Akulaku, sebagai platform e-commerce yang terkenal, menyediakan berbagai metode pengiriman yang memudahkan para penjual dalam mengirimkan produk kepada pelanggan.

Salah satu metode yang dapat dipilih adalah Pengiriman Sendiri, yang terbagi menjadi dua pilihan: Pengiriman Sendiri melalui Perusahaan Logistik atau Pengiriman Sendiri dengan Kirim Sendiri.

Metode Pengiriman di Akulaku

Akulaku menawarkan dua opsi utama untuk pengiriman barang Anda, yaitu Pengiriman Sendiri dan Lewat Akulaku. Untuk metode Pengiriman Sendiri, Akulaku membaginya menjadi dua opsi yang dapat dipilih yaitu Pengiriman Sendiri-Perusahaan Logistik dan Pengiriman Sendiri-Kirim Sendiri.

Metode Pengiriman Sendiri-Perusahaan Logistik memungkinkan penjual untuk menggunakan jasa perusahaan logistik tertentu yang telah terintegrasi dengan Akulaku. Namun, penjual harus mengemas produk pesanan mereka sendiri dan menyerahkan paket tersebut ke perusahaan logistik yang telah dipilih. Setelah pengiriman, penjual perlu memasukkan nomor resi pengiriman secara manual ke dalam sistem Akulaku.

Perubahan Perusahaan Logistik

Saat memilih untuk menggunakan perusahaan logistik tertentu, Anda mungkin menghadapi beberapa kendala yang tidak dapat dihindari. Beberapa kendala yang mungkin terjadi termasuk keterlambatan pengiriman, tidak tersedianya kurir penjemputan, kerusakan barang, atau masalah lain yang mempengaruhi kualitas pengiriman.

Namun, Akulaku memiliki solusi untuk masalah ini. Anda bisa mengubah perusahaan logistik yang digunakan. Bagaimana cara mengubahnya? Simak panduan dibawah ini!

Panduan Mengubah Perusahaan Logistik yang Digunakan

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mengubah perusahaan logistik yang digunakan dalam metode Pengiriman Sendiri di Akulaku.

• Pertama, masuk ke akun Anda di Akulaku menggunakan informasi login yang valid.
• Setelah masuk, klik pada opsi Pesanan pada menu utama. Di halaman pesanan, Anda akan melihat daftar semua pesanan yang sedang diproses. Pilih salah satu pesanan yang ingin Anda ubah perusahaan logistiknya.

Credit picture by Akulaku

• Di halaman detail pesanan, klik tombol Ubah Pengiriman.

Credit picture by Akulaku

• Anda dapat memilih perusahaan logistik baru yang ingin Anda gunakan untuk pengiriman. Juga, isikan nomor resi pengiriman yang baru. Setelah Anda memilih perusahaan logistik baru dan mengisi nomor resi pengiriman, klik tombol Simpan.

Credit picture by Akulaku

• Terakhir, periksa kembali semua data yang telah Anda masukkan. Pastikan semuanya benar. Jika sudah yakin, klik tombol Konfirmasi Perubahan.

Credit picture by Akulaku

• Setelah nomor resi pengiriman diperbarui, Anda dapat memantau status pengiriman melalui sistem Akulaku.

Penting untuk diingat bahwa Anda hanya diizinkan untuk mengubah perusahaan logistik dalam waktu 24 jam setelah pengiriman dilakukan, dan Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk perubahan. Oleh karena itu, pastikan Anda membuat perubahan dengan hati-hati.

Dengan memahami metode Pengiriman Sendiri-Perusahaan Logistik yang ditawarkan oleh Akulaku serta cara mengubah perusahaan logistik, Anda dapat mengoptimalkan pengalaman berbelanja online dan memastikan pengiriman yang aman dan efisien kepada pelanggan Anda.

Bagi penjual di platform Akulaku, pengalaman pelanggan adalah hal yang sangat penting. Terkadang, pembeli mungkin merasa kecewa dengan produk yang mereka beli dan ingin mengajukan retur atau refund.

