Tag Archives: Bukalapak

Mitra Bukalapak / Bukalapak

Bisnis Marketplace Dorong Kinerja Pendapatan Bukalapak di Q3 2023

PT Bukalapak.com Tbk (IDX: BUKA) melaporkan total pendapatannya naik 29% (YoY) menjadi Rp3,3 triliun di sepanjang sembilan bulan 2023, yang didorong oleh pertumbuhan bisnis Marketplace. Meskipun demikian, BUKA mengalami rugi bersih Rp776 miliar, jeblok dari pencapaian keuntungan di periode sama tahun lalu yang sebesar Rp3,6 triliun.

Dirinci berdasarkan lini bisnisnya, pendapatan Marketplace di sepanjang sembilan bulan 2023 masih menjadi penyumbang terbesar dengan porsi Rp1,7 triliun atau naik 67% (YoY), diikuti pendapatan O2O sebesar Rp1,5 triliun atau naik 10% (YoY), dan pendapatan Pengadaan yang merosot 89% menjadi Rp11 miliar.

Sementara, berdasarkan kinerja keuangan di kuartal III 2023 saja, Bukalapak memperoleh pendapatan sebesar Rp1,1 triliun atau naik 29% (YoY), di mana Rp635 miliar berasal dari lini Marketplace dan Rp561 miliar dari O2O.

Kemudian, EBITDA yang disesuaikan pada kuartal III 2023 tercatat minus Rp95 miliar, tetapi membaik 71% dibandingkan tahun sebelumnya. Dalam keterangan resminya, Bukalapak menyebut bahwa perbaikan EBITDA ini mencerminkan kenaikan 18% dari proyeksi awal yang ditentukan bersamaan dengan kinerja 2022, yakni adjusted EBITDA loss Rp100 miliar-Rp 125 miliar.

Sumber: Laporan Keuangan Bukalapak 2023 / Diolah kembali oleh DailySocial.id

Menanggapi kinerja kuartal III 2023, Presiden Bukalapak Teddy Oetomo menyebut bisnis Marketplace dan operasional O2O terus memberikan hasil yang baik di aplikasi dan platform. “Kami masih dalam jalur yang tepat untuk mencapai profitabilitas di kuartal-kuartal selanjutnya setelah meraih perbaikan EBITDA yang disesuaikan selama tujuh kuartal berturut-turut,” tuturnya.

Pihaknya tetap optimistis dapat mencapai keuntungan sesuai proyeksinya di akhir 2023 dengan berpatokan pada EBITDA yang disesuaikan. Untuk itu, pihaknya tengah fokus mendorong bisnis dengan take rate yang tinggi dan efisiensi operasional demi menjaga momentum pertumbuhan jangka panjang.

Per 30 September 2023, Bukalapak tercatat memiliki total kas/setara kas dan investasi lancar sebesar Rp19,7 triliun.

Bisnis dengan take rate tinggi

Diketahui, Bukalapak tengah gencar mendorong lini bisnis yang memiliki take rate dan margin yang tinggi. Menurut Direktur Strategy, Corp. Communication, dan Investor Relation Bukalapak Carl Reading beberapa waktu lalu, produk virtual dan gaming (lewat marketplace itemku) adalah produk yang menghasilkan take rate dan margin tinggi.

Namun, tidak ada data di laporan keuangan yang menunjukkan realisasi kinerja dari produk virtual maupun gaming. DailySocial.id telah mencoba menghubungi manajemen Bukalapak terkait hal tersebut, tetapi belum ada tanggapan hingga berita ini diturunkan.

Secara total, level take rate Bukalapak tercatat naik 64 basis poin (YoY) menjadi 2,82. Kenaikan ini didorong peningkatan penyediaan dan efisiensi rantai pasokan. Pihaknya menilai terdapat potensi pertumbuhan karena produk dengan take rate lebih tinggi dapat dirasakan masa mendatang.

Langkah Bukalapak untuk fokus di produk virtual dan gaming, bisa dikatakan untuk keluar dari perang sengit e-commerce yang dikuasai oleh pemain dominan, seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada. Bukalapak melalui platform itemku membidik segmen pasar gamer yang diproyeksi angkanya mencapai 180 juta di Indonesia.

Di tengah ketatnya persaingan industri, pelaku e-commerce dituntut untuk mencapai profitabilitas. Sejumlah pemain mulai melakukan penghematan dengan membatasi subsidi potongan harga maupun biaya logistik.

Application Information Will Show Up Here

Merangkum Upaya Bank Digital Tetap Relevan Dorong Inklusi Keuangan

PT Bank Jago Tbk (IDX: ARTO) kembali memperluas sinerginya ke dalam ekosistem Grup GoTo. Setelah Gojek, Bank Jago kini berkolaborasi dengan lini bisnis keuangan untuk menyediakan layanan GoPay Tabungan di aplikasi Jago.

Model kolaborasi ini bisa jadi belum ada di Indonesia mengingat GoPay dikenal sebagai platform pembayaran. Sebelumnya, sinergi awalnya adalah menghadirkan Bank Jago sebagai opsi pembayaran di aplikasi Gojek. Transaksi GoRide, GoFood, atau GoSend akan otomatis memotong saldo di Bank Jago.

