Tag Archives: customer service

Customer Service: Pengertian, Tugas, Skill yang Dibutuhkan, dan Prinsip Utama Mewujudkan Peran Ini Di Perusahaan

Glossary, , , ,

Customer service merupakan pihak yang berperan penting dalam proses pertahanan suatu perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Meskipun sering dianggap remeh, customer service sebenarnya adalah pekerjaan dengan banyak tanggung jawab dan peran dalam sebuah perusahaan.

Customer service memiliki setidaknya dua tanggung jawab utama. Tugas utama pertama adalah menjadi manajer PR terkemuka, dan yang kedua adalah menciptakan budaya perusahaan yang positif. Secara lebih khusus, berikut adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa peran customer service.

Apa Itu Customer Service?

Customer Service adalah departemen yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan mewakili perusahaan dalam hal kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Sampai saat ini, perusahaan retail sangat mengutamakan pelayanan pelanggan, karena hal ini dapat menjadi faktor penentu dalam pembelian bahkan loyalitas konsumen di masa mendatang.

Meskipun penggunaan automated self-service systems terus berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan tersebar luas di banyak bisnis, kemampuan konsumen untuk meminta dan menerima layanan pelanggan secara langsung masih diperlukan saat ini. Customer service masih dipandang sebagai evaluator kepuasan konsumen yang efektif dengan produk atau layanan yang dibeli.

Tugas Customer Service

Tugas customer service dan deskripsi pekerjaannya dapat bervariasi menurut industri dan bidang pekerjaannya. Namun secara umum tugas CS adalah sebagai berikut.

• Merekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari produk perusahaan.

• Menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.

• Membantu pelanggan membuat akun baru dan memelihara informasi akun dalam bentuk kertas atau digital.

• Mendengarkan keluhan pelanggan untuk menentukan penyebab masalah.

• Memberikan tanggapan yang sesuai untuk masalah pelanggan dan upayakan untuk menyelesaikannya dengan cepat dan akurat.

• Menyampaikan kasus ke manajemen bila diperlukan untuk penyelesaian.

• Mengelola dan meperbarui informasi akun keuangan secara teratur menggunakan perangkat lunak khusus.

• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk memberikan repeat order, layanan tambahan atau solusi lainnya.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Agar dapat bekerja dengan baik, kamu harus menguasai setidaknya beberapa skill customer service, seperti:

• Komunikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan di tempat kerja adalah keterampilan yang paling penting dalam layanan pelanggan. Pasalnya, komunikasi yang salah bisa mengecewakan dan membuat pelanggan frustasi terhadap layanan yang kamu berikan.

• Pengetahuan tentang produk

Customer service yang sukses memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja produk atau layanan perusahaan mereka. Tanpa pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan, kamu pasti akan kesulitan membantu pelanggan yang bermasalah.

• Manajemen waktu

Customer service yang sukses harus tahu bagaimana memecahkan masalah pelanggan secara efektif. Karena itu membutuhkan manajemen waktu yang baik. Memiliki kemampuan ini juga memungkinkan kamu mengidentifikasi kapan kamu tidak bisa membantu pelanggan, sehingga kamu bisa mereferensikan pelanggan ke pihak lain yang bisa membantu.

• Persuasi

Terkadang customer service juga harus menghadapi situasi di mana produk atau layanan perlu ditawarkan kepada pelanggan. Dalam situasi ini, keterampilan persuasif yang baik diperlukan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk perusahaan kamu berharga.

• Empati

Customer service juga harus memiliki kemampuan untuk berempati. Kemampuan ini diperlukan untuk memahami emosi dan kebutuhan pelanggan dengan benar, untuk mengatur pesan dan tanggapan yang sesuai untuk masalah mereka.

Prinsip Utama dalam Mewujudkan Customer Service yang Baik

Customer service yang baik tercermin dalam beberapa prinsip utama yang harus diikuti oleh karyawan yang menjalankan profesi ini. Hal ini untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

• Kompeten

Tahukah kamu bahwa konsumen telah mengakui keahlian sebagai elemen penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik? Oleh karena itu, untuk menjadi kompeten, customer service harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang perusahaan, produk, dan cara mengatasi masalah pelanggan.

• Proaktif

Pelanggan juga menginginkan layanan pelanggan untuk memprediksi produk yang mereka pesan. Jadi ketika pengiriman tertunda dan tidak dikirim, sebaiknya layanan pelanggan proaktif dalam melaporkan dan menjelaskan masalahnya.

• Personalisasi

Interaksi pribadi dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memberi tahu pelanggan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka.

• Nyaman

Pelanggan sering kali ingin menghubungi customer service melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka. Oleh karena itu, tawarkan pelanggan kamu sarana komunikasi yang paling andal.

Sekarang kamu sudah paham peran customer service, bukan? Meskipun terkadang diperlukan lebih banyak kesabaran, berhadapan langsung dengan pelanggan atau klien dapat membantu kamu mempelajari apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari suatu produk.

Jadi jika kamu tertarik dengan profesi ini, pastikan kamu dapat mengisi deskripsi pekerjaan di atas.

Customer Service: Pengertian, Tanggung Jawab, Prinsip, dan Keterampilannya

Glossary, ,

Customer service bukanlah bahasa asing dalam sebuah bisnis. Secara khusus, customer service yang baik juga merupakan salah satu tuntutan utama pelanggan.

Mengapa Customer Service Penting Apa Dampak Customer Service Terhadap Kemajuan Perusahaan?

Apa Itu Customer Service?

Customer service adalah layanan interaktif antara pembeli produk dan perusahaan. Customer service adalah salah satu kunci kepuasan pelanggan. Agen customer service biasanya menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung, melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial.

Sebagian besar perusahaan yang sukses sangat memahami pentingnya customer service. Dengan bersikap sopan dan berempati, customer service yang terlatih dapat bermanfaat bagi perusahaan. Persepsi pembeli tentang perusahaan dan produk sebagian dibentuk oleh pengalaman mereka berurusan dengan orang-orang tersebut.

