Sebagian besar profit yang didapatkan startup biasanya bersumber dari sebagian kecil upaya yang dikeluarkan. Karena itu, penting untuk sebuah startup bisa menentukan mana staf, produk, atau pelanggan yang paling bernilai tinggi. Salah satu metrik yang sering digunakan untuk mengukur pelanggan adalah customer lifetime value (CLV), atau nilai umur pelanggan.

Di sesi ini, peserta akan banyak mempelajari tentang bagaimana startup mesti memikirkan tentang lifetime value.