“GoPay Tabungan by Jago menjawab tantangan masyarakat unbanked. GoPay Tabungan by Jago adalah rekening transaksi sehari-hari pertama di Indonesia yang menggabungkan layanan uang elektronik (e-money) yang simpel dengan keunggulan bank,” ujar Presiden Unit Bisnis Financial Technology GoTo Hans Patuwo dalam keterangan resminya.

GoPay Tabungan dapat digunakan untuk transfer, menyimpan uang untuk transaksi sehari-hari hingga mengajukan pinjaman di dalam satu aplikasi. Lewat aplikasi GoPay atau Gojek, pengguna dapat mengubah saldo GoPay menjadi GoPay Tabungan by Jago dengan klaim dalam dua menit.

Kolaborasi ini juga memungkinkan mengingat GoPay selama ini terikat dengan aplikasi Gojek. Pasca-spin off beberapa bulan lalu, GoPay dapat memperluas layanan mereka dan dapat menjangkau lebih banyak kebutuhan masyarakat.

Kolaborasi dorong inklusi

Sejak ramai kehadiran bank digital beberapa tahun lalu, kolaborasi terus digencarkan untuk mendorong inklusi keuangan. Misi awalnya adalah menyentuh kalangan unbanked dan underbanked yang punya keterbatasan terhadap akses keuangan. Kalangan ini rata-rata tidak memiliki rekening, terhambat lokasi ATM yang jauh, atau tidak punya akses internet.

Bank digital mengambil berbagai pendekatan berbeda, salah satunya lewat kolaborasi dengan platform digital, baik itu e-commerce, ride hailing, atau e-wallet. Kolaborasi ini juga seiring bertumbuhnya perilaku dan transaksi digital. Menurut data Bank Indonesia (BI), jumlah populasi unbanked di Indonesia mencapai 97,7 juta orang atau 48% dari total penduduk. Adapun, nilai transaksi digital banking di Indonesia menembus hampir Rp4,3 kuadriliun per April 2023.

Berbeda dengan model perbankan konvensional yang masih mengandalkan kantor cabang untuk interaksi fisik dengan teller ketika ingin membuat rekening baru, bank digital menggandeng platform digital untuk memudahkan pembukaan rekening, transaksi pembayaran, atau pinjaman. Beberapa kerja sama yang telah terjalin di antaranya adalah:

  1. Bank Jago dan Gojek
    Proses onboarding Bank Jago hadir di dalam aplikasi Gojek. Sinergi lainnya adalah menghubungkan Kantong (Pocket) sebagai opsi pembayaran di aplikasi Gojek. Pengguna bisa bertransaksi layanan apa pun, mulai dari makanan, transportasi, hingga tagihan.
  2. Standard Chartered dan Bukalapak
    Kerja sama strategis ini menghasilkan produk tabungan BukaTabungan, yang mana memungkinkan pengguna untuk melakukan penarikan dana via jaringan Mitra Bukalapak.
  3. Bank Aladin dan Alfamart
    Berbeda dengan bank digital lain, Bank Aladin meyakini bahwa ekosistem offline menjadi kunci untuk merangkul segmen unbanked dan underbanked di Indonesia, terutama yang menyentuh kegiatan keseharian. Tesis ini menjelaskan kemitraan strategisnya dengan pemilik jaringan ritel nasional Alfamart.

Setelah strategi untuk memudahkan proses onboarding, pemain bank digital terus menggulirkan fitur/layanan agar memudahkan pengguna mengakses keuangannya, seperti pembayaran via QRIS dan setor-tarik tunai tanpa kartu ATM. Apalagi, masyarakat masih terbiasa denga layanan perbankan yang  karena punya presensi fisik.

Baru-baru ini, Direktur Strategy, Corp. Communication, dan Investor Relation Bukalapak Carl Reading mengatakan bahwa kondisi masyarakat saat ini mungkin belum siap untuk menikmati pengalaman digital sepenuhnya. Hal ini juga yang membuat integrasi Bukalapak dengan mitra strategis keuangannya berjalan lambat.

“Kami berencana menggunakan Mitra sebagai penghubung perbankan digital antara dunia digital dan komunitas di pedalaman untuk dapat melakukan setoran dan penarikan uang tunai,” tutur Carl dalam paparan publik Bukalapak beberapa waktu lalu.

Terlepas dengan kolaborasi yang sudah berjalan, nyatanya populasi unbanked tercatat masih besar. Namun, kondisi ini membuka ruang pertumbuhan bagi industri perbankan, keuangan, dan ekosistem digital untuk mengeksplorasi model kemitraan yang beneficial bagi masyarakat, khususnya di daerah.

Bukalapak Gencar Dorong Bisnis Produk Gaming dan Digital

Penjualan produk digital dan voucher game yang dikelola oleh marketplace “itemku”, menjadi salah satu fokus PT Bukalapak.com Tbk (IDX: BUKA) mencapai keuntungan yang ditargetkan dapat terealisasi pada kuartal IV 2023.