Apa Saja Tanggung Jawab Customer Service?

Tugas customer service dan deskripsi pekerjaan dapat bervariasi menurut berbagai perusahaan:

  • Merekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari produk perusahaan.
  • Menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.
  • Membantu pelanggan membuat akun baru dan memelihara informasi akun dalam bentuk kertas atau digital.
  • Mendengarkan keluhan pelanggan untuk menentukan penyebab masalah.
  • Memberikan tanggapan yang sesuai untuk masalah pelanggan dan upayakan untuk menyelesaikannya dengan cepat dan akurat. Kami membawa kasus ke manajemen bila diperlukan untuk penyelesaian.
  • Mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan secara teratur menggunakan perangkat lunak khusus.
  • Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk memberikan repeat order, layanan tambahan, atau solusi lainnya.

Prinsip Customer Service

Kompeten

Agar memenuhi syarat, perwakilan customer service harus memiliki pengetahuan yang kuat tentang perusahaan dan produknya serta mampu memecahkan masalah pelanggan. Semakin banyak pengetahuan yang mereka miliki, semakin kompeten mereka jadinya.

Proaktif

Pelanggan ingin perusahaan proaktif dalam menghubungi mereka. Jika ada produk yang dipesan ulang atau situs web tidak aktif, hubungi pelanggan secara proaktif dan jelaskan masalahnya. Mereka mungkin tidak senang dengan situasinya, tetapi mereka akan berterima kasih atas kontaknya. 

Personalisasi

Layanan pelanggan yang baik selalu dimulai dengan sentuhan manusiawi. Interaksi pribadi sangat meningkatkan layanan pelanggan dan memberitahu pelanggan bahwa perusahaan peduli dengan mereka dan kekhawatiran mereka. Jangan menganggap pelayanan sebagai beban, anggaplah itu sebagai peluang untuk memenangkan kembali bisnis pelanggan.

Nyaman

Pelanggan ingin menghubungi layanan pelanggan melalui saluran yang paling cocok untuk mereka. Berikan dukungan melalui saluran komunikasi yang paling dipercaya pelanggan dan permudah pelanggan untuk menghubungi.

Keterampilan yang Harus Dimiliki Oleh Customer Service

  1. Berbahasa yang Baik

Kemampuan bahasa yang baik merupakan kompetensi kunci dalam pelayanan pelanggan. CS harus bisa menggunakan bahasa yang positif saat menjawab pertanyaan customer.

Hal yang sama harus dilakukan ketika CS perlu memberikan informasi yang mengecewakan atau mengecewakan pelanggan. Kemampuan berbahasa ini sangat penting bagi CS.

  1. Problem Solving Skill selanjutnya yang harus dimiliki

CS adalah pemecah masalah atau disebut juga dengan Problem Solving. CS harus dapat memberikan penyelesaian yang tepat dan cepat untuk keluhan pelanggan.

CS harus mampu memberikan solusi terbaik yang menguntungkan baik pelanggan maupun perusahaan. Pelanggan yang merasa terbantu merasa puas dan sering kembali untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan Anda.

  1. Empati

Empati adalah skill yang harus dimiliki CS. CS yang baik sangat memahami masalah pelanggan dan mau membantu menyelesaikannya. CS harus menjadi pendengar yang baik.

Jangan ragu ketika pelanggan yang komplain meminta bantuan. CS yang baik juga memberikan solusi yang tidak diinginkan pelanggan.

  1. Cermat dan Teliti

Saat menerima informasi atau pengaduan dari konsumen, CS wajib menginput data konsumen dan melakukan pemeriksaan silang (verifikasi). Disinilah arti kesabaran dan ketelitian.

Jangan sampai CS salah memasukkan detail pelanggan. Hal ini dapat merugikan pelanggan dan perusahaan.

  1. Kesabaran

Ya, CS membutuhkan kesabaran dalam menghadapi banyak sekali pertanyaan dan keluhan dari pelanggan. Jangan hanyut oleh CS, jangan marah.

Perwakilan layanan pelanggan harus kuat mental dan sabar menghadapi pelanggan, tidak peduli berapa banyak pertanyaan atau keluhan yang mereka terima.

Demikianlah ulasan mengenai customer service yang dapat kami bagikan kepadamu. Semoga bermanfaat!

Bantu-Bangun-Kepuasan-Pelanggan-Qontak-Integrasikan-Chatbot-Ramah-dalam-Messenger-API

Bantu Bangun Kepuasan Pelanggan, Qontak Integrasikan Chatbot Ramah dalam Messenger API

Feature, , ,

Dengan perkembangan teknologi semua hal dituntut untuk serba cepat. Hal ini juga berlaku di dalam lingkungan bisnis, kecepatan dibutuhkan baik dalam hal pemasaran, transaksi, hingga dalam hal pelayanan pelanggan. Menurut riset dari PwC, 73% konsumen mengatakan customer experience merupakan faktor esensial dalam melakukan keputusan pembelian.

Saat ini pelaku bisnis memanfaatkan berbagai media sosial sebagai saluran customer service. Kemudahan akses ini menyebabkan volume pesan dari pelanggan yang masuk semakin meningkat sehingga membuat pelaku bisnis kewalahan dalam melayani pelanggan. Keadaan ini dapat terus berkembang dan menyebabkan penilaian yang buruk untuk pelaku bisnis karena keterbatasan waktu yang tersedia.

Permasalahan yang berhubungan dengan customer service dan kecepatan pelayanan pelanggan dapat diatasi dengan menggunakan chatbot. Teknologi chatbot merupakan robot virtual dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligent) yang mampu menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks atau suara melalui aplikasi pesan instan, website, atau aplikasi mobile.

Penggunaan chatbot memungkinkan sebuah bisnis untuk meningkatkan produktivitas customer service dengan merespon pertanyaan pelanggan dengan lebih optimal. Beberapa manfaat yang didapatkan dari penggunaan chatbot untuk bisnis yaitu tidak terdapat keterbatasan waktu dalam melayani pelanggan, tidak perlu repot dalam menjawab pertanyaan yang berulang dari pelanggan, dan dapat melayani pelanggan baik dalam jam ramai maupun jam-jam senggang.

