Tag Archives: George Hendrata

George Hendrata joined Tiket.com in 2017 and drives the company to be a market leader / Tiket.com

George Hendrata Turns Tiket.com Business Around with Strong Company Culture

English, Interview, , , ,

This article is a part of DailySocial’s Mastermind Series, featuring innovators and leaders in Indonesia’s tech industry sharing their stories and point of view.

The tourism sector is one of the worst affected by the impacts of COVID-19, blocking the economies, livelihoods, public services, and opportunities on all continents. As Indonesia’s President Joko Widodo announced an end to the public activity restrictions, this will significantly affect the travel industry, including OTAs regaining their dominant position within travel distribution.

George Hendrata has an educational background in tech from Columbia University and MBA from Harvard Business School. He has working experience  in several multinational companies, including Motorola & Boston Consulting Group, and became the Director of Djarum’s Business Diversification before taking the opportunity with tiket.com. With his persistent character and creative mind, George turns tiket.com around and makes it blossom.

Nobody expects that the travel sector would be a bridge to disseminate something horrible such as coronavirus disease. As much as we cannot believe it, Covid-19 has been staying in this country for over three years now. However, due to hard work across sectors, we can at least say that the pandemic has been handled. It is now the time for the travel industry to rise again.

During six years with George, the t-fam (tiket.com employees) has grown significantly and managed to survive this pandemic without doing any layoffs to the core team. At the end of last year, tiket.com along with Blibli and Ranch Market announced a unified omnichannel ecosystem called blibli-tiket. The initial public offering (IPO) is said to be the 5th largest listing ever on the IDX, and the 2nd largest last year.

Alongside his current position as the CEO of tiket.com, George also likes to mentor and invest in companies. He said it gives him an opportunity to share ideas, learn new things, help entrepreneurs, and contribute to the economy.

DailySocial had the opportunity to have an exclusive interview with George Hendrata and discuss his career journey and leadership. Below is the complete version of his story.

I’m not sure to say that we are past the pandemic. However, the pandemic has transformed many lives and significantly affect some industries, including the OTA business. I want to know how are things going on in the OTA sector nowadays, especially tiket.com?

At that time (the first case in China), we still think that we were immune to this. When it finally happened, we were expecting the revenue would get to zero. Many customers asked for a refund and reschedule. Obviously, we have to focus on our people, that is our consumers, our partners, and our t-fam. We reinforced our Customer Service team, seconded by other teams in order to take care of all the issues. Because of this focus on people, we gained market share even during the pandemic.

Our travel partners, such as airlines, tour operators, and accommodations are deeply affected. Their businesses went down significantly. Not long after, they had to lay off. Even though business was slow, we kept trying to promote our partners. Since our customers were not able to explore international destinations, they started to explore their own backyards. Many visited Labuan Bajo or Raja Ampat for the first time. Fortunately, during the pandemic, hotel room occupancy was higher than expected, due to people doing staycation and staying during quarantine.

During the crisis, we have to creatively look for opportunities. Due to covid, our customers prefer to travel with their families, stay outdoors, and avoid common areas. Hence, we launched alternative accommodation (villas) category called tiketHomes.

Currently, tiket.com has 3.6 million accommodation listings in total, including 2.2 million tiketHomes listings. The pandemic also hits hard on the economy. People may have reduced buying power when it comes to travel. Hence we try to solve this issue by offering Tiket Paylater. Now, our customers can enjoy purchasing travel products and installments.

PPKM restrictions have shut down offline attractions. We experimented with offering online attractions. To our surprise, it turned out that people not only like to scream when they go to theme parks but also in their own homes while watching online horror live shows; and customers are willing to pay for this. 2022 is getting off to a great start with all the offline concerts, events & attractions coming back. To date, the offline and online combination has created almost 8 times the volume compared to before the pandemic.

To date, the travel & lifestyle sector recovery has been amazing. There is no longer PPKM in the 2nd quarter of 2022. By September 2022, based on national data, the flight industry has recovered around 65% by seats; domestic recovery is about 70% and international recovery is about 55%In accommodations, the occupancy rate has reached the pre-pandemic level. Travel in the 4th quarter of 2022 has gone very strong. This makes 2022 the best year ever at tiket.com, in terms of bookings.

Originally, Tiket.com was founded in 2011. An interesting fact, you joined the OTA later in 2017. Who are you before the CEO of tiket.com?

I graduated from Columbia University and majored in electrical engineering in VLSI (Very Large Scale Integrated circuit). I used to work for a mobile phone company, Motorola, before I finished my MBA from Harvard Business School and joined Boston Consulting Group. Djarum Group wanted to diversify the business, and that attracted me to join the business development/diversification team as Business Development Director.

We have been blessed to run successful businesses in FMCG, consumer electronics, financial services, telecom infrastructure, natural resources, and tech. By being exposed to these businesses, I realized that my strength is in either starting up or turning around. With tiket.com, we saw an opportunity to turn around the business, and I took it.

I led the due diligence for tiket.com and fell in love with the founders. As we interviewed our travel partners, it was clear that there is a space to compete with the current market leaders. They would like to have a better relationship with online travel agents. On the other side, customers also need options. Hence I believe that we should go ahead.

