Cara Mengatasi Kendala Penginputan Resi Pengiriman Bagi Penjual di Bukalapak

MSME Tutorial, , , ,

Dalam dunia e-commerce, pengiriman pesanan merupakan salah satu tahap penting dalam menjalankan bisnis online. Setiap penjual harus memasukkan nomor resi pesanan untuk memungkinkan pelanggan melacak status pengiriman.

Namun, terkadang penjual dapat mengalami kendala dalam memasukkan nomor resi yang valid. Di Bukalapak, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengatasi kendala ini.

Berikut ini adalah panduan lengkap tentang cara mengatasi kendala penjual yang salah menginput resi pengiriman di Bukalapak.

Kendala Resi Pengiriman

Kendala resi pengiriman tidak valid adalah situasi di mana nomor resi yang dimasukkan oleh penjual tidak valid atau tidak dapat dilacak. Ini bisa menjadi masalah yang membingungkan bagi pembeli yang ingin melacak pesanan mereka. Namun, di Bukalapak, ada solusi yang tersedia untuk mengatasi masalah ini.

Penyebab Nomor Resi Tidak Valid Sementara Pesanan Sudah Dikirim

Ada beberapa penyebab yang dapat membuat nomor resi tidak valid, bahkan setelah pesanan sudah dikirim. Penyebab utama meliputi:

  • Penjual memasukkan nomor resi yang tidak dapat dilacak dalam waktu 3×24 jam setelah pengiriman, maka sistem Bukalapak akan menganggapnya tidak valid.
  • Penjual menggunakan nomor resi yang diterbitkan sebelum transaksi dilakukan atau sebelum pembayaran oleh pembeli.
  • Nama penerima pada sistem Bukalapak dan pada resi pengiriman berbeda.

Jika salah satu dari tiga penyebab di atas terdeteksi, sistem Bukalapak akan memberi tahu penjual dan memberi batas waktu 2×24 jam untuk mengganti nomor resi yang valid. Jika penjual tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan dibatalkan dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

 

Cara Mengatasi Pelapak yang Salah Menginput Nomor Resi

Saat Status Transaksi Penjualan Belum Batal

Jika status transaksi penjualan Anda belum dibatalkan, segera ubah nomor resi pengiriman untuk transaksi tersebut. Anda dapat menemukan panduan langkah demi langkah untuk mengubah nomor resi pengiriman di Bukalapak.

Saat Status Transaksi Penjualan Sudah Batal

Jika status transaksi sudah dibatalkan dan dana telah dikembalikan, hubungi pembeli melalui fitur Kirim Pesan untuk melakukan pembayaran ulang atau hubungi pihak ekspedisi untuk mengatur penarikan barang.

Namun, perlu diingat bahwa dana yang dikembalikan tidak dapat diaktifkan kembali. Jika pembeli tidak merespon pesan Anda, Anda dapat melaporkan masalah ini ke BukaBantuan untuk meminta bantuan dari tim Bukalapak.

Mengakses Informasi Pemberitahuan dan Mengganti Nomor Resi

Penjual akan menerima pemberitahuan melalui email jika nomor resi yang dimasukkan tidak valid. Berikut cara mengakses informasi pemberitahuan:

  • Anda akan mendapatkan email pemberitahuan dari Bukalapak. Kunjungi halaman Transaksi Penjualan di Seller Center untuk melihat transaksi yang menggunakan nomor resi tidak valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Di halaman Transaksi Penjualan, Anda dapat melihat transaksi tersebut dan klik Lihat Detail untuk pengecekan lebih lanjut.

Credit picture by Bukalapak

  • Anda dapat mengklik Ganti Nomor Resi untuk segera mengubah nomor resi yang tidak valid sebelum transaksi otomatis dibatalkan. Anda memiliki batas waktu 2×24 jam sejak pemberitahuan email untuk mengubah nomor resi yang valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Jika Anda tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan otomatis dibatalkan, dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

Credit picture by Bukalapak

Dengan memahami kendala resi pengiriman dan langkah-langkah untuk mengatasinya, Anda dapat menjaga proses pengiriman tetap lancar dan meminimalkan ketidaknyamanan bagi pembeli.

Dengan kerjasama yang baik antara penjual dan pembeli, pengalaman berbelanja online di Bukalapak dapat menjadi lebih baik bagi semua pihak.