Dalam situasi seperti ini, sebagai penjual, Anda perlu memahami bagaimana melakukan retur dan refund dengan benar untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis Anda. Berikut adalah panduan tentang bagaimana Anda dapat mengelola proses retur dan refund di Akulaku.

Retur dan Refund

Credit picture by Akulaku

Retur adalah proses pengembalian produk yang telah dibeli oleh pelanggan kepada penjual. Biasanya, retur dilakukan ketika pelanggan menganggap produk tersebut tidak sesuai dengan ekspektasinya, rusak, atau mengalami masalah lainnya.

Refund adalah proses pengembalian dana kepada pelanggan setelah mereka mengajukan permintaan pengembalian. Refund dapat terjadi dalam beberapa situasi, termasuk ketika pelanggan membatalkan pesanan sebelum pengiriman, ketika retur produk telah disetujui, atau ketika terjadi masalah dalam pengiriman atau produk.

Proses Retur dan Refund di Akulaku

• Masuk ke Seller Center (Pusat Penjual). Anda dapat mengakses Seller Center di Akulaku dan memilih opsi Daftar Refund dari modul Pesanan untuk melihat semua pesanan yang meminta retur atau refund.
• Filter dan pilih pesanan. Anda dapat menggunakan berbagai filter seperti waktu, nomor pesanan refund, nama produk, status refund, dan lainnya untuk menemukan pesanan yang ingin di-refund. Setelah menemukan pesanan yang sesuai, Anda dapat memilihnya.
• Setujui retur dan refund. Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan pembeli, Anda dapat mengklik Setujui Refund atau Setujui Retur. Untuk proses refund, setelah tombol tersebut diklik, dana akan langsung dikembalikan kepada pengguna. Sedangkan untuk proses retur, setelah Anda mengklik tombol setuju, alamat retur akan dikirimkan kepada pembeli. Anda perlu memperhatikan dan memastikan untuk menerima produknya.

Credit picture by Akulaku

• Tolak retur dan refund. Jika Anda tidak menyetujui pengajuan retur dan refund atau diperlukan untuk mengembalikan produk, Anda dapat memilih Tolak Refund atau Tolak Retur.

Credit picture by Akulaku

Hal- hal yang Perlu Diperhatikan Ketika Proses Retur dan Refund

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika mengelola pengajuan refund dan retur di Akulaku:

Perhatikan Pengajuan Pembeli dengan Seksama

Ketika Anda menerima pengajuan refund atau retur dari pembeli, langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah memeriksa dengan seksama apa yang diminta oleh pembeli. Perhatikan apakah mereka hanya meminta refund atau meminta refund dan retur produk.

Perhatikan Status Pembayaran

Saat menyetujui refund, perhatikan apakah situasinya refund dalam-penjualan atau refund setelah-penjualan. Refund dalam-penjualan akan berhasil secara otomatis, sedangkan refund setelah-penjualan akan memotong dana dari saldo Anda. Pastikan saldo Anda mencukupi untuk melakukan refund, karena refund tidak dapat dilakukan jika saldo tidak mencukupi.

Batas Waktu Pengolahan Refund

Anda memiliki waktu 3 hari kerja untuk memproses pengajuan refund dari pembeli. Jika Anda tidak memprosesnya dalam waktu yang ditentukan, sistem Akulaku akan secara otomatis menyetujui pengajuan pembeli.

Lengkapi Bukti Pembelian

Jika terjadi perselisihan dalam pengajuan refund atau retur, Anda akan diberikan 3 kesempatan untuk memberikan bukti pembelian yang lengkap. Pastikan Anda mengunggah semua lampiran yang diperlukan untuk melindungi kepentingan Anda dalam proses ini.

Hubungi Tim Akulaku Jika Diperlukan

Jika Anda dan pembeli tidak dapat mencapai kesepakatan atau terdapat masalah dalam proses refund dan retur, jangan ragu untuk menghubungi Tim Akulaku. Sediakan nomor kontak yang dapat dihubungi agar pihak platform dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Penting untuk selalu berkomunikasi dengan baik dengan pembeli, mengikuti aturan dan batas waktu yang ditetapkan, serta mencari bantuan dari Tim Akulaku jika diperlukan. Dengan demikian, pengalaman belanja di Akulaku dapat tetap positif bagi semua pihak yang terlibat.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga pelanggan tidak lagi hanya sebatas transaksi jual beli. Salah satu faktor yang menjadi kunci keberhasilan jangka panjang adalah layanan purna jual atau sering disebut sebagai after sales service.

After sales service tidak hanya sekedar mengirimkan produk kepada pelanggan dan berharap semuanya berjalan lancar. Ini adalah langkah penting yang penjual harus ambil untuk memastikan bahwa pelanggan merasa puas, percaya, dan ingin kembali berbelanja.

Layanan after sales service yang buruk dapat berdampak negatif pada bisnis. Ini dapat mengakibatkan penurunan kepuasan pelanggan, peningkatan pengembalian barang, ulasan negatif, kehilangan pelanggan potensial, gangguan operasional, hingga penurunan kepercayaan dan penjualan. Oleh karena itu, memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan responsif sangat penting untuk mempertahankan pelanggan, membangun reputasi yang baik, dan meminimalkan risiko pengembalian barang.

Tips Mengelola After Sales Service yang Efektif bagi Penjual di Akulaku

After sales service yang efektif adalah salah satu kunci kesuksesan bagi penjual. Berikut adalah beberapa tips untuk mengelola  after sales service dengan baik.

Informasi Produk yang Jelas dan Edukasi Pembeli

Pastikan informasi mengenai produk Anda di Akulaku lengkap dan jelas. Sertakan deskripsi produk yang mendetail dan spesifikasi yang akurat. Selain itu, berikan edukasi kepada pembeli tentang cara menggunakan produk dengan benar.

Memberi Respons dengan Cepat

Credit picture by Akulaku

Jadilah responsif terhadap pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan Anda di Akulaku. Semakin cepat Anda merespons, semakin baik kesan yang Anda tinggalkan pada pelanggan. Untuk ini, Anda dapat mengaktifkan Fitur Balasan Otomatis di Akulaku.

Manajemen Komplain

Jika ada pelanggan yang mengalami masalah atau memiliki keluhan, tangani dengan baik. Dengarkan keluhan mereka dengan penuh perhatian, berikan solusi yang memadai, dan selesaikan masalah secepat mungkin, termasuk masalah kelengkapan dan kesesuaian produk hingga keluhan pengembalian barang.

Komunikasi Pasca-Pembelian

Jangan hentikan komunikasi dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Kirimkan informasi tentang penawaran khusus, pembaruan produk, atau konten yang relevan. Ini akan membantu menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan mendorong pembelian ulang.

Ulasan Pelanggan

Pantau dan tanggapi ulasan pelanggan dengan baik, terlepas dari apakah ulasannya positif atau negatif. Ulasan pelanggan adalah umpan balik berharga yang dapat membantu Anda memperbaiki produk atau layanan Anda dan memberikan wawasan tentang apa yang pelanggan sukai.

Identifikasi Risiko dan Evaluasi Menyeluruh

Lakukan analisis risiko dengan memeriksa masalah yang mungkin timbul. Juga, lakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses bisnis Anda. Hal ini dapat membantu meminimalisir adanya masalah dan risiko di kemudian hari.

Jika Anda mengalami kendala atau memiliki pertanyaan terkait after sales service di Akulaku, Anda dapat menghubungi customer service Akulaku melalui nomor 1500920 atau email cs.id@akulaku.com. Mereka akan siap membantu Anda dengan jam operasional pada hari Senin-Jumat pukul 09.00 – 18.00.

Dengan memberikan layanan purna jual yang baik, Anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa Anda peduli dan siap membantu mereka setiap saat. Ingatlah, kesuksesan jangka panjang bisnis Anda sangat tergantung pada kepuasan pelanggan Anda hari ini.