Mengatasi Kendala Input Resi dan Perubahan Alamat di Tokopedia

MSME Tutorial, , ,

Perkembangan teknologi yang kian pesat turut mengubah cara orang berbelanja. Saat ini, belanja online telah menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen, terutama melalui platform e-commerce seperti Tokopedia. Bagi penjual, menjual produk melalui Tokopedia adalah peluang yang sangat menarik, namun juga memunculkan sejumlah kendala yang perlu dihadapi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas kemungkinan kendala yang mungkin dihadapi oleh penjual dalam berjualan online di Tokopedia.

Kendala Input Resi di Tokopedia

Credit picture by Ginee

Tokopedia memiliki fitur untuk memudahkan penjual dalam memasukkan nomor resi pengiriman yang digunakan untuk melacak status pengiriman. Namun, seringkali penjual menghadapi kendala dalam proses ini. Untuk mengatasi kendala ini, penjual dapat memperhatikan beberapa hal berikut:

  • Salah input resi: Untuk menghindari masalah ini, sebelum memasukkan nomor resi, pastikan untuk memeriksa nomor resi sesuai dengan data yang tertera pada invoice pembeli. Ini akan membantu mencegah kesalahan input yang dapat mengganggu pelacakan pesanan.
  • Resi tidak dapat dilacak: Jika nomor resi yang digunakan tidak dapat dilacak, segera lakukan perubahan nomor resi atau kurir dalam waktu 1×24 jam kerja. Ini akan membantu menghindari ketidakpastian bagi pelanggan yang ingin melacak pesanan mereka.
  • Kurir belum diaktifkan: Apabila kurir yang Anda gunakan belum diaktifkan di Tokopedia, pastikan untuk mengubah kurir atau pilih opsi yang tersedia dalam waktu 1×24 jam kerja.
  • Nomor resi sudah pernah dipakai: Jika nomor resi yang Anda masukkan sudah pernah digunakan untuk transaksi lain, hal ini dapat mengindikasikan dropshipping internal. Dalam kasus ini, dana akan dikembalikan kepada pembeli sesuai dengan kebijakan Tokopedia.
  • 1 resi untuk 2 invoice berbeda: Jika Anda mengirimkan dua pesanan dengan invoice yang berbeda menggunakan satu nomor resi, sistem akan menganggap resi tersebut sudah pernah digunakan. Pastikan untuk menggunakan nomor resi yang berbeda untuk setiap pesanan agar tidak ada kebingungan.
  • Kurir menggunakan AWB otomatis: Beberapa kurir menggunakan fitur AWB otomatis di Tokopedia. Ini berarti nomor resi akan masuk secara otomatis ke transaksi Anda.

Mengatasi Kendala Permintaan Perubahan Alamat Pengiriman dari Pembeli

Kendala lain yang mungkin muncul adalah adanya permintaan perubahan alamat secara mendadak dari pembeli. Perubahan tersebut dapat dikarenakan oleh beberapa sebab, termasuk alamat pengiriman yang salah. Untuk mengatasi hal ini, Anda sebagai penjual dapat memperhatikan beberapa ketentuan berikut:

Pesanan Belum Dikirim

Jika pembeli menginginkan perubahan alamat sebelum pesanan dikirim, pastikan mereka sudah mengajukan pembatalan pesanan. Lalu, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut dan menyarankan pembeli untuk melakukan pemesanan ulang dengan alamat yang benar.

Pesanan Dalam Pengiriman

Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, infokan kepada pembeli bahwa perubahan alamat tidak bisa dilakukan. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda telah menggunakan alamat yang tertera pada invoice pembeli. Sarankan pembeli untuk menghubungi kurir dan diskusikan perbedaan biaya pengiriman jika ada.

Pesanan Telah Tiba

Jika pesanan telah tiba dan pembeli ingin mengubah alamat pengiriman, sarankan kepada mereka untuk mengajukan komplain agar masalah dapat diselesaikan melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

Berjualan online di Tokopedia memberikan peluang yang besar bagi penjual, namun juga membawa sejumlah kendala dalam pengiriman barang. Untuk mengatasi kendala ini, penjual perlu memiliki strategi yang matang dalam mengelola logistik, stok barang, pengembalian produk, dan beradaptasi dengan perubahan kebijakan. Dengan manajemen yang baik, penjual dapat mengoptimalkan pengalaman berbelanja online bagi pelanggan mereka di Tokopedia.