How was your early days with tiket.com? How did you take the succession?

One of the issues with companies that have been stagnating is that typically the positive energy & spirit is no longer there. Typically the star employees have left as well. The first thing I did was to speak to the employees. We were around 250 people with about 60 people in the tech team.

I interviewed them one by one, asking simple fundamental questions. After the assessment, I asked, “Do you believe that we can be number one?”. The ones who said yes, became part of tiket 2.0 The ones who said no left, as they didn’t find the place right for them. We grew our tech from about 60 people to about 500 people in 5 years. tiket.com currently has around 1200 employees.

Today’s tech companies are fraught with layoff news. However, (so far) tiket.com has managed to survive the pandemic without any. What kind of insights can you share about this current issue?

We call our employees the t-fam. Yes, we did not do any layoffs. We focus on strengthening our core team and downsizing only the outsourced workers.

However, it all comes down to the hiring process. We are being prudent in our hiring, by being careful and selective. We are doing selective hiring to complete our manpower planning, instead of massive hiring. Therefore, in the downturn, we did not have to downsize as much. To build an effective team, company values & culture is very important. This depends on what the company is all about.

Also, it depends on what the leaders and management are like. Company culture can’t differ much from the leaders’ culture. If the leaders do not embody the intended company culture, the culture won’t stick. tiket.com is a startup that disrupts the travel space. It needs people who are “hungry” to meet the unmet needs. To find areas where you can disrupt, and where you can provide value for customers.

Also, we need to be “agile” as customers’ demands will be changing over time like in factories, where arguably the most important asset is the machine, and the most important asset for start-ups is its people. Therefore, we need to be “people-oriented” Also, a dream is only a dream if doesn’t get implemented. In order to implement well, we need to have a “performance orientation” to monitor whether products are being launched well and timely.

Lastly, we need people to join us not only with their arms and legs but also with their hearts and minds. For that, you have to be a unique “you”, so you can be creative in your approach we put the initials together, and it will form the word “HAPPY”, that is the culture of tiket.com. This is what glues us together. When people are engaged, they are more passionate in delivering apps that people love. That is our vision.

In October 2022, Blibli, tiket.com, and Ranch Market announced a merger into BlibliTiket. What is the story behind this merger, and what changes after?

The beauty of a merger with Blibli and Ranch Market is that we don’t need to overextend ourselves to reach a bigger market. We have seen some companies trying to increase the total addressable market by going into areas that are not natural extensions. We are not going that way.

People typically travel between 3-4X per year, maybe buy through e-commerce every couple of weeks, and buy groceries every couple of days. This merger offers a very unique combination of travel, e-commerce, and grocery, naturally allowing more frequent, and deeper engagement with our combined customers.

The three platforms have proven profitable business models worldwide. As we offer each other services and provide single sign-on, it will naturally extend the overlap between three different businesses and increase the synergy of the whole ecosystem. With the synergy, you’ll be able to acquire more customers into each other’s platform and create a bigger, better ecosystem.

Based on the study by Frost & Sullivan and Euromonitor, eCommerce in Indonesia is projected to reach US$150 billion by 2025. The travel & lifestyle market is projected to be US$ 41 billion. Most OTAs are also profitable and publicly listed. International Air Transport Association (IATA) said Indonesia will be the 4th largest travel market in the world by 2030.

Grocery, which is served by Ranch Market is projected to be USD 245 billion by 2025. The combined total addressable market is USD 436 billion by 2025. This is about one-third of Indonesia’s current GDP. It is HUGE. We want to create an ecosystem of choice through omnichannel. Indonesia will still have a huge offline market, even though the online market grows rapidly. Hence omnichannel is the right strategy for Indonesia.

Integrating two companies is hard enough, let alone three. How would you overcome the challenges?

Any merger is never easy. The important thing is that the people involved understand that unity brings bigger synergy. Each of the businesses has a different natural frequency, and the current customer overlap is small. By bringing each platform’s customers into a single ecosystem, we have a better picture of the consumer journey. Our recommendation will become sharper, and consumers will become more sticky and loyal.

Corporate action allows us to improve our corporate structure to grow better. Being a public company also means better corporate governance. We can attract more talents as we can provide ESOP During this volatile equity market condition, we have successfully executed the 2nd largest tech IPO in Asia Pacific in 2022, and the 5th largest of all time in IDX. It gives us a lot of confidence to move forward.

Our focus is on the fundamentals of the business. The support from investors during the IPO provides the confidence that this is a good company to back and that the company is going to be there for the long run. We believe this successful IPO also shores up confidence in Indonesia’s tech startups.

During your 6-year journey with Tiket.com, have you ever thought of starting something new or shifting industry

I personally love people, I love to connect. I like to share ideas and learn new things. Also, I’m obsessed with building GREAT products to meet unmet needs. When I was developing mobile phones, I used to bring 4 mobiles to take the same pictures and compare the quality of the mobile cameras. I love the challenge to start a greenfield operation or turn a company around. With deep curiosity, there are lots of things that interest me.

Personally, I like mentoring and investing in companies. It gives me an opportunity to share ideas, learn new things, support entrepreneurs and contribute to the economy. In terms of investment, in my opinion, if you have experience operating a company, your investment acumen sharpens.

