Twitter sejauh ini merupakan salah satu media sosial yang masih digemari di Indonesia. Berbagai informasi banyak disampaikan dan didiskusikan melalui layanan berlogo burung biru tersebut. Untuk mengoptimalkan penggunaan Twitter membantu masyarakat, Pemerintah Provinsi Jawa Tengah mengumumkan kemitraan dengan Twitter Indonesia dengan menghadirkan Twitter Kemala.
Twitter Kemala ini disiapkan oleh Twitter untuk mempermudah komunikasi dan interaksi live antara pemerintah dengan masyarakat sesuai dengan namanya, Kemala yang merupakan akronim dari Kelola Melantas Layanan. Dengan kerja sama ini Pemerintah Provinsi Jawa Tengah menjadi institusi pemerintahan pertama di Indonesia yang menggunakan Twitter Kemala untuk menjalankan e-governance guna mendapatkan efisiensi dan transparansi.
Cara kerja Twitter Kemala ini sebenarnya cukup sederhana. Warga hanya perlu mengirimkan tweet merek menggunakan tagar #KemalaJateng untuk kemudian akan direspon oleh pemerintah Jawa Tengah.
Ganjar Pranowo Gubernur Jawa Tengah yang juga merupakan salah satu pengguna aktif Twitter percaya bahwa platform Twitter merupakan platform yang cocok untuk membantu pemerintah Jawa Tengah dalam memberikan pelayanan publik sehingga pemerintah terkait bisa lebah cepat merespon apa yang dibutuhkan.
“Twitter telah lama menjadi jembatan komunikasi antara warga Jawa Tengah dengan pemerintah. Mereka Tweet pertanyaan, laporan, maupun keluhan kepada saya maupun masing-masing institusi terkait. Dengan demikian, kami percaya bahwa Twitter merupakan platform yang sesuai untuk membantu kami memberikan pelayanan publik yang lebih baik lagi. Twitter Kemala akan membantu kami merespon dan bertindak dengan cepat terhadap kebutuhan warga Jawa Tengah, di manapun mereka berada,” ujar Ganjar.
https://twitter.com/TwitterID/status/781107164119040001
Twitter Kemala sendiri memang dikembangkan sebagai solusi pelayanan publik yang dapat digunakan oleh mitra-mitra Twitter di Indonesia, utamanya bagi lembaga-lembaga pemerintah. Twitter Kemala memungkinkan berbagai institusi untuk menyediakan informasi dan respon yang cepat, efisien, serta real-time terhadap berbagai pertanyaan, permintaan, maupun keluhan dari masyarakat.
Country Business Head Twitter Indonesia Roy Simangunsong sendiri mengungkapkan bahwa Twitter sebagai platform yang mendukung budaya lokal telah berkomitmen memfasilitasi institusi yang telah menggunakan Twitter secara aktif. Roy juga mengungkapkan bahwa pihaknya merasa bangga bisa bermitra dengan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam menyediakan layanan publik yang lebih baik.
“Sebagai platform yang selalu mendukung budaya lokal, Twitter berkomitmen memfasilitasi institusi yang telah menggunakan platform ini secara aktif. Dengan sifat Twitter yang real-time, platform ini telah menjadi pilihan berbagai institusi di Indonesia untuk menyampaikan informasi sekaligus berkomunikasi dengan masyarakat secara cepat dan responsif. Kami bangga dapat bermitra dengan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah untuk membantu mereka menyediakan layanan publik yang lebih baik lagi melalui Twitter Kemala,” terangnya.