The companies that work are the ones that people really care about and have a vision for the world so do something you like.

– Mark Zuckerberg, Co-Founder dan CEO Facebook

Salah satu alasan pelanggan terus menerus menggunakan suatu layanan atau produk adalah rasa kepercayaan dan kenyamanan saat menikmati atau memanfaatkannya. Hal ini secara langsung menimbulkan loyalty atau kesetiaan.

Tidak mudah bagi startup menciptakan inovasi yang dibutuhkan dan dicintai target pengguna. Perusahaan teknologi terkemuka, seperti Apple, Google, hingga Microsoft menyadari inovasi harus selaras dengan kebutuhan konsumennya.

Apple, misalnya, memastikan piranti lunak dan piranti keras yang ditawarkan memberikan manfaat, diadopsi oleh kalangan luas, dan membawa perubahan bagi konsumen, baik dari cara pandang atau kebiasaan lainnya, dalam mengonsumsi produk elektronik.