What is your projection for the OTA business in 2023 and forward?

First, the OTA sector is consumer tech, meaning that the size of the business is driven by the number of consumers. With a large population in Indonesia (about 270 million), and South East Asia (about 600 million), this will continue to grow. Second, the travel sector usually grows at 2-3 times the GDP growth. Since online travel penetration in Indonesia is still increasing, online travel usually grows at about 2X the total travel growth. The year 2022 growth is much faster than the typical year, due to revenge travel post covid.

Indonesia’s internet economy will likely reach $330 billion in value by 2030, almost double the current Southeast Asia’s digital economy value of $170 billion, according to a recent report by Google, Temasek, and Bain released in 2021.

Third, Indonesia’s GDP per capita is currently at USD 4000 per capita. Travel inflection point typically happens at USD 7000 per capita level, as we have seen in other markets. As Indonesia crosses this GDP per capita level, travel growth (and OTA growth) is expected to accelerate even more.

I am optimistic that 2023 will be a better year than 2022 in terms of travel. However, we also need to be prepared should things don’t turn out as rosy, by controlling our expenses well. Personally, I think when we finally overcome the pandemic, we’ve grown even stronger. It’s just like the saying “What doesn’t kill you makes you stronger”.

Tiket.com IPO

Selain Go-Public, Tiket.com Buka Peluang Bergabung dengan Super App

Berita, , , , , ,

Kabar rencana go-public Tiket.com kembali menguak, kali ini pernyataan dilontarkan langsung oleh George Hendrata selaku CEO. Kepada Bloomberg, ia membenarkan bahwa perusahaan tengah mempertimbangkan untuk melakukan merger dengan perusahaan cek kosong (SPAC). Meski demikian, pihaknya juga tengah mengeksplorasi IPO tradisional.

Hal menarik lain, George mengungkapkan bahwa Tiket.com berpotensi bergabung dengan salah satu super app di Asia Tenggara sebagai salah opsi aksi korporasi yang akan dilakukan. Kendati tidak disebutkan namanya, terminologi tersebut umumnya merujuk pada Gojek atau Grab.

Sebelumnya Tiket.com dan Gojek sempat berkolaborasi merilis layanan GoTravel pada tahun 2019. Gojek, yang baru meresmikan GoTo bersama Tokopedia, juga memiliki keterkaitan dengan Djarum Group sebagai pemegang saham. CEO Blibli Kusumo Martanto juga menjabat sebagai salah satu board member di Gojek.

George sendiri menakhodai Tiket.com pasca perusahaan diakuisisi oleh Djarum Group melalui Blibli pada tahun 2017 lalu. Sebelumnya ia menjabat sebagai Direktur Pengembangan/Diversifikasi Bisnis Djarum.

“[go-public] pasti akan masuk tahun ini. IPO Tradisional, juga melihat itu, tapi untuk pemulihan [bisnis] perjalanan secara penuh, itu akan memakan waktu satu atau bahkan dua tahun. Opsi SPAC lebih cepat,” ujarnya seperti dikutip Bloomberg.

Kabar yang beredar sebelumnya, Tiket.com tengah berdiskusi dengan COVA Acquisition Corp. untuk kesepakatan merger dengan nilai $2 miliar. Kepada DailySocial pihak Tiket.com juga telah mengonfirmasi, bahwa valuasi perusahaan saat ini sudah di atas $1 miliar.

Dalam wawancara terpisah, perwakilan Tiket.com mengatakan bahwa pihaknya sedang menjajaki sejumlah opsi strategis, IPO jadi salah satunya. “Kami belum dapat memberikan konfirmasi perihal target jadwal,” ujarnya.

Terkait putaran pendanaan baru, pihaknya mengatakan “Kami didukung oleh pemegang saham dan ekosistem yang kuat. Kami terbuka menjajaki kemitraan yang strategis yang dapat bersinergi dengan kami, agar bisa sama-sama menumbuhkan ekosistem dengan lebih kuat.”

Kendati bisnis travel sangat terganggu akibat pembatasan di tengah pandemi, namun pihak Tiket.com cukup optimis bahwa tahun 2021 akan menjadi kebangkitan industri pariwisata Indonesia, didasari oleh hadirnya vaksin, meningkatnya permintaan perjalanan, dan harapan dibukanya kembali travel ban di seluruh dunia pada waktu mendatang.

Berbagai inisiatif produk juga dihadirkan sebagai bentuk penyesuaian di tengah kondisi saat ini. Misalnya meluncurkan tiket HOMES yang memberikan opsi kepada pelanggan untuk akomodasi non-hotel (rumah atau vila) dan tiket Paylater yang memberikan opsi kemudahan dalam metode pembayaran.

Selain itu juga ada tiket FLEXI dan tiket CLEAN, fitur-fitur yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menentukan preferensi waktu perjalanan/liburan serta dapat memilih akomodasi atau destinasi wisata yang sudah memenuhi standar protokol kesehatan.

Opsi go-public oleh unicorn lokal terus mengerucut. Selain Tiket.com, startup lain meliputi Travelok, Bukalapak, GoTo, hingga Kredivo dikabarkan juga tengah dalam tahap penjajakan. Beberapa menargetkan bisa segera merealisasikan rencana tersebut tahun ini.

