Tag Archives: Loyality

Loyalitas Adalah Sebuah Karakter Penting, Pengertian, Karakter dan Cara Membangunnya

Glossary, ,

Menurut KBBI, loyalitas adalah ketaatan atau kesetiaan. Loyalitas adalah pemberian terus menerus atau menunjukkan dukungan yang kuat untuk seseorang atau institusi.

Kepada siapa kamu menunjukkan kesetiaan? Apa yang membuat seseorang merasa setia kepada orang lain? Mengapa kesetiaan dibutuhkan dewasa ini? Simak penjelasan DailySocial.id di bawah ini!

Pengertian Loyalitas

Karyawan yang loyal merupakan sumber daya yang berharga bagi perusahaan. Alasannya adalah loyalitas dapat menjadi pendorong produktivitas. Karyawan yang berkinerja tinggi memberikan manfaat terbaik bagi perusahaan.

Di sisi lain, karyawan yang tidak loyal cenderung bekerja sembarangan, dapat berhenti sewaktu-waktu, bahkan melakukan hal-hal yang merugikan perusahaan, baik sengaja maupun tidak sengaja.

Loyalitas juga dapat diterapkan pada merek, produk, atau tujuan tertentu. Loyalitas berarti sulit berpaling ke pihak lain karena sudah puas dan yakin dengan apa yang dimiliki saat ini.

Faktor Pembentuk Loyalitas

Sayangnya, loyalitas tidak muncul begitu saja. Ada sejumlah faktor yang mendorong timbulnya loyalitas seseorang, antara lain:

Kepuasan

Jika kamu membeli suatu produk dan kamu puas dengan semua fiturnya, tidak mengherankan jika kamu tetap setia pada merek ini. Kepuasan yang dirasakan merupakan dasar pembentukan loyalitas, yang tidak boleh dianggap remeh.

Sebaliknya, ketidakpuasan seringkali membuat seseorang kecewa. Pada akhirnya, orang tersebut akan berusaha mencari pihak lain yang diyakini lebih mampu memenuhi kebutuhannya. Faktor inilah yang menyebabkan loyalitas menjadi hilang atau setidaknya melemah.

Ikatan Emosi

Faktor lain yang membentuk loyalitas adalah keterikatan emosional. Misalnya, suatu hari kamu mengunjungi kafe atau restoran bersama temanmu. Momen menyenangkan yang dialami di tempat ini akan menjadi kenangan yang ingin kamu ulangi lagi.

Karena hubungan emosional yang tercipta, kamu tidak akan keberatan memilih tempat ini setiap kali kamu membutuhkan tempat makan atau menginap. Koneksi emosional dapat dibuat atau muncul dengan sendirinya.

Kepercayaan

Karena kamu mempercayai seseorang, jangan ragu untuk menunjukkan kesetiaanmu. Kepercayaan juga bisa menjadi faktor loyalitas, yang bisa datang dari reputasi yang baik.

Ketika reputasi jatuh, kepercayaan hilang secara otomatis, begitu pula loyalitas. Jadi jika ingin memenangkan kesetiaan orang lain, jujurlah apa yang bisa dijelaskan.

Manfaat

Hanya sedikit orang yang merasa harus setia setelah menikmati manfaatnya. Tidak apa-apa asalkan tidak merugikan orang lain. Jadi, jika kamu adalah pihak yang ingin membangun loyalitas, tawarkan keuntungan sebanyak mungkin kepada pelanggan. Tidak diragukan lagi mereka akan kembali dan menunjukkan kesetiaan.

Cara Membangun Loyalitas

Nah, untuk membentuk loyalitas pada diri seseorang terhadap suatu produk atau merek, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan, antara lain:

Mengenali Pelanggan

Hal pertama yang perlu kamu lakukan adalah mengidentifikasi orang yang ingin kamu setiai. Jika itu pelanggan, kamu tahu apa yang mereka inginkan. Semakin banyak informasi yang kamu miliki, semakin mudah membuat pelanggan senang. Tujuan utamanya adalah menciptakan loyalitas yang kokoh.

Menerima Kritik

Masih ada perusahaan atau penjual yang menolak kritik, percaya bahwa mereka selalu benar. Bahkan, mungkin ada praktik atau produk yang perlu diperbaiki. Dengan membuka diri terhadap umpan balik dan kritik, kamu dapat membangun loyalitas orang lain. Karena mereka terlibat dalam pengembangan perusahaan.

