Tag Archives: Lisa

Dorong Kualitas Layanan Toko, Lazada Luncurkan Asisten Virtual Cerdas LISA

Entrepreneur News, , , , ,

Chatbot sangat penting bagi pelaku ecommerce karena memungkinkan terjadinya interaksi langsung dengan pelanggan, memberikan dukungan 24/7, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Fitur chatbot juga dapat meningkatkan personalisasi pengalaman pelanggan dan memudahkan proses pembelian. Analisis data dari aplikasi chat membantu dalam memahami perilaku pelanggan, sementara penerapan aplikasi chat yang baik memberikan keunggulan kompetitif bagi ecommerce dalam pasar yang bersaing ketat.

Demi tujuan tersebut, Lazada Indonesia (Lazada) telah memperkenalkan fitur chatbot bernama Lazada IM Shop Assistant atau LISA yang berbasis kecerdasan buatan. Fitur ini bertujuan untuk mempermudah interaksi antara penjual dan pelanggan, meningkatkan performa toko, serta memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

“Terkadang saya kesulitan membagi waktu untuk selalu standby melayani chat dari pelanggan dan mengatur pesanan yang masuk. Apalagi di awal toko saya bergabung dengan Lazada belum memiliki petugas admin, jadi semua masih ditangani sendiri,” ungkap Hafiz Anugrah Marsya, pemilik toko Senzamor Kids di Lazada.

“Banyak yang merasa lebih puas jika bertanya dahulu sebelum mereka memutuskan untuk membeli,” lanjutnya.

Menurut Ferry Kusnowo, Direktur Eksekutif dan Chief Customer Officer Lazada Indonesia, “Membangun toko online memiliki banyak tantangan, termasuk dalam layanan pelanggan yang menjadi faktor penentu kinerja toko. Pelayanan pelanggan yang cepat bukanlah hal yang mudah, tetapi Fitur LISA hadir untuk membantu penjual memberikan layanan terbaik bagi pelanggan sambil memastikan pesanan diproses dengan lancar. Kami percaya fitur ini dapat menjadi solusi efisien bagi para penjual dalam mengelola operasional toko dan memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pelanggan.”

Dikutip dari situs resmi Lazada, ada beberapa fitur yang dimiliki oleh LISA yang tertuang dalam gambar berikut ini.

Kemudian untuk mengaktifkan fitur LISA, penjual dapat melakukan satu dari dua cara.

  • Yang pertama, penjual dapat membuka menu Seller Center kemudian klik Toolkit Populer dan pilih LISA/Chatbot AI.

  • Atau yang kedua, melalui menu Akun Saya, kemudian klik menu Pengaturan Chat dan klik menu Balasan Otomatis.

Selanjutnya setelah langkah di atas dilakukan, Anda bisa mengaktifkan fitur LISA lalu pilih prioritas IM Shop Assistant agar Lisa menjadi layanan pelanggan yang didahulukan. Selesai, Anda bisa langsung mencoba sendiri kemampuan Lisa di ikon chat.

“Fitur LISA merupakan salah satu bentuk komitmen Lazada untuk memberdayakan penjual dengan teknologi dan solusi yang inovatif. Dengan memanfaatkan kekuatan chatbot cerdas ini, penjual dapat meningkatkan layanannya kepada para pelanggan, memperkuat kehadiran toko dan merek mereka, sehingga dapat terus berkembang dan unggul dalam persaingan di dunia eCommerce,” tutup Ferry.

XL Hadirkan Aplikasi LISA untuk Dukung Komunikasi dalam Perusahaan

Berita, , , , , ,

XL kembali membidik layanan korporasi dan UKM dengan layanan baru mereka LISA (Lihat & Sapa). Aplikasi ini menjadi pelengkap layanan XL sebelumnya yakni layanan XL Go dan XL Biz yang berbasis Mobile BroadBand (MBB). XL LISA sendiri disebut bisa memudahkan karyawan korporasi untuk melakukan kolaborasi dan pertemuan atau rapat secara online.

Chief of Digital Services XL Joseph Lumban Gaol dalam rilisnya mengatakan bahwa saat ini peran komunikasi begitu vital dalam segala aspek bisnis, terlebih di era yang serba digital seperti sekarang ini. Tak terkecuali bagi bisnis yang ingin terus berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan akan komunikasi yang tinggi misalnya untuk rapat secara online, koordinasi, dan tindakan lainnya  XL menghadirkan XL LISA.

“Tantangan UKM di masa sekarang semakin beragam. Terutama di era digital, di mana persaingan datang dari segala penjuru dalam dan luar negeri. Fitur aplikasi LISA yang XL kembangkan ditujukan untuk mempermudah kalangan usaha kecil menengah (UKM) dan juga korporasi dalam menghadapi semua tantangan bisnis tersebut. Aplikasi LISA memungkinkan pengguna untuk dapat melakukan kolaborasi dan meeting secara online dan realtime yang dapat dipergunakan oleh pengguna dalam mendukung bisnis sehari-harinya,” imbuh Joseph.

LISA sendiri merupakan sebuah aplikasi komunikasi dalam jaringan privat atau internal perusahaan. Aplikasi ini didesain agar pengguna dapat berbisnis dengan cara yang lebih efektif dan efisien. Fitur-fitur yang ada di dalamnya memang disiapkan untuk memudahkan komunikasi dan kolaborasi antar pengguna seperti mengirim dokumen, berkomunikasi, video meeting, dan juga dilengkapi degan standar keamanan yang tinggi.

Aplikasi LISA bisa digunakan atau dipasang di PC atau laptop. Selanjutnya pengguna bisa mengakses layanan dengan menggunakan username dan password untuk otentikasi. Untuk tarif XL menerapkan tarif sesuai dengan lisensi pengguna yang digunakan tiap bulannya. Skema bisnis yang fleksibel ini diharapkan bisa memudahkan dan tidak membebani biaya operasional pengguna.