Application Information Will Show Up Here
Platform OTA Tiket mengungkapkan sedang mengincar dana segar untuk ekspansi bisnis. Dana lanjutan perdana setelah resmi diakuisisi Blibli pada Juli 2017

Tiket Incar Tambahan Dana Segar, Siap Cetak Laba di Tahun 2021

Interview, , , ,

Platform OTA Tiket mengungkapkan sedang mengincar dana segar untuk kebutuhan ekspansi bisnis. Perusahaan juga menargetkan segera cetak laba pada dua tahun mendatang karena diklaim memiliki revenue stream yang jelas.

CEO Tiket George Hendrata enggan menyebut berapa besar kebutuhan dana yang diincar. Dana segar bakal dipakai untuk ekspansi bisnis perusahaan. Perusahaan sedang giat membuka kantor baru baik di Indonesia maupun di luar negeri.

“Sekarang revenue line (bisnis) sudah jelas dan makin besar (potensi OTA). Pertumbuhan kami per tahunnya selalu di atas 100%, kalau sudah di atas itu kita buka diri lagi untuk fundraising ke investor strategis agar Tiket bisa lebih mantap lagi ke depannya,” ucap dia, kemarin (16/1).

Setelah Tiket diakuisisi penuh oleh Blibli, pada pertengahan Juli 2017, perusahaan tidak melakukan penggalangan dana eksternal. Pun sebelumnya, sejak dibangun pada 2011, Tiket termasuk startup yang tidak pernah mencari pendanaan lanjutan dari investor. Dana awal diperoleh dari angel investor senilai $1 juta.

Menurut George, penggalangan dana adalah suatu kebutuhan buat startup yang ingin tumbuh dengan cepat, di sokong oleh kapital yang selalu tersedia. Kelebihan di dunia OTA, ini adalah industri tertua dibanding e-commerce maupun ride sharing, sehingga penetrasinya lebih tinggi.

Ambil contoh, sambungnya, di negara maju penetrasi OTA mencapai 60%-70%, sedangkan di Tiongkok sudah 50%. Indonesia sendiri sudah 30%. Angka ini berpotensi terus meningkat ke depannya, mengingat melancong sudah menjadi bagian dari kebutuhan hidup.

“OTA di luar (negeri) sudah profit karena punya revenue stream yang jelas, kebutuhan travelling juga besar, makanya size bisnis di pasar ini besar sekali. Kita mau agresif. Tiket ini jago kandang, kalau mau besar dan masuk ke lokasi baru, kita butuh partner yang kuat di daerah masing-masing.”

Terlebih itu, perusahaan berstatus unicorn biasanya memiliki investor lebih dari satu. Hal tersebut memiliki keuntungan, ada nilai tambah dalam pengembangan bisnis si perusahaan tersebut. Dalam artian, kapasitas jadi lebih besar, corporate governance lebih bagus, serta lebih mudah saat menjaring talenta baru.

Dia menyebut, saat ini Tiket mulai agresif mencari talenta baru baik di dalam maupun luar negeri. Ekspansi kantor perdana dimulai dari awal tahun lalu dengan membuka kantor di Vancouver, Kanada sebagai R&D. Pemilihan lokasi ini secara strategis memiliki kedekatan dengan Silicon Valley, menyimpan potensi talenta engineer yang bagus.

“Ada banyak talenta Indonesia yang berkarier di luar, kami berusaha mendekatkan diri ke mereka. Di samping itu, area computer science dan engineer lebih maju, kami perlu talenta seperti mereka.”

Selain Kanada, Tiket punya kantor di Singapura, Malaysia, dan Thailand sebagai kantor pemasaran. Di dalam negeri, Tiket menambah lokasi kantor di Jakarta (tiga kantor), Bali, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Bandung, Medan, dan Makassar.

Lokasi kantor Tiket di Grha Niaga Thamrin (Jakarta), Bandung, dan Yogyakarta menjadi tempat R&D di dalam negeri. Total karyawan Tiket secara keseluruhan ada lebih dari 1.300 orang, meningkat dari akhir 2018 sebanyak 800 orang.

“Kantor Tiket di Singapura sebenarnya sudah dapat entity sejak Maret 2019 pakai nama Global Tiket Network Ltd.,, tapi office-nya baru di resmikan kemarin. Semua kantor kita di luar negeri pakai entitas yang jelas, mengikuti aturan yang berlaku di sana,” tambah Chief People Officer Dudi Arisandi.

Menurut Dudi, pemilihan lokasi kantor Tiket ini berkaca pada tingginya kunjungan destinasi wisata. Perusahaan pun perlu lebih mendekatkan diri kepada konsumen bila ada keluhan, sekaligus permudah relasi dengan mitra hotel demi tambahan suplai inventaris kamar.

Siap menuju profitabilitas

George mengklaim perusahaan dalam dua tahun lagi akan menuju profitabilitas, mengikuti jejak pemain OTA global lainnya. Dia juga mulai mempertimbangkan untuk IPO ketika target tersebut dapat tercapai.