Direktur Strategy, Corp. Communication, dan Investor Relation Bukalapak Carl Reading mengungkapkan, pihaknya terus mendorong lini bisnis yang memiliki take rate dan margin yang tinggi. Salah satunya berasal dari produk digital dan game.

“Secara kuartal (QoQ), produk gaming dan phone credit memiliki pertumbuhan kuat. Fokus kami adalah mendorong penjualan produk yang punya high margin dan high take rate,” tuturnya dalam paparan publik yang digelar Jumat (13/10).

Tidak dirincikan realisasi margin atau kontribusi pendapatan itemku. Namun, laporan keuangan kuartal II 2023 mencatat take rate lini Marketplace naik 93 basis poin menjadi 3% dibandingkan periode sama tahun lalu. Pendapatan Marketplace di semester I 2023 mencapai Rp1,2 triliun atau tumbuh 75% (YoY).

Dalam pemberitaan sebelumnya, Presiden Bukalapak Teddy Oetomo sempat mengungkap bahwa strategi specialty vertical yang diambil memungkinkan perusahaan untuk memperoleh take rate lebih tinggi. Strategi ini tercermin lewat bisnis produk gaming dan e-grocery (AlloFresh).

Akuisisi itemku oleh Bukalapak pada Mei 2021 disebut juga sebagai salah satu sumber keuntungan. Itemku adalah bagian dari Five Jack, di mana sempat memperoleh investasi dari 500 Startups dan Bon Angels Venture Partners.

Terkait AlloFresh, Carl juga menambahkan, “proses integrasinya [dengan gerai Transmart] berjalan dengan sangat baik. Belum sepenuhnya, tetapi sudah mencapai lebih dari 65 gerai. Mungkin di 2024, kita bisa lihat impact-nya terhadap [kinerja] Bukalapak.”

Potensi pasar gaming

Potensi pasar gaming di Indonesia sangat besar mengingat Indonesia adalah rumah bagi sekitar 180 juta gamer menurut laporan Niko Partners. Tingginya basis gamer di Tanah Air mendorong permintaan terhadap produk game, seperti aksesoris, topup, atau voucher game.

Google Play termasuk salah satu ekosistem produk game terpopuler, kini terintegrasi juga dengan metode pembayaran digital dalam negeri, seperti OVO dan GoPay. Voucher game Google Play juga dapat dibeli di gerai, seperti Indomaret dan Alfamart. 

Sementara, platform lain yang menawarkan jual-beli untuk produk gaming di Indonesia ada Codashop, UniPin, hingga Dunia Games. 

Application Information Will Show Up Here

Panduan Menolak Pesanan Pembeli dengan Tepat di Seller Center Bukalapak

Sebagai seorang penjual di Bukalapak, ada kalanya Anda mungkin harus menolak pesanan pembeli karena berbagai alasan, seperti kehabisan stok atau kendala lainnya. Namun, penting untuk memahami prosedur yang tepat untuk menolak pesanan agar transaksi tetap berjalan lancar dan meminimalkan dampak negatif.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan secara rinci mengenai pembatalan pesanan, ketentuan yang harus diperhatikan, dan langkah-langkah melakukan pembatalan pesanan di platform Bukalapak.

Menolak Pesanan Pembeli

Saat Proses Pesanan

  • Pertama, masuklah ke akun Anda di Seller Center Bukalapak.
  • Di beranda Seller Center, pilih opsi Transaksi.

Credit picture by Bukalapak

  • Klik tab Dibayar dan pilih Tolak Pesanan.

Credit picture by Bukalapak

  • Pilih salah satu pilihan alasan yang tersedia terkait mengapa Anda perlu menolak pesanan tersebut. Setelah itu, klik Tolak Pesanan untuk menyelesaikan prosedur penolakan pesanan.

Credit picture by Bukalapak

  • Penolakan akan segera diproses dan pemberitahuan akan diberikan kepada pembeli.

Setelah Pesanan Sudah Diproses

  • Login ke Seller Center Bukalapak.
  • Di beranda Seller Center, cari opsi Transaksi.

Credit picture by Bukalapak

  • Pilih tab Diproses dan klik Tolak Pesanan. Anda akan menerima pemberitahuan yang menegaskan bahwa tindakan tersebut akan berdampak pada feedback negatif.

Credit picture by Bukalapak

  • Berikan alasan yang sesuai untuk penolakan pesanan yang telah diproses. Selesaikan proses penolakan pesanan dengan mengklik Tolak Pesanan.

Credit picture by Bukalapak

  • Pesanan akan segera ditolak.

Credit picture by Bukalapak

Ketentuan yang Harus Diperhatikan dalam Pembatalan Pesanan

Ketika melakukan pembatalan pesanan di Bukalapak, perlu diingat beberapa hal penting:

Feedback Negatif

Jika Anda telah menolak pesanan sebanyak 5 kali (dalam keadaan belum diproses), Anda akan mendapatkan 1 feedback negatif dengan berlaku akumulasi, kecuali untuk transaksi dengan metode pembayaran Bayar di Tempat (COD).