Interaksi lebih alami dan ramah, Qontak integrasikan NLP (Natural Language Processing)

Qontak adalah perusahaan Omnichannel CRM yang menyediakan layanan chatbot dengan metode contextual sehingga memungkinkan chatbot untuk terus berkembang dalam merespon berbagai bentuk pertanyaan. Chatbot Qontak juga dilengkapi dengan NLP (Natural Language Processing) sehingga bahasa yang digunakan lebih natural.

Chatbot Qontak menggunakan Bot Frequently Asked Question (FAQ) untuk merespon semua pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis, siapkan kata kunci tertentu dan alur bisnis yang dapat disesuaikan (customizable) tanpa batas untuk mengelola prospek dan pelanggan. Penggunaan chatbot ini tidak hanya bisa digunakan oleh perusahaan besar, namun bisa juga digunakan oleh e-commerce, lembaga pendidikan, hingga UKM sekalipun. Lebih dari 1000 bisnis termasuk Ajinomoto, Rumah Sakit Mayapada, Fabelio, iPot Sekuritas, Alodokter, dan Institut Teknologi Bandung (ITB) telah menggunakan chatbot dari Qontak.

Selain itu, dalam mendukung bisnis go digital, Qontak juga menerapkan sistem omnichannel yang didukung oleh berbagai fitur tambahan guna memudahkan pengelolaan customer service dan penjualan. Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan yang menggunakan berbagai channel online dan offline sekaligus.

Pelaku bisnis yang menggunakan beragam media sosial seperti WhatsApp Business, DM Instagram, dan lainnya bisa mengintegrasikan media sosialnya ke dalam satu aplikasi seperti Qontak agar dapat menghemat banyak biaya dan waktu serta meningkatkan pelayanan pelanggan, sesuatu yang diperlukan khususnya saat pandemi.

Fitur lain yang disediakan oleh Qontak yaitu WhatsApp API dan Instagram API yang dapat mengotomatisasi chat dan mempercepat layanan pelanggan di toko online sehingga penjualan dapat meningkat. Qontak juga melengkapi setiap channel komunikasi baik pada percakapan, call center, atau media sosial dengan memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam satu platform terpadu.

Layanan otomasi bisnis Qontak ini bisa langsung pelaku bisnis rasakan secara gratis selama periode uji coba.

***

Disclosure: Artikel ini didukung oleh Qontak

Qiscus Robolabs

Qiscus Rilis Robolabs, Bantu Bisnis Buat Chatbot Tanpa Coding

Berita, , , , , ,

Qiscus, perusahaan penyedia platform multichannel chat untuk bisnis, merilis Robolabs, yakni add-on chatbot builder untuk memberi kemudahan bagi bisnis untuk membuat chatbot sendiri tanpa harus melakukan coding dan cukup mengandalkan Excel. Chatbot akan secara otomatis terintegrasi dengan akun Qiscus Multichannel Chat.

Dalam keterangan resmi, perusahaan merilis solusi ini karena selama pandemi ini banyak bisnis yang sudah dan akan mengubah proses bisnisnya agar dapat terus bertahan. Menurut data PwC, Covid-19 telah mengakselerasi perkembangan conversational AI, sebanyak 52% perusahaan mempercepat rencana adopsi AI akibat pandemi. Dengan urgensi transformasi digital, kini banyak bisnis yang beralih menggunakan chatbot.

CTO Qiscus Evan Purnama menjelaskan, kehadiran chatbot tidak hanya bermanfaat untuk konsumen, tetapi juga perusahaan. Di era di mana kecepatan layanan lebih penting, chatbot akan membantu perusahaan untuk selangkah lebih maju. “Layanan ini dihadirkan guna memberi kemudahan untuk pelaku bisnis dalam membuat chatbot-nya sendiri yang secara otomatis akan terintegrasi dengan akun Qiscus Multichannel Chat-nya. Dengan fitur yang terdapat pada Qiscus Robolabs, bisnis dapat meningkatkan performa bisnisnya,” kata dia, Rabu (15/12).

Berbeda dengan chatbot pada umumnya, Robolabs memiliki fitur Bot Template yang dapat memudahkan pelaku bisnis mengelola chatbot dengan logika dan analitik yang diunggah pada berkas Excel dan tersedia di dalam dasbor Multichannel tanpa harus melakukan coding dan pemrograman lainnya. Artinya, tanpa harus melakukan coding dan pemrograman lainnya, bisnis dapat membuat chatbot semudah membuat spreadsheet di Excel.

Selain itu, bisnis dapat melatih bot untuk menjawab konteks percakapan yang tidak sesuai. Melalui fitur Training Bot di Qiscus Robolabs, pengguna dapat melatih bot dengan mengubah konteks percakapan yang tidak sesuai ke dalam konteks yang benar tanpa adanya coding yang rumit. Penggunaan fitur Training Bot ini sangat mudah karena sistem secara otomatis akan melatih bot dengan konteks terbaru. Dengan begitu, bisnis bisa memberikan respon otomatis yang tepat melalui identifikasi pesan secara otomatis oleh chatbot.

Qiscus Robolabs juga memiliki seperangkat fitur lainnya, seperti Handover Agent, Integrate with External Webhook, dan Analytics yang dapat menunjang kebutuhan bisnis, terutama dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi customer service (CS).

Potensi pengembangan chatbot

Qiscus, Kata.ai, Botika, Bahasa.ai, adalah beberapa startup pengembang chatbot untuk kalangan bisnis di Indonesia. Implementasi chatbot pun mulai luas, tidak hanya ditempatkan sebagai customer service saja. Namun, tantangan yang selama ini menghantui keefektifan sebuah chatbot adalah pemahaman bahasa dan database solusi yang disediakan, sehingga perlu dilengkapi dengan mesin pembelajar agar chat dapat terus dilatih.

Berbagai perubahan dan ekspektasi baru dari pelanggan di masa ini, membuat chatbot menjadi salah satu cara bagi bisnis untuk mempermudah dan mempercepat proses bisnis yang kini dilakukan secara online. Selain dapat meningkatkan customer engagement process, chatbot juga dapat menghemat biaya operasional perusahaan. Tidak hanya itu, memberikan efisiensi dalam waktu dan tenaga kerja yang dibutuhkan perusahaan. Hal ini menyebabkan jumlah potential leads yang di-generate akan lebih besar ketimbang hanya bergantung pada manpower.

Chatbot sendiri adalah software yang memungkinkan bisnis menjawab banyaknya chat dari pelanggan secara otomatis tanpa perwakilan manusia. Dengan chatbot, respons yang diberikan tidak terbatas secara waktu. Chatbot dapat digunakan 24/7, sehingga konsumen tidak perlu menunggu jam operasional bisnis dalam memperoleh respon. Selain itu, chatbot juga dapat digunakan untuk personalisasi pesan terhadap pelanggan.

Melalui chatbot, bisnis dapat menghadirkan customer experience yang lebih baik dan berkesan untuk konsumen. Dengan percakapan yang bersifat real-time, konsumen dapat bebas bertanya sehingga konsumen terpuaskan oleh respons yang cepat dan interaktif. Bisnis pun akan mendapatkan feedback yang positif dari pelanggan.

Luncurkan Layanan Baru, Qiscus Partner Resmi Instagram Bantu Brand di Tengah Naiknya Tren Social Commerce

Feature, , , , ,

Bagi pelaku bisnis yang memasarkan produk mereka secara online, setiap harinya ada banyak pesan yang menumpuk untuk segera dibalas bila tidak ingin mengecewakan customer atau calon pembeli.

Maka dari itu, pelayanan customer service yang prima melalui layanan pesan (chatting) pun menjadi esensial. Selain karena menjadi salah satu faktor kepuasan pelanggan, dalam survei yang dirilis e-Marketer, 60% pengguna internet di seluruh dunia mempersoalkan pelayanan yang buruk ketika memutuskan melakukan pembelian secara online. Hal ini juga meliputi media sosial. Pasalnya, selain digunakan untuk bersosialisasi, kini media sosial menjadi media multifungsi dengan munculnya fenomena berbelanja online yang terus meningkat atau yang dikenal juga dengan social commerce.

Instagram menjadi salah satu pionir adanya tren ini dengan menghadirkan layanan Instagram Shop-nya. Berdasarkan data dari Instagram Internal Data 2019 sebanyak 90% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu akun bisnis. Dan sejalan dengan ini, hasil dari Project Instagram oleh Ipsos di tahun 2018 menemukan bahwa, 2 dari 3 pengguna Instagram mengatakan Instagram memberikan mereka akses mudah untuk berinteraksi dengan brand.

Banyak pelaku bisnis sudah mulai mencuri start dan menginvestasikan waktu serta perhatian mereka pada customer experience di social commerce, khususnya Instagram. Pasalnya, selain bisa jadi wadah promosi, Instagram terbukti berpotensi tinggi dalam mendatangkan keuntungan.

Messenger API for Instagram pada Qiscus Multichannel Chat mudahkan pebisnis kelola Customer Service

Meski ramai pelaku bisnis yang “hijrah” ke online dan memanfaatkan platform social commerce, nyatanya masih banyak pelaku bisnis yang menghadapi kesulitan dalam menyediakan customer service yang berkualitas di media sosial. Hal ini dikarenakan Pelaku bisnis mesti menghadirkan pelayanan yang cepat, baik, dan juga tepat karena berpengaruh kepada kepuasan customer, bahkan citra brand.

Seiring semakin populernya Instagram Business sebagai salah satu media penjualan, beberapa pelaku usaha merasa kesulitan untuk mengatur laju pesan masuk melalui DM Instagram yang semakin menumpuk setiap harinya.

Untuk mengoptimalkan pengalaman berinteraksi dan bertransaksi pelaku bisnis dengan konsumen, maka Qiscus meluncurkan layanan Messenger API for Instagram melalui multichannel chat-nya pada pertengahan tahun ini. Messenger API for Instagram sendiri adalah seperangkat programming code yang dapat digunakan untuk mengirimkan data dari Instagram ke platform yang terintegrasi dengannya, dalam hal ini yakni Qiscus Multichannel Chat.

Artinya, kini bisnis dapat mengakses segala pesan yang masuk di akun Instagramnya melalui Qiscus Multichannel Chat. Tidak hanya itu, bisnis yang memiliki lebih dari satu akun Instagram, kini juga dapat menggabungkan seluruh akun Instagram nya dalam satu dashboard. Hal ini dapat dilakukan tanpa harus membuka banyak browser untuk mengakses akun yang berbeda.

Layanan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat tentunya memiliki ragam fungsi yang lebih “powerful” dibanding Instagram business biasa.

Tidak hanya mengakses pesan konsumen yang terdapat di Direct Message (DM) Instagram saja, para agen Customer Service (CS) dapat membalas mention atau komentar di Instagram dan berbagai kanal komunikasi lainnya, seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan masih banyak lagi, dalam satu User Interface (UI) yang sama.

Layanan dari Qiscus ini juga bisa membantu pelaku bisnis mengoptimalkan proses lead generation dengan adanya fitur multi-level agent dan Chatbot. Multi-level agent memungkinkan bisnis mengatur role setiap tim member yang mengakses dashboard, seperti Supervisor, Admin, dan Agent.

Di sisi lain, Chatbot memungkinkan pelaku bisnis memberikan respon cepat dan selalu siap menangani pesan pelanggan selama 24/7. Lebih lanjut, Chatbot juga dapat membantu menjawab pertanyaan yang lebih simpel sedangkan pertanyaan yang lebih kompleks langsung diarahkan pada agen.

Tak hanya itu, pelaku bisnis juga mendapatkan insight performa bisnis secara realtime sehingga dapat menciptakan strategi yang relevan untuk meningkatkan performa bisnis dengan hadirnya fitur analytics.

Cara menggunakan Qiscus Messenger API for Instagram pun terbilang mudah. Pelaku usaha hanya perlu memastikan profil Instagram telah menjadi akun Instagram Bisnis dan harus sudah ditautkan ke halaman Facebook milik brand.

Kisah Chocochips Boutique layani Ratusan Ribu pengikutnya di Instagram, hingga tingkatkan kontribusi sales dari kanal social messaging menjadi 2 kali lipat

Salah satu mitra Qiscus adalah brand fashion wanita dewasa, Chocochips Boutique. Tak hanya membuka store offline, Chocochips Boutique yang telah berdiri sejak 2009 juga memanfaatkan tren social commerce. Di Instagram sendiri, brand ini sudah memiliki ratusan ribu followers dan setiap harinya mendapatkan puluhan pesan di Instagram.

Kerepotan akan tingginya volume pesan yang masuk dari berbagai customer dan berbagai channel komunikasi akhirnya mendorong Chocochips Boutique untuk mencoba menggunakan Messenger API for Instagram melalui Qiscus.

Dengan berbagai macam fitur yang dihadirkan Qiscus, Chocochips Boutique bisa merespon customer dengan cepat dan mudah. Qiscus telah membantu Chocochips Boutique dalam mengelola social messaging melalui fitur multi-agent, yang dapat membuat berbagai agen bisa membuka banyak kanal komunikasi secara bersamaan dalam satu dashboard. Dengan menggunakan Qiscus, Chocochips Boutique dapat membalas pesan yang masuk dengan lebih terorganisir, tanpa adanya kemungkinan membalas pesan yang sama.

Dari penggunaan layanan Qiscus ini, Chocochips Boutique menemukan adanya peningkatan sales dari pesan di media sosial terhadap overall sales performance hingga 2 kali lipat.

Brand selalu bersaing untuk memberikan yang terbaik

Ramainya bisnis yang sama-sama menggunakan social commerce menjadikan pelaku bisnis harus bersaing mendapatkan atensi calon pembeli dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Tak dipungkiri salah satu yang berperan besar adalah cara bagaimana brand berkomunikasi. Hal ini sangat krusial karena berdampak pada feedback yang nantinya konsumen berikan dan pertimbangan apakah konsumen akan berpaling ke brand lain.

Dengan adanya teknologi terbaru yang mudah diakses saat ini, lebih bijak untuk terus memberikan customer experience yang berkesan dengan layanan customer service yang berkualitas. Salah satu yang patut dipertimbangkan, adalah melalui inovasi yang dihadirkan oleh Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat Qiscus. Permudah proses bisnis dan tingkatkan performa bisnis Anda dengan 90 hari percobaan gratis Messenger API for Instagram. Kunjungi www.qiscus.com sekarang untuk mengetahui lebih lanjut.

Artikel ini didukung oleh Qiscus.

Instagram Gandeng Qiscus Jadi Partner Resmi Messenger API for Instagram, Integrasikan Sistem Multichannel Chat

Feature, , , , , , ,

Urgensi transformasi digital adalah sebuah keniscayaan, lantaran transformasi digital menjadi hal yang krusial dalam menghadapi masa depan dengan segala perubahannya, tak terkecuali bagi pelaku bisnis.

Selama kurang lebih dua tahun, kita telah diperlihatkan bagaimana situasi pandemi mengakselerasi pengadopsian teknologi digital yang banyak menggeser bagaimana konsumen memilih dan berperilaku.

Hal ini dibuktikan, pergeseran perilaku konsumen nyatanya juga membuka peluang besar hadirnya tren social commerce. Sebuah fenomena di mana media sosial dimanfaatkan tak hanya untuk sekedar bersosialisasi, tetapi juga untuk promosi, menjual, dan membeli langsung layanan jasa maupun barang di aplikasi media sosial tersebut. Di Indonesia sendiri, Paypal melaporkan 80% bisnis di Indonesia dijual melalui social commerce dengan market yang ditaksir mencapai kurang lebih $3 miliar menurut McKinsey.

Pentingnya media sosial bagi bisnis dalam menghadirkan interaksi dan customer experience yang menyenangkan

Dari platform media komunikasi dan sharing sederhana, kini media sosial menjadi multifunction apps yang dimanfaatkan oleh banyak peluang bisnis untuk promosi, yang telah mengintegrasikan visual, audio, chat, dan sekarang fitur belanja (shop) dalam aplikasinya. Faktor ini, menjadikannya sebagai platform multifungsi dan dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk menarik pelanggan dan membangun pengalaman konsumen dengan social commerce. Konsumen bisa memberikan ulasan, klik, dan memesan sembari menghabiskan waktu mereka berselancar di media sosial.

Salah satu platform social commerce yang diadopsi mayoritas bisnis adalah Instagram. Keseluruhan interaksi yang dapat dilakukan di Instagram memberikan kemudahan kepada brand berinteraksi langsung dengan konsumen. Dari sisi konsumen, brand yang mudah dijangkau ini memberikan customer experience yang menyenangkan karena brand hadir di platform yang biasa mereka gunakan dan memberikan ruang untuk berinteraksi langsung dengan konsumen.

Namun begitu, banyak pelaku bisnis yang masih menemui kendala dalam menghadirkan layanan pelanggan (customer service) yang prima. Padahal, customer service merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Seperti tidak responsif kepada calon pembeli yang bertanya di kolom komentar atau melalui Direct Message (DM) akibat terlalu banyaknya jumlah pesan yang diterima.

Fenomena ini juga didukung oleh data dari Forrester yang menunjukkan interaksi customer service secara digital akan meningkat sebanyak 40%. Pandemi menciptakan tren di mana orang-orang sangat menggantungkan pembelian pada online shopping, digital financial services, dan telemedicine. Terbatasnya pelayanan langsung oleh brand di masa pandemi mendorong banyak konsumen berinteraksi dengan brand secara digital, dan dari hasil survei menyatakan customer akan terus melakukan hal ini kedepannya.