Memberikan Reward

Ketika kamu merasa telah memberikan segalanya untuk perusahaan atau menjadi pelanggan tetap, kamu ingin dihargai. Perusahaan yang baik menawarkan penghargaan sebagai tanda pencapaian. Penghargaan juga bisa menjadi cara untuk membangun loyalitas.

Dapat Diandalkan

Jika kamu memiliki produk yang dipasarkan di masyarakat dan ingin membangun loyalitas, jadikan produk tersebut dapat diandalkan dalam segala situasi. Suka atau tidak suka, orang mencari produk ini dan menggunakannya dengan hati-hati.

Kemampuan untuk dapat diandalkan adalah keterampilan yang sangat penting. Singkatnya, kesetiaan adalah sesuatu yang tidak bisa muncul begitu saja tanpa usaha. Jadi gunakan tips ini untuk menciptakan rasa loyalitas terhadap perusahaan karyawan dan merek pelanggan.

Aplikasi Promo Poinin

Poinin Hadirkan Aplikasi Informasi Promo dan Program Loyalitas

Interview, , , , , ,

Adanya promo atau diskon sering dijadikan alasan seseorang dalam memilih suatu produk atau layanan. Melihat hal tersebut, Poinin hadir memberikan kurasi info promo-promo yang ada dari ratusan merchant ke dalam sebuah aplikasi. Tujuannya, Poinin ingin menjadi mesin pencari untuk promo bagi masyarakat.

“Kita sering kelewatan (promo), karena infonya tidak kita dengar. Beberapa merchant juga menyediakan promo berupa point reward bagi pelanggan setianya. Tapi malah jadi merepotkan karena setiap transaksi harus membawa kartu anggota. Poinin adalah solusi atas semua masalah itu,” terang Founder Poinin, Ahmad Firdaus.

Mengusung tagline “SmartPromo App” Poinin tidak hanya berfokus pada penjualan voucher promo belanja. Poinin justru berfokus untuk meningkatkan shopping experience dan membuat kegiatan berbelanja menjadi semakin menyenangkan. Dengan menggunakan layanan dari Poinin pengguna bisa mendapatkan info promo yang sesuai, termasuk mendapatkan notifikasi dari brand-brand favorit.

Untuk aplikasi, Poinin memiliki beberapa fitur, antara lain Discovery and Nearby untuk memudahkan mendapatkan informasi mengenai promo yang berlangsung di sekitar atau berdasarkan kata kunci.

Poinin juga menghadirkan fitur untuk bisa mengikuti brand favorit, fitur dimaksudkan agar pengguna tidak ketinggalan promo yang berlangsung. Ketika mengikuti sebuah brand tertentu, setiap kali ada promo baru info tersebut akan otomatis muncul di halaman utama.

Fitur lainnya yang ada di Poinin adalah Loyalty Point, memungkinkan pengguna mengumpulkan loyalty point di beberapa merchant pilihan. Diklaim lebih efektif karena pengguna tidak perlu repot membawa kartu anggota, cukup memindai QR Code dengan aplikasi.

“Semua orang suka promo. Semua pembeli ingin lebih praktis. Dalam 3 bulan pertama, hampir 50 ribu pengguna mengunduh aplikasi ini,” ujar Firdaus menceritakan capaian positifnya.

Lebih jauh Firdaus juga menjelaskan bahwa dalam waktu dekat mereka akan meluncurkan beberapa fitur baru yang didesain untuk memudahkan pengguna. Sementara untuk promo, mereka saat ini fokus melakukan promo di mall yang ada di kota-kota besar seperti Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Palembang, Medan dan Makassar.

“Poinin sedang menjalin kerja sama dengan beberapa entitas agar bisa memberikan dampak sosial. Salah satunya adalah program save money to save others, para smart shopper bisa beramal dengan uang yang berhasil dihemat. Secara konten, kami juga akan menyediakan info promo non-mall dan mencakup lebih banyak kota-kota di Indonesia.”