Pesanan yang Sudah Diproses

Apabila Anda telah memproses pesanan dan kemudian menolak pesanan, Anda akan mendapatkan 1 feedback negatif untuk setiap transaksi yang ditolak, dan ini juga akan berakumulasi. Karenanya, penting untuk meminimalisir penolakan agar Anda tidak mendapat feedback negatif dan reputasi toko tetap terjaga.

Tips untuk Menghindari Penolakan Pesanan di Bukalapak

Sebagai penjual di Bukalapak, tentunya Anda akan berusaha untuk menjaga reputasi toko. Karenanya, penting untuk memperhatikan beberapa hal berikut agar Anda tidak perlu menolak pesanan pelanggan dan reputasi toko tetap terjaga:

  • Selalu pastikan untuk memperbarui stok barang secara berkala di toko Anda di Bukalapak.
  • Jika Anda memasok barang dari pemasok, pastikan untuk selalu memiliki kontrol yang baik terhadap stok yang mereka sediakan dan berkomunikasi secara rutin dengan pemasok.
  • Untuk produk yang memiliki berbagai varian, pastikan untuk mengelola stok masing-masing varian dengan cermat.
  • Pastikan harga barang Anda selalu sesuai dengan biaya pengiriman yang berlaku. Hindari situasi di mana harga barang tidak sebanding dengan biaya pengiriman yang tinggi.
  • Jika ada perubahan harga, berat, atau informasi produk lainnya, selalu perbarui secara akurat di lapak Anda.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengelola penolakan pesanan pembeli di platform Bukalapak dengan lebih efisien tanpa menghadapi masalah. Tetap ingat bahwa tujuan utama adalah memberikan pengalaman berbelanja yang baik kepada pembeli Anda, sehingga sebaiknya upayakan untuk menghindari penolakan pesanan dengan menjaga ketersediaan stok dan informasi produk yang akurat.

Aturan dan Cara Menghindari Pembekuan Lapak di Platform Bukalapak

Bukalapak adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang memberikan peluang kepada para pelapak atau penjual online untuk berjualan produk mereka.

Namun, ada aturan ketat yang harus diikuti oleh para pelapak, termasuk aturan terkait pembekuan lapak.

Pembekuan Lapak

Pembekuan lapak adalah tindakan yang diambil oleh Bukalapak sebagai konsekuensi jika seorang pelapak melanggar aturan-aturan tertentu secara berulang. Ini adalah tindakan serius yang berdampak pada penjualan dan reputasi seorang pelapak. Ketika lapak seorang pelapak dibekukan, berikut adalah beberapa dampak yang bisa terjadi:

  • Produk dari lapak yang dibekukan tidak akan muncul dalam hasil pencarian di Bukalapak. Ini berarti pelanggan tidak akan dapat menemukan produk Anda saat mencari.
  • Halaman pelapak Anda juga akan menjadi tidak tersedia untuk dilihat oleh pelanggan.
  • Ketika lapak Anda dibekukan, Anda tidak akan dapat mengunggah barang baru untuk dijual.

Mengapa Saya Mendapat Peringatan Pembekuan Lapak?

Anda akan mendapatkan peringatan dan risiko pembekuan lapak jika tidak mematuhi aturan-aturan tertentu yang telah ditetapkan oleh Bukalapak. Terdapat tiga indikator utama yang dievaluasi untuk menentukan Anda akan menerima peringatan atau pembekuan lapak:

  • Jumlah pesanan yang ditolak tidak boleh lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan ditolak tidak boleh lebih dari 30%.
  • Pelapak tidak boleh mengabaikan pesanan lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan diabaikan tidak boleh lebih dari 50%.
  • Jumlah pesanan yang dikembalikan (retur) tidak boleh lebih dari 2 pesanan dan persentase pesanan dikembalikan tidak boleh lebih dari 25%.

Lalu, Bagaimana Cara Melihat Jika Saya Mendapat Peringatan Pembekuan Lapak?

Anda dapat melihat peringatan pembekuan lapak melalui beberapa sumber informasi di Bukalapak:

Halaman Pembekuan Lapak

Credit picture by Bukalapak

Pada halaman utama Seller Center, Anda dapat memilih opsi Pembekuan Lapak untuk melihat informasi tentang status lapak dan peringatan yang mungkin telah diterima.

Halaman Utama Seller Center

Credit picture by Bukalapak

Informasi lebih rinci tentang peringatan pembekuan lapak dapat ditemukan dengan mengklik Baca Detail Pelanggaran pada halaman utama Seller Center.

Halaman Transaksi Penjualan

Credit picture by Bukalapak

Pada halaman utama Seller Center, Anda dapat memilih opsi Transaksi dan klik Baca Detail Pelanggaran untuk melihat informasi lebih lanjut tentang peringatan pembekuan lapak.

Tips Menghindari Pembekuan Lapak

Untuk menghindari pembekuan lapak di Bukalapak, berikut adalah beberapa tips yang dapat diperhatikan:

  • Pastikan untuk memenuhi pesanan dengan baik dan tepat waktu. Hindari menolak pesanan secara berlebihan dan abaikan pesanan dengan cermat.
  • Upayakan agar persentase pesanan yang dikembalikan (retur) tetap rendah dengan menyediakan deskripsi produk yang akurat dan foto yang jelas.
  • Selalu pantau aktivitas lapak Anda secara berkala untuk memastikan Anda tidak melanggar aturan-aturan Bukalapak.
  • Berikan pelayanan pelanggan terbaik dengan menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan sopan.
  • Pahami dengan baik aturan dan kebijakan Bukalapak agar Anda dapat berjualan dengan aman dan sesuai dengan pedoman yang ada.