Perusahaan OTA, menurutnya, memiliki revenue stream yang jelas. Ada komisi yang didapat dari mitra ketika berhasil menjual kamar hotel atau tiket penerbangan. Revenue take rate di OTA di kisaran 5%-25% tergantung produk yang berhasil di jual. Angka ini jauh lebih tinggi daripada perusahaan e-commerce yang umumnya take rate-nya 1%-2%.

“Lalu persaingan antar pemain OTA ini masih wajar. Tidak terlalu ‘gila’ seperti ride sharing. Jadi path-nya ini sudah bagus dan industrinya jauh lebih sehat. Kalau kita, path-nya ini sudah menuju profit, dalam dua tahun harusnya sudah bisa.”

Pertimbangan untuk melantai di bursa saham pun muncul ketika perusahaan sudah profit. George mengatakan IPO adalah langkah yang perlu bila perusahaan ingin berkembang di negara lain. Pasalnya, perusahaan akan memiliki governance yang lebih bagus, exposure ke investor juga jauh lebih besar.

Tanpa menyebut detail, Tiket mencatat pertumbuhan bisnis lebih dari 150% di 2019 dibandingkan tahun 2018. Kenaikan tertinggi datang dari pemesanan tiket pesawat. Destinasi yang paling banyak dikunjungi adalah Surabaya, Makassar, Medan, Singapura, Kuala Lumpur, dan Hong Kong.

Beberapa fitur yang dikembangkan perusahaan diantaranya Hotel Now, Smart Trip, Pay at Hotel, Smart Refund, Smart Rechedule, Online Check-in, Group Booking, dan Tiket Anti Galau. Perusahaan menyediakan fasilitas Airport Transfer dan Airport Lounge di 10 bandara besar di Indonesia.

Dalam waktu dekat, aplikasi Tiket akan dipersonalisasi sesuai kebiasaan pengguna dengan machine learning dan AI. “Tanpa disuruh [aplikasi] bisa lebih mengerti kita arahnya mau ke mana, ada rekomendasi tujuan yang sudah dipersonalisasi,” tutup George.

Application Information Will Show Up Here
Jajaran manajemen Tiket.com di kantor baru / DailySocial

Tempati Kantor Baru, Tiket.com Klaim Pertumbuhan Pesat Pasca Akuisisi

Berita, , , , , , , , ,

Setelah mengumumkan rebranding aplikasi dengan mengubah tampilan dan logo pada akhir tahun 2017 lalu, perusahaan online travel agent (OTA) Tiket.com menempati kantor baru di kawasan Jakarta Pusat. Kantor baru yang mampu menampung sekitar 400 orang tersebut sengaja dipilih Tiket.com untuk mempermudah komunikasi antara divisi, termasuk dengan Blibli sebagai induk perusahaannya.

Kepada media, Chief Communication Officer Tiket.com Gaery Undarsa mengungkapkan, proses renovasi gedung kantor baru Tiket.com selesai hanya dalam tiga bulan usai akuisisi.

“Saya mendapat ultimatum dari manajemen untuk bisa menyelesaikan kantor baru ini hanya dalam waktu tiga bulan. Meskipun belum semua karyawan yang pindah ke kantor baru, namun hampir semua sudah mulai bekerja di kantor baru Tiket.com.”

Gedung yang sarat dengan nuansa warna biru, kuning dan putih tersebut, memiliki desain modern dengan berbagai ruangan yang berfungsi untuk lounge, kantin hingga ruang pertemuan. Meskipun belum dilengkapi dengan play room, Gaery menyebutkan untuk menarik perhatian talenta, terutama kalangan millennial, nantinya akan ditambah fasilitas permainan lainnya.

“Kami dari Tiket.com melihat talenta adalah aset. Untuk itu kami mencoba menghadirkan kantor dengan suasana yang nyaman untuk bekerja, sekaligus menarik perhatian calon pegawai bekerja di Tiket.com,” kata Gaery.

Pertumbuhan pasca akuisisi

CEO Tiket Geroge Hendrata dan CMO Tiket Gaery Undarsa / DailySocial
CEO Tiket.com Geroge Hendrata dan CMO Tiket.com Gaery Undarsa / DailySocial

Dalam kesempatan tersebut, Gaery juga menyampaikan beberapa informasi seputar pertumbuhan Tiket.com usai diakuisisi. Pihaknya mengklaim transaksi per hari untuk semua layanan mencapai sekitar 20 ribu transaksi, naik dibanding tahun sebelumnya yang membukukan sekitar 10-15 ribu transaksi per hari.

“Kita juga mulai melihat ternyata pemesanan hotel semakin banyak jumlahnya, salah satu alasan karena adanya perjanjian eksklusif kami dengan hotel-hotel domestik,” kata Gaery.

Hal lain yang disampaikan Gaery adalah jumlah unduhan aplikasi yang saat ini mencapai sekitar 6 juta. Transaksi paling banyak diklaim Tiket.com berasal dari aplikasi mobile yang mencapai hingga 70%.

Berencana meluncurkan fitur baru

Sejak diluncurkannya fitur Smart Refund beberapa waktu lalu yang hanya bisa digunakan di aplikasi, Tiket.com akan merilis fitur tersebut di semua platform dalam waktu dekat. Fitur lain yang segera diluncurkan Tiket.com adalah,fitur Smart Reschedule untuk semua penerbangan dan hotel secara real time dan fitur aktivitas berupa paket wisata.