Application Information Will Show Up Here

Insipirasi untuk Menumbuhkan Loyalitas

Tips, , , ,

Selalu ada cara sendiri untuk membangkitkan loyalitas tim atau rekan kerja di dalam startup. Bisa karena manajerial atau pun karena faktor lainnya. Salah satu aspek yang mempengaruhi loyalitas itu bisa berasal dari pemimpin atau founder, bisa positif bisa negatif, tergantung apa dan bagaimana pemimpin memberlakukan timnya. Berikut beberapa hal yang bisa dilakukan oleh pemimpin untuk menginspirasi anggota timnya untuk meningkatkan loyalitas.

Umpan balik dan pembinaan terus menerus perihal manajemen kinerja

Umpan balik menjadi senjata utama untuk menumbuhkan loyalitas. Percakapan mengenai hal ini harus sering dilakukan dalam lingkungan kerja. Karena dengan saling terbuka terhadap umpan balik dan penangan yang berkelanjutan bisa membudayakan transparansi dan keputusan yang diambil dari sana bisa menjadi pembelajaran yang berarti bagi tim.

Peluang pengembangan diri dan karier

Tidak semua orang bekerja semata-mata karena uang saja. Alasan lainnya adalah karena ingin terus belajar dan tumbuh menjadi orang yang lebih baik dan lebih terampil setiap tahunnya. Bisnis harus menangkap hal ini sebagai upaya peningkatan loyalitas. Sediakan lokakarya atau pelatihan-pelatihan yang bisa meningkatkan keterampilan atau memicu keterampilan baru bagi setiap anggota tim.

Tidak kalah pentingnya adalah menjanjikan jenjang karier yang terarah. Jika karyawan sudah menunjukkan kinerja terbaik dan produktivitas yang jauh lebih baik dari yang diminta mungkin bisnis juga harus menyiapkan posisi yang lebih baik. Manajer misalnya, atau bisa yang lainnya. Jadi sebagai individu anggota tim akan terpacu dan juga memberikan gambaran yang pasti mengenai peran mereka. Promosi yang menjanjikan, atau dengan kata lain manajemen sukses bisa menjadi cara untuk meyakinkan anggota tim untuk bertahan.

Memberdayakan hubungan karyawan dan kolaborasi

Seharusnya membangun hubungan yang baik di antara karyawan dan kolaborasi menjadi elemen utama di setiap startup. Sebagai bisnis rintisan startup perlu berjuang, di sana diperlukan komitmen dan komunikasi yang baik. itu semua merupakan fondasi yang baik untuk loyalitas karyawan. Open space, tersedianya sarana bermain bersama atau jadwal kumpul bersama di luar jam kerja menjadi salah satu cara praktis untuk meningkatkan hubungan satu sama lain. Obrolan ringan menjadi cara ampun untuk pemahaman satu sama lain. Sebagai pemimpin menyediakan kesempatan untuk terhubung adalah kewajiban, termasuk di dalamnya membuka diri untuk kritik.

Plaform Reward dan Loyalitas Member.id Dapatkan Pendanaan Awal dari East Ventures

Berita, , , , , , , ,

Penyedia platform reward dan loyalitas konsumen Member.id mengumumkan pendanaan awal dari East Ventures dengan dukungan Ismaya Group. Tidak diinformasikan besaran pendanaan yang didapat. Pendanaan ini akan difokuskan Member.id untuk memaksimalkan pemasaran, sehingga semakin banyak perusahaan di Indonesia yang menghadirkan program loyalitas pengguna melalui platformnya.

Member.id memungkinkan penggunanya untuk mengubah poin ke berbagai macam bentuk penukaran. Platform yang disediakan end-to-end, mulai dari konsultasi perancangan hingga operasional. Ismaya sebagai salah satu investor kini juga menerapkan platform yang dimiliki Member.id dan pihaknya mengaku mendapatkan efektivitas dari sisi pertumbuhan pelanggan.

“Pengeluaran untuk mempertahankan pelanggan adalah 5 hingga 10 kali lebih terjangkau dibandingkan dengan pengeluaran untuk mendapatkan pelanggan baru. Konsumen di Indonesia mempunyai kecenderungan untuk tunduk kepada diskon daripada setia terhadap suatu brand, karena banyak bisnis ditekan untuk membuat penjualan lebih cepat. Mereka tidak menyadari bahwa hal ini dapat menjadi sebuah persoalan dalam mempertahankan pelanggan dan akan menjadi pengeluaran yang lebih besar dalam jangka panjang,” jelas Co-Founder & CEO Marianne Rumantir.