Dengan mematuhi aturan dan mengikuti tips di atas, Anda dapat menghindari pembekuan lapak di Bukalapak dan membangun reputasi yang baik sebagai penjual online yang dapat diandalkan. Selamat berjualan!

Panduan Praktis Menghadapi Permintaan Pembatalan Pesanan di Bukalapak

Dalam era digital yang semakin berkembang, berbelanja daring telah menjadi salah satu cara utama bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu platform e-commerce yang populer di Indonesia, seperti Bukalapak, telah memberikan kemudahan bagi pembeli untuk menemukan berbagai produk dengan cepat dan mudah.

Namun, di balik kenyamanan ini, terdapat tantangan besar yang dihadapi oleh para penjual, yaitu kemungkinan pembeli untuk mengajukan pembatalan pesanan. Hal ini merupakan kendala serius yang sering kali menimbulkan ketidakpastian bagi para penjual yang beroperasi di platform ini.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai masalah tersebut serta beberapa langkah yang dapat diambil penjual untuk menghadapinya.

Pembatalan Pesanan di Bukalapak

Credit picture by Bukalapak

Pembatalan pesanan di Bukalapak adalah proses di mana pembeli mengajukan permintaan untuk membatalkan pesanan yang telah mereka buat sebelum pesanan tersebut diproses oleh penjual. Ada beberapa situasi yang memungkinkan pembeli untuk melakukan pembatalan pesanan:

Pembayaran Belum Dikonfirmasi

Jika pembeli telah membayar tetapi pembayaran belum dikonfirmasi oleh penjual, pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan. Dalam kondisi ini, Anda sebagai penjual memiliki opsi untuk menolak atau menyetujui pembatalan yang diajukan oleh pembeli.

Pembatalan dalam 3 Jam Setelah Konfirmasi Pembayaran

Pembeli dapat melakukan pembatalan transaksi dalam waktu 3 jam setelah konfirmasi pembayaran, dan dalam hal ini, dana akan otomatis dikembalikan kepada pembeli. Penjual tidak akan mendapatkan sanksi dalam pembatalan ini.

Langkah Menghadapi Pengajuan Pembatalan Pesanan dari Pembeli

Menyetujui Pembatalan Pesanan

  • Pertama, masuk ke akun Bukalapak Anda.
  • Cek notifikasi pada akun Anda untuk menemukan permintaan pembatalan pesanan dari pembeli, lalu klik tombol Tanggapi.

Credit picture by Bukalapak

  • Alternatifnya, Anda juga bisa menanggapi permintaan pembatalan pesanan melalui halaman Daftar Transaksi Penjualan dengan cara klik tombol Tanggapi Permintaan.

Credit picture by Bukalapak

  • Jika Anda setuju untuk membatalkan pesanan, klik tombol Setuju pembatalan.

Credit picture by Bukalapak

  • Pembatalan pesanan berhasil dan status transaksi akan berubah menjadi Dibatalkan.

Menolak Pembatalan Pesanan

  • Masuk ke akun Bukalapak Anda dan cek notifikasi yang berkaitan dengan permintaan pembatalan pesanan.
  • Klik tombol Tanggapi pada notifikasi transaksi atau melalui halaman Daftar Transaksi Penjualan, kemudian klik tombol Tetap Proses Pesanan untuk menolak permintaan pembatalan.

Credit picture by Bukalapak

  • Setelah itu, Anda akan diminta untuk memasukkan alasan penolakan pembatalan pesanan. Pilih salah satu alasan yang tersedia atau Anda dapat menuliskan alasan dengan lengkap pada kolom yang tersedia. Klik tombol Kirim untuk mengirimkan alasan penolakan Anda.

Credit picture by Bukalapak

  • Pembatalan pesanan akan ditolak dan status transaksi akan tetap Diproses.

Menghadapi permintaan pembatalan pesanan di Bukalapak adalah bagian penting dari menjalankan bisnis online Anda dengan baik. Dengan memahami prosedur dan opsi yang tersedia, Anda dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan Anda dan meminimalkan potensi konflik.

Ingatlah selalu untuk berkomunikasi dengan pembeli Anda secara sopan dan memberikan alasan yang jelas jika Anda perlu menolak permintaan pembatalan pesanan.

Mengelola Komplain Permintaan Retur dari Pelanggan di Bukalapak

Di era digital saat ini, perdagangan di e-commerce telah menjadi salah satu sektor ekonomi yang berkembang pesat. Bukalapak, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, telah memberikan peluang besar bagi penjual untuk memasarkan produk merek.

Namun, seperti halnya dalam bisnis konvensional, penjual di Bukalapak juga dihadapkan dengan berbagai tantangan, salah satunya adalah mengelola komplain permintaan retur dari pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana penjual di Bukalapak dapat mengatasi komplain permintaan retur dari pelanggan mereka.

Pentingnya Memahami Alasan di Balik Komplain dan Permintaan Retur

Sebagai penjual di Bukalapak, penting untuk memahami bahwa komplain dan permintaan retur dari pelanggan adalah bagian yang wajar dalam bisnis e-commerce. Anda dapat melihat alasan pengajuan retur pelanggan melalui halaman Diskusi Komplain Barang.

Credit picture by Bukalapak

Beberapa alasan umum di balik komplain dan retur meliputi:

  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi. Ini bisa berkaitan dengan warna, ukuran, atau fitur produk.
  • Kerusakan atau cacat produk juga dapat menyebabkan komplain atau permintaan retur.
  • Kualitas produk yang tidak memenuhi harapan pelanggan dapat menjadi sumber ketidakpuasan.
  • Pengiriman pesanan yang tertunda atau hilang

Mengatasi Kendala Komplain Retur dari Pembeli

Untuk mengatasi kendala komplain permintaan retur, penjual dapat melakukan diskusi dengan pembeli melalui langkah-langkah berikut:

  • Masuk ke area diskusi transaksi yang sedang dikomplain untuk berdiskusi dengan pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan mengklik Balas Diskusi Komplain Barang dari email pemberitahuan retur yang diterima dari Bukalapak.
  • Alternatifnya, Anda bisa masuk ke menu Transaksi, lalu klik Lihat Semua Transaksi. Setelah itu, cari nomor transaksi terkait, masuk ke halaman detail transaksi, dan pilih tab Diskusi Komplain untuk berinteraksi dengan pembeli.
  • Jika diskusi dengan pembeli menemui jalan buntu, Anda bisa menekan tombol Panggil Admin untuk mendapatkan bantuan dari pihak Bukalapak.

Credit picture by Bukalapak

  • Setelah kesepakatan dicapai, Anda dapat melanjutkan penyelesaian komplain sesuai dengan tipe retur yang disepakati.

Ragam Kesepakatan Retur antara Penjual dan Pembeli

Selama proses penyelesaian komplain retur, berikut adalah beberapa jenis kesepakatan yang mungkin terjadi antara penjual dan pembeli.

Solusi Pengembalian Uang

Anda akan mendapatkan e-mail Permintaan Pengembalian Uang Disetujui dari Bukalapak. Pembeli akan mengembalikan barang yang sudah diterima, jadi pastikan alamat pengembalian barang sudah benar. Anda akan mendapatkan notifikasi saat barang dikirimkan oleh pembeli dan saat Anda menerimanya. Setelah konfirmasi penerimaan barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke Saldo Bukalapak sesuai kesepakatan.

Solusi Penggantian Barang

Bukalapak akan mengirimkan email Permintaan Penggantian Barang Disetujui kepada Anda. Pastikan alamat pengembalian barang sudah benar. Anda akan mendapatkan notifikasi saat barang dikirimkan oleh pembeli dan saat barang pengganti Anda sampai di tempat pembeli. Jika pembeli sudah melakukan konfirmasi terima barang, maka pengembalian pembayaran akan dilakukan sesuai kesepakatan.

Solusi Penambahan Barang

Anda akan mendapatkan e-mail Permintaan Penambahan Barang Disetujui dari Bukalapak. Untuk solusi ini, pastikan Anda melakukan pengiriman menggunakan Bukasend. Setelah pengiriman, pastikan paket dijemput oleh kurir atau diantarkan ke gerai untuk memastikan pengiriman barang berjalan lancar.

Penting untuk selalu berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan pelanggan Anda dan mematuhi pedoman yang telah ditetapkan oleh Bukalapak. Dengan memahami alasan di balik komplain dan retur serta mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membangun reputasi yang baik sebagai penjual yang dapat diandalkan di Bukalapak.

Cara Mengatasi Kendala Penginputan Resi Pengiriman Bagi Penjual di Bukalapak

Dalam dunia e-commerce, pengiriman pesanan merupakan salah satu tahap penting dalam menjalankan bisnis online. Setiap penjual harus memasukkan nomor resi pesanan untuk memungkinkan pelanggan melacak status pengiriman.

Namun, terkadang penjual dapat mengalami kendala dalam memasukkan nomor resi yang valid. Di Bukalapak, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengatasi kendala ini.

Berikut ini adalah panduan lengkap tentang cara mengatasi kendala penjual yang salah menginput resi pengiriman di Bukalapak.

Kendala Resi Pengiriman

Kendala resi pengiriman tidak valid adalah situasi di mana nomor resi yang dimasukkan oleh penjual tidak valid atau tidak dapat dilacak. Ini bisa menjadi masalah yang membingungkan bagi pembeli yang ingin melacak pesanan mereka. Namun, di Bukalapak, ada solusi yang tersedia untuk mengatasi masalah ini.

Penyebab Nomor Resi Tidak Valid Sementara Pesanan Sudah Dikirim

Ada beberapa penyebab yang dapat membuat nomor resi tidak valid, bahkan setelah pesanan sudah dikirim. Penyebab utama meliputi:

  • Penjual memasukkan nomor resi yang tidak dapat dilacak dalam waktu 3×24 jam setelah pengiriman, maka sistem Bukalapak akan menganggapnya tidak valid.
  • Penjual menggunakan nomor resi yang diterbitkan sebelum transaksi dilakukan atau sebelum pembayaran oleh pembeli.
  • Nama penerima pada sistem Bukalapak dan pada resi pengiriman berbeda.

Jika salah satu dari tiga penyebab di atas terdeteksi, sistem Bukalapak akan memberi tahu penjual dan memberi batas waktu 2×24 jam untuk mengganti nomor resi yang valid. Jika penjual tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan dibatalkan dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

 

Cara Mengatasi Pelapak yang Salah Menginput Nomor Resi

Saat Status Transaksi Penjualan Belum Batal

Jika status transaksi penjualan Anda belum dibatalkan, segera ubah nomor resi pengiriman untuk transaksi tersebut. Anda dapat menemukan panduan langkah demi langkah untuk mengubah nomor resi pengiriman di Bukalapak.

Saat Status Transaksi Penjualan Sudah Batal

Jika status transaksi sudah dibatalkan dan dana telah dikembalikan, hubungi pembeli melalui fitur Kirim Pesan untuk melakukan pembayaran ulang atau hubungi pihak ekspedisi untuk mengatur penarikan barang.

Namun, perlu diingat bahwa dana yang dikembalikan tidak dapat diaktifkan kembali. Jika pembeli tidak merespon pesan Anda, Anda dapat melaporkan masalah ini ke BukaBantuan untuk meminta bantuan dari tim Bukalapak.

Mengakses Informasi Pemberitahuan dan Mengganti Nomor Resi

Penjual akan menerima pemberitahuan melalui email jika nomor resi yang dimasukkan tidak valid. Berikut cara mengakses informasi pemberitahuan:

  • Anda akan mendapatkan email pemberitahuan dari Bukalapak. Kunjungi halaman Transaksi Penjualan di Seller Center untuk melihat transaksi yang menggunakan nomor resi tidak valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Di halaman Transaksi Penjualan, Anda dapat melihat transaksi tersebut dan klik Lihat Detail untuk pengecekan lebih lanjut.

Credit picture by Bukalapak

  • Anda dapat mengklik Ganti Nomor Resi untuk segera mengubah nomor resi yang tidak valid sebelum transaksi otomatis dibatalkan. Anda memiliki batas waktu 2×24 jam sejak pemberitahuan email untuk mengubah nomor resi yang valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Jika Anda tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan otomatis dibatalkan, dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

Credit picture by Bukalapak

Dengan memahami kendala resi pengiriman dan langkah-langkah untuk mengatasinya, Anda dapat menjaga proses pengiriman tetap lancar dan meminimalkan ketidaknyamanan bagi pembeli.

Dengan kerjasama yang baik antara penjual dan pembeli, pengalaman berbelanja online di Bukalapak dapat menjadi lebih baik bagi semua pihak.

Panduan Mengubah Detail Barang Jualan dan Menonaktifkan Barang Sementara

Pengelolaan barang di platform e-commerce seperti Bukalapak adalah salah satu kunci kesuksesan bagi penjual online. Dalam lingkungan yang kompetitif dan dinamis seperti ini, memiliki kendali penuh atas informasi dan ketersediaan barang dagangan Anda adalah hal yang sangat penting. Anda mungkin pernah mengalami situasi di mana Anda perlu memperbarui detail barang jualan Anda atau bahkan menonaktifkan barang jualan sementara waktu.

Nah, dalam artikel ini, kami akan membahas secara mendalam cara-cara untuk melakukan kedua hal tersebut secara efisien dan efektif di platform Bukalapak. Dari mengubah detail barang hingga menangani stok yang tidak tersedia sementara, mari kita jelajahi panduan praktis ini untuk membantu Anda mengelola inventaris Anda dengan lebih baik dan mencapai kesuksesan lebih besar dalam berjualan online.

Cara Mengubah Detail Barang Jualan

  • Masuk ke akun seller Bukalapak Anda.

  • Setelah berhasil login, klik pada ikon Lapak Saya yang dapat Anda temukan di pojok kanan atas halaman. Pilih Daftar Barang.

Credit picture by Bukalapak

  • Anda akan melihat daftar barang yang Anda jual di Bukalapak. Temukan barang yang ingin Anda ubah detailnya.

Credit picture by Bukalapak

  • Pada barang yang Anda ingin ubah detailnya, klik Lihat Rincian. Kemudian klik Ubah Rincian Lainnya. Di sini, Anda dapat mengedit informasi barang yang diinginkan, termasuk nama barang, kategori, deskripsi, dan lainnya.

Credit picture by Bukalapak

  • Setelah Anda selesai mengedit informasi barang, pastikan untuk mengklik Jual untuk menyimpan perubahan yang telah Anda buat.