“Sebelumnya kami sudah memiliki paket wisata yang termasuk dalam layanan di Tiket.com. Nantinya fitur tersebut akan kami pisahkan dan akan kami perbanyak jumlahnya,” kata Gaery.

Untuk bisa bersaing dengan kompetitor, Gaery menegaskan akan menambah kemitraan dengan partner dalam hal pembayaran. Jika sebelumnya Tiket.com telah memiliki jenis pembayaran cicilan tanpa kartu kredit dengan mitra Akulaku, ke depannya Tiket juga akan menambah kemitraan dengan layanan lain yang serupa.

“Hal tersebut kami lakukan karena ternyata banyak sekali transaksi yang masuk saat promosi dengan mitra terkait. Untuk itu kami akan memperluas kemitraan ini selanjutnya,” kata Gaery.

Disinggung apakah nantinya ada konsolidasi dengan Go-Jek, usai investasi strategis Blibli ke Go-Jek, Gaery menyebutkan belum ada rencana yang pasti hingga saat ini, namun menyambut baik jika ada peluang untuk konsolidasi.

“Saat ini Go-Jek sudah menjadi perusahaan yang sangat menonjol di Indonesia dengan berbagai layanannya. Dalam hal ini saya melihat jika ada kesempatan melakukan integrasi dengan Go-Pay akan menjadi hal yang menarik bagi kami di Tiket.com,” tutup Gaery.

Application Information Will Show Up Here

Go-Jek Confirms Investment and Collaboration with Global Digital Niaga

English, , , , , , , , ,

Go-Jek declares partnership and undisclosed investment from Global Digital
Nusantara (GDN), a part of GDP Ventures. It is expected to spread the use of Go-Pay, Go-Send, and others, as well as helping SMEs partners.

There will be collaboration and partnership through Blibli in developing ideal formulas and ideas. Go-Jek previously announced  $150 million investment from Astra.

Blibli and Go-Jek’s extensive collaboration

Nadiem Makarim, Go-Jek’s CEO, said to the media, the collaboration and fundraising process with GDN has been running for 1.5 years. The long discussion ended with a collaboration and some fresh fund to be integrated gradually, following Go-Jek and Blibli partnership’s needs and development.

“I see that GDN has created many job opportunities and empowered Indonesia’s
SMEs. It matches Go-Jek’s vision and mission.”

In this occasion, Tiket.com’s CEO George Hendrata and Blibli’s CEO Kusumo Martanto, avoid mentioning the investment value.

“It’s not only about [cash] money, we will collaborate with Go-Jek to support Indonesia’s SMEs. On the other hand, we also want to use Go-Jek’s current technology,” Martanto said.

Hendrata added that there will be a continuous synergy between all Blibli’s
services and features with Go-Jek.

“This investment is not only given once, there are others in need along with the access and so on. This is only the first step.”

Go-Jek’s plan for Go-Pay in 2018

Makarim reiterates on this occasion regarding Go-Pay’s position that remains a part of Go-Jek. It is Go-Jek’s long-term plan to complete the payment platform and make it accessible to the public.

“I just want to straighten out media perception that said Go-Pay will be going independent, [going] out of Go-Jek’s ecosystem. It’s not true. Go-Pay will always be a part of Go-Jek,” he said clearly.

He also added that Go-Pay has helped many people getting access to cashless
transaction along with Go-Jek’s mission is to build cashless society in
Indonesia.

“Since the very beginning, we introduce Go-Pay to help people on doing cashless transaction. Furthermore, we’ll always help our partners getting more benefits from Go-Pay,” he concluded.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Application Information Will Show Up Here
Application Information Will Show Up Here
Rudiantara, Kusumo Martanto, George Hendrata, Andre Soelistyo, Nadiem Makarim dan Kevin Aluwi saat peresmian kerja sama dan pemberian investasi GDN kepada Go-Jek

Go-Jek Konfirmasi Perolehan Investasi dan Kolaborasi dengan Global Digital Niaga (GDN)

Berita, , , , , , , , ,

Hari ini Go-Jek meresmikan kemitraan serta investasi yang tidak disebutkan jumlahnya dari Global Digital Nusantara (GDN) yang merupakan bagian dari GDP Ventures. Bentuk kerja sama ini nantinya diharapkan bisa memperluas penggunaan Go-Pay, Go-Send dan lainnya, sekaligus menyejahterakan mitra UKM.

Melalui Blibli nantinya akan dihadirkan kolaborasi hingga kerja sama yang saat ini masih dalam pengembangan baik ide dan formula yang ideal. Turut hadir dalam acara peresmian tersebut, Menkominfo Rudiantara. Sebelumnya Go-Jek juga telah mengumumkan investasi sebesar US$150 juta (2 triliun Rupiah) dari Grup Astra.

Kolaborasi menyeluruh antara Go-Jek dan Blibli

Kepada media, CEO Go-Jek Nadiem Makarim menyebutkan, proses kerja sama dan fundraising dengan GDN telah berjalan selama 1,5 tahun. Diskusi panjang yang berakhir dengan bentuk kolaborasi dan sejumlah dana segar nantinya akan terintegrasi secara bertahap, melihat perkembangan dan kebutuhan mitra Go-Jek dan Blibli.