Instagram jadi kanal social commerce paling diminati

Masyarakat Indonesia menggunakan berbagai macam aplikasi media sosial. Salah satu aplikasi dengan persentase pengguna terbanyak di Indonesia yakni sebesar 79% adalah Instagram. Aplikasi yang hadir sebagai tempat berbagi foto dan video dengan berbagai fitur. Artinya, Instagram menjadikan unsur visual sebagai attention grabber utamanya.

Adanya layanan khusus bagi pelaku bisnis seperti profil bisnis dan iklan juga makin menambah keunggulan Instagram. Ditambah lagi saat ini telah hadir fitur Instagram shopping yang memuat barang dan harga serta link website/e-commerce yang bisa diakses seluruh pengguna Instagram.

Hal ini sejalan dengan laporan “Asia Social Commerce Report 2018” oleh PayPal dan Blackbox Research, yang menyatakan 63% responden menilai media sosial khususnya Facebook dan Instagram lebih mudah meraih pasar potensial yang lebih luas; 57% responden menilai lebih gampang membuka bisnis melalui media sosial; dan 48% responden mengatakan platform ini dapat meningkatkan jaringan teman dan kenalan yang bisa mendorong pertumbuhan bisnis.

Messenger API for Instagram bantu tingkatkan pelayanan bisnis

Dilansir laman induk Instagram sendiri, Meta Business, 90% pengguna Instagram mem-follow setidaknya satu akun brand. Meta Business juga membeberkan masih ada brand yang tidak memberikan tanggapan terhadap komentar konsumen baik di Instagram maupun di Facebook. Padahal, ketika brand bisa dengan cepat merespon dan berkomunikasi secara personal bukan dengan template, maka itu dapat memberikan customer experience yang menyenangkan dan mengubah potensial konsumen menjadi pembeli dan pelanggan. Selain itu, dengan semakin populernya Instagram sebagai kanal komunikasi bisnis, jumlah pesan DM Instagram bagi beberapa bisnis semakin meningkat sehingga sulit untuk mengelolanya.

Untuk mengatasi masalah ini, Instagram meluncurkan Messenger API for Instagram pada pertengahan tahun ini, yakni seperangkat programming code yang dapat digunakan untuk mengirimkan data dari Instagram ke platform yang terintegrasi dengannya.

Artinya, pengguna Messenger API for Instagram dapat mengakses pesan yang masuk ke Instagram mereka melalui platform lain yang telah diintegrasikan, tanpa harus log in ke akun Instagramnya. Selain itu, integrasi ini juga memungkinkan bisnis yang memiliki beberapa akun Instagram, mengakses pesan dari semua akunnya melalui suatu platform yang sama.

Perlu diketahui bahwa Messenger API for Instagram yang resmi dan kredibel hanya bisa didapatkan melalui partner resmi Instagram dan Facebook, seperti Qiscus

Qiscus jadi partner resmi Messenger API for Instagram

Di Qiscus, layanan Messenger API for Instagram diintegrasikan dengan dasbor Qiscus Multichannel Chat. Artinya bisnis yang menggunakan kedua layanan ini, dapat mengakses seluruh pesan yang masuk ke Instagram bisnisnya melalui dashboard Qiscus Multichannel Chat saja.

Inbox-Platform-Qiscus-Instagram-Gandeng-Qiscus-Jadi-Partner-Resmi-Messenger-API-for-Instagram-Integrasikan-Sistem-Multichannel-Chat
Dashboard Qiscus Multichannel Chat

Layanan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat ini memiliki beberapa keunggulan yang membedakannya dengan Instagram business biasa.

Multichannel Chat milik Qiscus ini dapat mengintegrasikan semua saluran pesan, sehingga semua pesan yang masuk di kanal-kanal media yang dimiliki baik itu WhatsApp, Facebook, maupun Instagram dapat terbaca dan terpantau melalui satu User Interface (UI) yang sama. Artinya, agen Customer Service (CS) yang menangani pesan konsumen tidak perlu berpindah-pindah aplikasi dan memungkinkan pemilik bisnis memberikan respon cepat dan selalu siap menangani pesan pelanggan selama 24/7. Pelaku bisnis juga bisa mendapatkan insight performa bisnis dan performa kerja agen CS secara realtime melalui fitur analytics.

Lebih lanjut, terdapat fitur multilevel agent, yang memungkinkan bisnis mengatur role setiap tim member yang mengakses dashboard, seperti Admin, Supervisor, dan Agent.

Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat Qiscus ini dapat dinikmati pelaku bisnis yang sudah mengatur profilnya menjadi Instagram Bisnis dan akun tersebut telah ditautkan ke halaman Facebook yang dimiliki oleh brand serta tanpa adanya limitasi dari jumlah followers.

Belajar dari pengalaman Morula IVF Indonesia, klinik fertilitas yang raih skor tinggi customer satisfaction

Sama seperti brand kebanyakan saat ini, Morula IVF Indonesia yang memiliki program andalan bayi tabung ini juga memiliki media sosial yang berfungsi untuk berbagi informasi baik klinik maupun medis. Khusus pada Instagram, brand yang sudah berdiri sejak 1997 dan memiliki 10 cabang tersebar di kota-kota besar di indonesia ini telah mengantongi pengikut Instagram sebanyak ratusan ribu followers.

Sebagai brand yang terjun di layanan kesehatan, maka menjadi hal yang wajib bagi Morula IVF Indonesia memberikan kualitas pelayanan yang bermutu bagi pasien dan calon pasien sehingga mereka merasa percaya, nyaman dan aman. Setidaknya ada puluhan hingga ratusan pesan masuk ke Instagram Morula IVF Indonesia melalui fitur pesan privat Direct Message (DM) baik untuk berkonsultasi maupun membuat jadwal janji temu. Belum lagi lewat fitur Instagram yang lain seperti komentar di unggahan Feeds, Instagram Story, maupun Mention.

Berkat Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat dari Qiscus, Morula IVF Indonesia mampu mengelola pesan masuk hanya dengan satu dashboard, yang mampu memudahkan tim media sosial Morula IVF Indonesia untuk meningkatkan efisiensi dalam menjawab pesan dan menjadi lebih fast response dengan adanya fitur auto reply, dan quick reply yang bisa dilakukan dengan hanya satu klik. Terlebih lagi, Morula IVF Indonesia memegang SOP maximum response time untuk chat dibalas paling lama selama 3 menit

Tak hanya itu saja, Qiscus sebagai partner resmi Messenger API for Instagram juga menyediakan fitur yang mampu membuat rekapan berbagai data terkait pelayanan komunikasi brand di Instagram, yaitu fitur analytics. Data tersebut mampu menunjukan jumlah pesan yang masuk ataupun topik yang sering ditanyakan, sehingga membantu memperlancar Morula IVF Indonesia dalam menciptakan strategi improvement kedepannya.

Secara keseluruhan, penerapan layanan dari Qiscus ini membawa dampak yang signifikan bagi pelayanan Morula IVF Indonesia. Terbukti dari CSAT (Customer Satisfaction) Score, sebuah metrik bisnis yang digunakan perusahaan untuk mengukur angka kepuasan pada keseluruhan pengalaman konsumen, Morula IVF Indonesia mampu meraih skor 4,86 dari total skor tertinggi yaitu 5.

Selain Morula IVF Indonesia, terdapat ratusan bisnis lainnya yang juga telah menggunakan solusi Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat untuk meningkatkan kualitas customer service-nya.

Bagi Anda yang ingin mengadopsi teknologi ini untuk bisnis Anda, saat ini Qiscus tengah menyediakan percobaan layanan Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat selama 90 hari secara gratis, kunjungi www.qiscus.com. Hilangkan semua hambatan dan rasakan mudahnya berbisnis mulai dari sekarang.

Disclosure: Artikel ini disponsori oleh Qiscus.com

 

Kata.ai tawarkan solusi layanan pelanggan berbasis chatbot yang menggunakan WhatsApp Business API

Kata.ai Tawarkan Solusi Layanan Pelanggan Manfaatkan WhatsApp Business API

Berita, , , , , , , ,

Kata.ai, yang selama ini dikenal sebagai startup yang fokus pada pengembangan solusi Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP), kembali mengumumkan solusi terbarunya yakni solusi layanan pelanggan melalui WhatsApp. Solusi ini ditawarkan bagi para perusahaan yang ingin menyederhanakan proses pelayanan pelanggan.

Solusi terbaru Kata.ai ini akan memanfaatkan keahlian mereka di bidang chatbot, AI, dan pemrosesan bahasa natural dan dikombinasikan dengan WhatsApp Business API .

Ada tiga jenis layanan pelanggan berbasis WhatsApp yang dikembangkan. Yang pertama adalah layanan customer support 24/7 yang memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait jasa dan produk perusahaan melalui satu nomor akun WhatsApp. Percakapan nantinya bisa dilayani oleh chatbot atau agen-agen customer service.

Layanan kedua yang dikembangkan adalah notifikasi. Layanan ini memungkinkan perusahaan dapat mengirimkan pemberitahuan terkait status pemesanan, konfirmasi order hingga termasuk kode otentik kepada setiap pelanggannya.

Layanan terakhir yang disiapkan adalah layanan purna jual. Layanan yang memungkinkan perusahaan dapat memantau kepuasan pelanggan mereka sekaligus membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen yang ada.

“Kami telah melakukan integrasi dengan WhatsApp Business API untuk menawarkan solusi bagi para perusahaan yang ingin berinteraksi langsung dengan para konsumen melalui aplikasi WhatsApp. Saat ini, masih sangat sedikit perusahaan yang memiliki akses ke layanan WhatsApp Business API di Indonesia, padahal data menunjukkan WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang dipilih oleh paling banyak masyarakat Indonesia. Dengan adanya integrasi ke WhatsApp Business API, kini semua perusahaan di Indonesia dapat memiliki akun WhatsApp Business dan menjawab kebutuhan konsumen dengan lebih cepat dan lebih efektif,” ujar CEO Kata.ai Irzan Raditnya.

Semua solusi yang ditawarkan oleh Kata.ai akan dilengkapi dengan AI dan NLP sehingga chatbot dapat memberikan jawaban otomatis sesuai dengan format yang ditentukan sebelumnya. Sistem AI juga akan dapat mendeteksi jawaban konsumen dan memberikan respon yang sesuai dengan kata kunci tertentu. Semua solusi ini akan menawarkan fleksibilitas waktu, karena sistem akan berjalan 24/7 tanpa dibatasi jam operasional tertentu.

Irzan menambahkan, ia berharap dengan menghadirkan solusi baru ini Kata.ai dapat membantu lebih banyak perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan interaksi dan hubungan yang lebih efektif.

“Di satu sisi, pelanggan akan lebih mudah mendapatkan jawaban dan bantuan dari perusahaan. Mereka tidak perlu repot masuk ke website, hanya perlu membuka aplikasi WhatsApp di ponsel dan mengetikkan keluhan atau pertanyaan. Di sisi lain, perusahaan juga dapat berkomunikasi dengan konsumen secara langsung. Kapan pun dibutuhkan. Risiko kekecewaan pelanggan karena respons yang lama bisa berkurang secara signifikan,” tutup Irzan.

BRI Soon to Introduce Chatbot For Customer

English, , , ,

Bank Rakyat Indonesia (BRI) will launch chatbot platform as a company’s solution to be in-sync with technology development. To implement the technology, BRI partnered up with Kata.ai as the developer.

The chatbot presence is expected to serve BRI customer in accessing banking services at all cost by smartphone.

“We will launch BRI chatbot in the 122th anniversary, on December 16th, 2017,” said Kaspar Situmorang, BRI’s Vice Precident in panel discussion held by Kata.ai on Tuesday (12/12).

To DailySocial, Situmorang explained the new chatbot is temporarily serve only standard features such as transaction check, info and promos, and so on. It can also be accessed only through Facebook Messenger platform. Company will probably take the chatbot into WhatsApp by next year.

For Situmorang, chatbot is one of company’s strategy to increase engagement with customers, also a move to attract new customers. Currently, BRI has 52 million customers across Indonesia, meanwhile the internet banking and SMS banking users reach up to 16 millions.

Chatbot application in banking

BRI will be the third bank to apply chatbot technology in Indonesia, after BCA’s Vira and BNI’s Cinta (the latter is partnering with Bang Joni).

BCA applies chatbot to provide the latest information and promotion, as well as banking transaction of balance check, account mutation, info credit card and administration. Vira comes in three platform, Facebook Messenger, Line and Kaskus chat.

For Cinta, BNI customers will be able to conduct banking activities through chat on Facebook Messenger and Twitter’s Direct Message. Cinta also comes in BNI’s mobile banking feature as Chat Now option.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

BRI Segera Hadirkan Layanan Chatbot untuk Nasabah

Berita, , , ,

Bank Rakyat Indonesia (BRI) akan mengeluarkan platform chatbot sebagai salah satu solusi perseroan agar terus selaras dengan perkembangan teknologi. Untuk mengimplementasi teknologi ini, BRI menggandeng Kata.ai sebagai pihak pengembangnya.

Kehadiran chatbot diharapkan dapat melayani nasabah BRI untuk mengakses layanan perbankan kapan pun dan di mana pun lewat smartphone mereka.

“Kami akan resmikan chatbot BRI pada hari ulang tahun kami yang ke-122, akan jatuh pada 16 Desember 2017,” terang Executive Vice President BRI Kaspar Situmorang di sela-sela diskusi panel yang diadakan Kata.ai, Selasa (12/12).

Secara terpisah, kepada DailySocial, Kaspar menerangkan untuk sementara chatbot baru bisa melayani fitur standar perbankan, seperti cek transaksi, info dan promo, dan lainnya. Chatbot ini juga baru bisa diakses lewat platform messaging Facebook Messenger. Kemungkinan perseroan akan membawa chatbot ini ke WhatsApp pada tahun depan.

Menurutnya, kehadiran chatbot dapat menjadi strategi perseroan dalam meningkatkan engagement dengan nasabah, sekaligus upaya menjaring nasabah baru. Saat ini BRI memiliki 52 juta nasabah tersebar di seluruh Indonesia, sementara pengguna internet banking dan SMS banking mencapai 16 juta nasabah.

Penerapan chatbot di perbankan

BRI akan menjadi bank ketiga yang mengimplementasi teknologi chatbot di Indonesia, setelah BCA dengan Vira dan BNI dengan Cinta (bekerja sama dengan Bang Joni).

BCA menghadirkan chatbot untuk memberikan informasi dan promosi terkini, juga transaksi perbankan mulai dari cek saldo, cek mutasi rekening, info kartu kredit, dan administrasi. Vira hadir di tiga platform messaging, yaitu Facebook Messenger, Line, dan Kaskus Chat.

Sementara untuk Cinta, nasabah BNI dapat melakukan kegiatan perbankan lewat percakapan via Facebook Messenger dan Direct Message di Twitter. Chatbot Cinta juga dihadirkan dalam mobile banking BNI dengan opsi Chat Now.

Lima Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan Startup

Tips, , , ,

Jika saat ini Anda berencana untuk meluncurkan startup dengan konsep customer-centric, ada baiknya untuk menerapkan cara tersebut dengan tepat. Banyak hal yang mempengaruhi kesuksesan dari layanan yang bakal Anda hadirkan, jika diterapkan dengan baik bisa membina hubungan baik dengan pelanggan Anda. Belajar dari entrepreneur asal Amerika Serikat Chief “Taco” Officer at HeyTaco!, artikel berikut ini mengupas lima cara tepat membina hubungan baik dengan pelanggan Anda.

Lebih responsif

Saat ini ketika teknologi telah memungkinkan semua hal menjadi mudah, kecepatan dalam hal penanganan pelanggan menjadi sangat krusial. Pelanggan sudah mengerti dan menuntut lebih banyak kepada layanan pelanggan untuk bisa membantu mengatasi masalah mereka dengan cepat dan sukses.

Jika Anda ingin pelanggan tetap setia dan kembali lagi menggunakan layanan atau produk yang ada, cobalah untuk secara cepat lebih responsif kepada kebutuhan pelanggan Anda. Salah satu cara yang bisa diterapkan adalah langsung mengirimkan Email auto-responders usai email keluhan dari pelanggan diterima.

Lebih transparan

Sampaikan informasi dan perubahan yang ada kepada pelanggan Anda, jangan lupa untuk menerima semua feedback yang masuk dan upayakan untuk bisa melakukan perubahan sesuai dengan permintaan dari pelanggan. Tampil lebih transparan kepada pelanggan, bisa membantu pelanggan Anda lebih percaya dan pada akhirnya mencintai produk atau layanan startup Anda.

Melakukan follow up

Setelah Anda mendapatkan pelanggan cobalah untuk membina hubungan baik tersebut dengan melakukan engagement dan pendekatan lebih kepada pelanggan Anda. Upayakan untuk memberikan informasi seputar fitur dan layanan terbaru hingga promosi dan diskon ditawarkan oleh layanan atau produk startup Anda. Dengan melakukan beberapa hal kecil tersebut, cukup ampuh membuat pelanggan Anda bakal mengingat dan terus menggunakan layanan startup.

Cari tahu pelanggan Anda

Saat ini sudah banyak perusahaan hingga startup yang memberikan survei kepada pelanggan melalui email hingga aplikasi. Cara tersebut ternyata cukup efektif untuk melihat minat, keluhan hingga impian dari pelanggan terkait dengan layanan atau produk startup Anda. Untuk itu posisikan seorang CS Officer atau CRM yang mampu untuk mengolah dan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda.

Berikan penghargaan

Pelanggan adalah kunci dari keberhasilan bisnis yang Anda miliki, untuk itu sebaik mungkin binalah hubungan baik dengan pelanggan Anda dengan memberikan penghargaan dan apresiasi. Bisa dalam bentuk gift card, poin atau sekedar kartu ucapan biasa, yang bisa membuat pelanggan Anda lebih istimewa dan betah menggunakan layanan startup Anda.