Credit picture by Bukalapak

Cara Menonaktifkan Barang Jualan Sementara

  • Pastikan Anda sudah login terlebih dahulu ke akun seller Bukalapak Anda.
  • Pilih menu Lapak Saya dan klik Daftar Barang.
  • Anda akan melihat daftar barang Anda di halaman Barang Dijual.
  • Pilih barang yang ingin Anda nonaktifkan sementara dengan mencentang kotak di sebelahnya. Pilih titik tiga yang ada disebelah tombol Hapus, lalu klik Set Tidak Dijual.

Credit picture by Bukalapak

  • Untuk menonaktifkan banyak barang sekaligus, Anda juga dapat memilih beberapa barang sekaligus sebelum mengklik Set Tidak Dijual.

Credit picture by Bukalapak

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mengubah detail barang jualan Anda dan menonaktifkan barang jualan sementara di Bukalapak. Ini akan membantu Anda dalam mengelola inventaris Anda secara efisien dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Selamat mencoba!

Cara Mendaftar dan Memanfaatkan BukaGudang di Bukalapak

Sebagai pelaku bisnis di era digital, Anda tentu pernah mengalami kendala terkait ruang penyimpanan dan manajemen gudang. Lalu, bagaimana cara Anda mengatasinya?

Bukalapak, salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, menyediakan solusi yang inovatif dan efisien melalui layanan BukaGudang. Artikel ini akan membahas mengenai layanan BukaGudang, keuntungan yang ditawarkan, dan langkah-langkah untuk mendaftar ke dalam layanan ini.

Layanan BukaGudang di Bukalapak

BukaGudang adalah layanan yang dirancang khusus untuk membantu pelapak dalam mengelola bisnis penjualan mereka di Bukalapak. Layanan ini mencakup beberapa komponen penting.

Gudang untuk Penyimpanan Barang

BukaGudang menyediakan fasilitas penyimpanan barang yang aman dan terawat. Anda tidak perlu khawatir tentang ruang penyimpanan fisik, yang dapat menghemat biaya dan waktu.

Sistem Manajemen Gudang

Dengan BukaGudang, Anda akan mendapatkan akses ke sistem manajemen gudang yang canggih. Ini memungkinkan Anda untuk melacak stok barang dengan akurat, mengatur produk dengan lebih efisien, dan meminimalkan risiko kehilangan barang.

Inventaris Gudang

Anda akan memiliki akses penuh terhadap inventaris gudang Anda. Ini adalah alat yang penting untuk mengelola persediaan dan memastikan bahwa produk selalu tersedia untuk diproses dan dikirimkan kepada pelanggan.

Sumber Daya Manusia

BukaGudang juga menyediakan tenaga kerja yang terlatih untuk memproses pesanan Anda. Mulai dari menerima pesanan, mengemas paket dengan rapi, hingga mengunggah nomor resi pengiriman. Semua proses ini ditangani oleh tim yang terampil untuk memastikan pengalaman pembeli yang mulus.

Keuntungan Layanan BukaGudang

Mengapa Anda harus mempertimbangkan menggunakan layanan BukaGudang? Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang dapat Anda nikmati:

Meningkatkan Potensi Penjualan

Dengan BukaGudang, Anda dapat memaksimalkan potensi penjualan tanpa harus mengeluarkan modal besar untuk memiliki dan mengoperasikan gudang sendiri. Selain itu, manajemen produk yang lebih baik dan informasi stok yang akurat akan turut meningkatkan kepuasan pembeli.

Biaya Operasional yang Lebih Murah

Layanan BukaGudang juga membantu Anda dalam menjalankan operasional bisnis, mulai dari proses penyimpanan, pengemasan, hingga pengiriman barang. Dengan begitu, Anda tidak perlu memiliki banyak karyawan untuk menjalankan operasional bisnis.

Pencatatan Barang yang Lebih Rapi

Dengan sistem manajemen gudang yang canggih, pencatatan barang Anda akan menjadi lebih rapi. Hal ini meminimalisir risiko terjadinya kesalahan dalam pencocokan data atau kehilangan barang.

Pengemasan yang Efisien

Anda tidak perlu khawatir lagi soal pengemasan karena Tim BukaGudang juga akan membantu Anda dalam melakukan pengemasan paket dengan rapi dan aman. Dengan begitu, Anda bisa memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada operasional bisnis lainnya.

Cara Mendaftar BukaGudang

Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan Program BukaGudang, berikut langkah-langkahnya:

  • Buka formulir pendaftaran BukaGudang di tautan ini.
  • Isi formulir pendaftaran dengan informasi yang diminta.

Credit picture by Bukalapak

  • Pastikan untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan BukaGudang.

Credit picture by Bukalapak

  • Setujui syarat dan ketentuan dengan mengklik Ya, Saya Setuju.

Credit picture by Bukalapak

  • Klik Kirim untuk mengirimkan formulir pendaftaran Anda.
  • Tim BukaGudang akan melakukan proses verifikasi atas pendaftaran Anda. Jika Anda memenuhi persyaratan pengguna BukaGudang, Anda akan dihubungi oleh admin BukaGudang dalam waktu maksimal 24 jam melalui email.

Credit picture by Bukalapak

Dengan layanan BukaGudang, Anda dapat mengambil keuntungan dari semua manfaat yang ditawarkan, meningkatkan efisiensi operasional bisnis Anda, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan Anda.