“Saya melihat selama ini GDN sudah menciptakan lapangan pekerjaan yang banyak serta melakukan pemberdayaan kepada UKM di Indonesia. Visi dan misi tersebut, sejalan dengan kami dari Go-Jek.”

Dalam kesempatan tersebut turut hadir perwakilan dari GDN, CEO Tiket.com George Hendrata dan CEO Blibli Kusumo Martanto. Disinggung berapa jumlah investasi yang digelontorkan kepada Go-Jek, baik George dan Kusumo enggan mengungkapkannya.

“Bukan hanya investasi dalam bentuk uang saja, bersama dengan Go-Jek nantinya juga akan kami lakukan kolaborasi, untuk mendukung UKM di Indonesia. Di sisi lain kami juga ingin memanfaatkan teknologi yang saat ini dimiliki oleh tim dari Go-Jek,” kata Kusumo.

George menambahkan, nantinya akan ada sinergi yang berkesinambungan, antara semua layanan dan fitur di Blibli dengan Go-Jek.

“Investasi ini tidak hanya kami berikan satu kali, dalam beberapa kesempatan jika dibutuhkan akan kami berikan juga berupa akses dan lainnya. Investasi kali ini merupakan tahap yang pertama.”

Rencana Go-Jek terhadap Go-Pay di tahun 2018

Dalam kesempatan tersebut, Nadiem kembali menegaskan posisi Go-Pay yang tetap menjadi bagian dari Go-Jek. Hal tersebut merupakan rencana jangka panjang Go-Jek, untuk menjadikan platform pembayaran tersebut semakin lengkap dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat di Indonesia.

“Saya hanya ingin meluruskan adanya persepsi dari media selama ini yang menyebutkan bahwa Go-Pay akan berdiri sendiri dan keluar dari ekosistem Go-Jek. Hal tersebut saya tegaskan tidak benar. Go-Pay akan terus menjadi bagian dari Go-Jek,” kata Nadiem.

Nadiem menambahkan, selama ini Go-Pay sudah membantu banyak orang mendapatkan akses transaksi tanpa uang tunai yang sejalan dengan misi awal Go-Jek, yaitu membangun cashless society di Indonesia.

“Sejak awal Go-Pay kami hadirkan ingin membantu orang yang tidak memiliki uang tunai untuk melakukan transaksi dengan mudah melalui Go-Pay. Selanjutnya kami akan terus membantu mitra kami untuk mendapatkan manfaat lebih dari Go-Pay,” kata Nadiem.

Application Information Will Show Up Here
Application Information Will Show Up Here
CEO Tiket.com George Hendrata / DailySocial

Cerita Akuisisi Tiket.com oleh Blibli dan Rencana-Rencananya ke Depan

Berita, , , , , ,

Setelah resmi diakuisisi secara penuh oleh Blibli bulan Juni 2017 lalu, fokus Tiket.com saat ini adalah pengembangan produk, teknologi dan merekrut talenta baru yang bisa memberikan kontribusi kepada Tiket.com. Dalam acara Tech in Asia Jakarta 2017, CEO Tiket.com George Hendrata mengungkapkan nantinya Tiket.com akan bergabung bersama Blibli dalam satu gedung.

“Hal tersebut memudahkan kami melakukan kolaborasi dan integrasi, sehingga menjadi ideal bila Tiket.com bergabung bersama Blibli dalam satu gedung,” kata George.

Proses di balik layar

Dalam kesempatan tersebut George Hendrata mengungkapkan beberapa alasan mengapa pada akhirnya Djarum Group melalui Blibli memutuskan untuk mengakuisisi layanan OTA Tiket.com yang telah berdiri sejak tahun 2011 lalu. Salah satu untuk memperkuat kanal travel dan akomodasi di Blibli.

“Sebelumnya Blibli telah memiliki kanal khusus untuk perjalanan wisata, namun demikian setelah melakukan pertemuan dengan para pendiri Tiket.com kami memutuskan untuk membangun bisnis yang sudah established dibandingkan membuat dari awal,” kata George.

Kebetulan saat itu George menjadi tim pengawas due diligence Djarum Group untuk melihat latar belakang perusahaan dan para pendiri Tiket.com.

“Sebagai bisnis OTA yang sudah mapan, Tiket.com ternyata masih membutuhkan modal untuk memperkuat posisinya sebagai layanan OTA di Indonesia. Setelah melakukan beberapa kali pertemuan, wawancara, kunjungan langsung, dan survei kami pun memutuskan untuk mengakuisisi penuh Tiket.com,” kata George.

Disinggung mengapa akhirnya Blibli melakukan akuisisi penuh dan tidak memilih untuk menjadi investor saja, menurut George hal tersebut dilakukan untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Tiket.com.

“Dipilihnya saya pun sebagai CEO baru dari Tiket.com merupakan keputusan bersama dari Djarum Group, Blibli, dan tentunya para pendiri Tiket.com,” kata George.

Pekerjaan rumah pasca akuisisi

Usai akuisisi resmi dilakukan, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan George dan tim Tiket.com, mulai dari meningkatkan teknologi, menghadirkan fitur yang lebih user friendly hingga mencoba untuk merangkul lebih banyak kalangan millennial sebagai pelanggan.

Tiket.com juga berusaha meningkatkan kegiatan pemasaran sekaligus menambah kinerja tim produk untuk mengembangkan produk yang relevan dan berfungsi dengan baik.

“Meskipun sudah menjadi bagian dari Blibli, namun manajemen memutuskan untuk tidak “hands on” mengatur bisnis dari Tiket.com. Kolaborasi yang akan difokuskan lebih kepada sinergi dari sisi konsumen, saling berbagi informasi di situs dan juga dalam hal operasi,” kata George.

Application Information Will Show Up Here

Rencana-Rencana Tiket.com Pasca Diakuisisi Blibli

Berita, , , , , , , , ,

Sebulan yang lalu DailySocial memberitakan GDP Venture terlibat rencana akuisisi terhadap lebih dari 50% saham startup travel Tiket.com. Hal tersebut akhirnya dikonfirmasi melalui acara pengumuman akuisisi 100% saham Tiket.com oleh Blibli, salah satu perusahaan di bawah naungan Global Digital Prima (GDP) Venture.

Kepada media, Co-Founder dan CMO Tiket.com Gaery Undarsa mengungkapkan akuisisi tersebut merupakan bagian rencana besar Tiket.com yang ingin mencari partner untuk melebarkan usaha dengan layanan dan fitur terbaru.

Selama ini Tiket.com termasuk startup yang tidak pernah mencari pendanaan lanjutan dari investor. Dana awalnya diperoleh dari angel investor tunggal yang kabarnya termasuk keluarga pemilik EMTEK.

“Pertemuan kami dengan Blibli bisa dibilang adalah “love at first sight”. Dari beberapa investor yang kami temui, hanya Blibli yang memiliki visi, misi dan tujuan yang sama dengan kami di Tiket.com, kami pun langsung mendapatkan “chemistry” tersebut. Karena alasan itulah kami memutuskan untuk berkolaborasi lebih mendalam dengan Blibli,” kata Gaery.

Kepada DailySocial Gaery memastikan jajaran C-level Tiket.com tetap akan memegang posisi yang sama pasca akuisisi.

Sebelumnya Blibli telah menjual beberapa layanan travel dan telah tumbuh secara organik. Untuk mempercepat pertumbuhan dari layanan tersebut, Blibli akhirnya memutuskan untuk melakukan akuisisi Tiket.com 100%.

CEO baru Tiket.com

Untuk melancarkan kolaborasi Blibli dan Tiket.com, George Hendrata ditunjuk menjadi CEO baru Tiket.com. Sebagai CEO baru yang bertanggung jawab menjadikan Tiket.com sebagai OTA lokal terbesar, George memiliki pengalaman panjang, terakhir menjadi Direktur Pengembangan / Diversifikasi Bisnis Djarum. George memiliki gelar Bachelor of Science dari Columbia University dan MBA dari Harvard Business School dan menjabat sebagai Presiden Harvard Alumni Club Indonesia.

“Dengan pengalaman selama hampir 6 tahun dan customer base yang telah dimiliki oleh Tiket.com saat ini, diharapkan bisa tumbuh lebih baik lagi melalui akuisisi ini,” kata George.

Nantinya baik Blibli dan Tiket.com akan menjalankan kegiatan oprasional setiap harinya secara terpisah. Tidak ada perubahan dari sisi pegawai, cara kerja dan hal-hal terkait lainnya.

“Sinergi nantinya akan lebih dilakukan dari sisi teknologi, karena Blibli memiliki tim engineer yang lebih banyak dari Tiket.com dalam hal ini Blibli akan membantu dari sisi teknologi. Sementara untuk sinergi lainnya akan kami lakukan melihat kondisi yang ada,” kata CEO Blibli Kusumo Martanto.

Fokus ke pelanggan

Disinggung tentang rencana perdana Tiket.com pasca akuisisi, George menyebutkan fokus dari Tiket.com saat ini adalah lebih kepada kepuasan pelanggan. Bagaimana nantinya melalui akuisisi Blibli, Tiket.com bisa menambah pelanggan baru dari customer base Blibli. Di sisi lain, Tiket.com juga memiliki ambisi untuk menjadi layanan OTA lokal terbesar di Indonesia.

Sejak diluncurkan pada tahun 2011, Tiket.com telah menjadi partner pertama dengan PT KAI untuk pembelian tiket kereta api secara online, memiliki 3,4 juta pengguna dan aplikasi telah diunduh oleh 1,7 juta orang, dan merupakan layanan B2B yang memiliki lebih dari 5 ribu partner.

“Dengan semakin sengitnya persaingan layanan OTA di Indonesia saat ini, diharapkan melalui investasi terbaru ini bisa menjadikan Tiket.com lebih kuat lagi untuk bersaing dengan pemain lainnya di Indonesia,” kata Gaery.

–
Disclosure: GDP Venture, Blibli, Tiket.com, dan DailySocial berada di bawah naungan induk perusahaan yang sama

Application Information Will Show Up Here
Application Information Will Show Up Here