Dari riset yang dirilis Member.id, 5% peningkatan kesetiaan pelanggan dapat menaikkan keuntungan rata-rata per konsumen sebesar 25% hingga 100%. 55% dari millennial mengaku setia terhadap suatu brand, dibandingkan 39% dari grup berumur 35 ke atas. Dari angka tersebut Member.id melihat adanya kebutuhan brand untuk menanggapi konsumen dengan cara yang lebih efektif.

“Mencari platform loyalty yang holistik susah didapatkan di Indonesia. Setiap merchant berada di dunia mereka sendiri dan konsumen mengalami kesusahan untuk mengingat keuntungan-keuntungan dari setiap program loyalty tersebut. Kami berharap untuk mengubah hal tersebut dan tim Member.id berada di posisi yang tepat untuk ini,” sambut Managing Partner East Venture Willson Cuaca.

Member.id sendiri didirikan oleh Marianne Rumantir, Robert Tedja dan Edy Sulistyo (sebagai informasi Edy merupakan salah satu co-founder dari Loket yang baru-baru ini diakuisisi GO-JEK). Member.id hadir berbarengan dengan tren yang ada di kalangan konsumen Indonesia saat ini, yakni konsumen lebih tertarik kepada penghematan uang daripada mendapatkan penghargaan untuk dapat membangun kesetiaan mereka terhadap sebuah brand. Tetapi untuk mempertahankan konsumen dalam jangka panjang, brand di Indonesia harus mengumpulkan data dari pelanggan, antara lain mengenai tingkah laku target pasar mereka.

Bagaimana Meningkatkan Loyalitas Pengguna

Tips, , , , ,

Persaingan bisnis di lini startup semakin ketat. Sama-sama merintis, dan sama-sama berjuang di pasar yang belum stabil membuat startup wajib untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah mereka dapat. Tidak mudah memang, tetapi ada beberapa cara yang bisa diupayakan. Berikut beberapa hal yang bisa dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pengguna.

“Muat” penggemar produk ke dalam sebuah konten

Produk digital atau produk konvensional sekarang sudah lazim memiliki akun media sosial untuk berkomunikasi dengan para penggemarnya. Salah satu cara yang mudah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam media sosial ada menghargai keberadaan mereka. Cara yang bisa dilakukan adalah memuat mereka dalam konten akun resmi. Ini bisa membuat mereka merasa “dikenal” dan semakin dekat dengan produk Anda.

Mendengarkan masukkan

Dari berbagai cara memperlakukan pengguna dengan baik mungkin ini yang paling dasar. Mendengarkan masukkan para pengguna. Biasanya loyalitas tumbuh karena pengguna dekat dan merasa didengar oleh pengelola produk. Jangan lupa untuk memberikan apresiasi bagi mereka yang meluangkan waktu untuk memberikan masukkan kepada produk Anda. Satu cara lain untuk menghargai mereka yang memakai produk Anda.

Ada saat dibutuhkan

Salah satu kunci loyalitas ada pada pelayanan. Customer service. Jika Anda menyediakan pelayanan yang prima, ramah, dan membantu. Pelanggan akan merasa sangat nyaman jika ada tempat untuk mereka bertanya mengenai permasalahan yang mereka hadapi. Standar pelayanan pelanggan yang baik bisa memuaskan pengguna dan bisa berubah menjadi loyalitas.

Beri sesuatu yang lebih baik yang tidak diberikan kompetitor

Pengguna cenderung memilih sebuah produk karena kelebihan, baik itu fitur yang lebih komplit atau pun pelayanan pelanggan yang lebih baik. Intinya secara umum, berikan apa yang kompetitor tidak punya. Berikan dengan kualitas yang baik tentunya. Tidak hanya berbeda, tetapi berguna.

Jadikan kualitas sebagai yang utama

Ini dari loyalitas pengguna adalah pengalaman yang baik. Jika ingin meningkatkan loyalitas ke level yang lebih tinggi pastikan Anda meningkatkan kualitas terlebih dahulu.  Baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan.