Tag Archives: Toppers

Mengoptimalkan Pengiriman Produk Anda dengan Fitur Volumetrics Tokopedia

MSME Tutorial, , ,

Mungkin Anda telah mendengar tentang Fitur Volumetrics di Tokopedia, tetapi apa sebenarnya fitur ini dan bagaimana cara memanfaatkannya dengan sebaik mungkin dalam bisnis Anda?

Artikel ini akan memberikan panduan lengkap tentang pengenalan Fitur Volumetrics, dasar perhitungannya, dan bagaimana Anda dapat menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengiriman produk Anda di Tokopedia.

Mengenal Fitur Volumetrics

Credit picture by Tokopedia

Fitur Volumetrics di Tokopedia adalah fitur yang membantu penjual untuk mengukur dimensi produk dengan tepat. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menambahkan kolom Ukuran Produk saat mengatur berat dan pengiriman produk di halaman Tambah Produk.

Dengan mengisi dimensi produk (panjang, lebar, dan tinggi dalam satuan cm), Anda dapat menggunakan fitur ini untuk menghitung berat volume dengan akurat. Sistem Tokopedia kemudian akan secara otomatis memilih berat paling berat antara berat produk aktual dan berat volumetrik.

Penting untuk diingat bahwa pengukuran dimensi produk harus dilakukan saat produk sudah dalam kondisi siap dikirim, termasuk dalam packing seperti kardus, bubble wrap, atau packing kayu jika dibutuhkan. Jadi, Anda harus mengukur dimensi produk setelah produk telah dikemas dengan bahan-bahan pelindung tersebut.

Dasar Perhitungan yang Digunakan dalam Fitur Volumetrics

Perhitungan yang digunakan dalam Fitur Volumetrics adalah sebagai berikut:

Berat Volume= Panjang (cm) x Lebar (cm) x Tinggi (cm) : 6000

Sedangkan dasar perhitungan berat yang digunakan untuk perhitungan ongkir adalah sebagai berikut:

  • Jika Berat Produk > Berat Volume, dasar perhitungan yang digunakan adalah Berat Produk.
  • Jika Berat Produk < Berat Volume, dasar perhitungan yang digunakan adalah Berat Volume.

Dengan perhitungan ini, fitur ini membantu Anda menghindari biaya pengiriman yang tidak akurat dan memastikan bahwa pelanggan Anda membayar ongkos kirim yang sesuai dengan berat sebenarnya atau berat volumetrik produk.

Cara Menggunakan Fitur Volumetrics

Berikut adalah langkah-langkah sederhana untuk menggunakan Fitur Volumetrics di Tokopedia:

  • Pertama, pastikan Anda masuk ke Tokopedia Seller Center melalui desktop karena fitur ini hanya dapat diakses melalui desktop.
  • Klik Tambah Produk pada dashboard utama.
  • Pada menu Berat & Pengiriman, Anda akan menemukan dua kolom yang penting, yaitu Berat Produk dan Ukuran Produk. Isi kolom Ukuran Produk dengan dimensi produk Anda.
  • Sistem akan secara otomatis menghitung Berat Volume berdasarkan dimensi yang Anda masukkan.
  • Jika Berat Volume sudah terhitung, silakan klik Simpan.
  • Akan muncul pop-up notifikasi yang memberikan panduan pengukuran ukuran produk dan dasar perhitungan formula Berat Volume. Anda dapat mengklik Mengerti atau tutup pop-up tersebut.
  • Anda akan menerima informasi tentang produk mana yang berpotensi memiliki Berat Volume yang tinggi. Pada bagian ini, silakan klik Mengerti atau tutup pop-up notifikasi.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam memasukkan ukuran produk, Anda dapat mengajukan kendala ini pada Pusat Resolusi Tokopedia untuk bantuan lebih lanjut.

Dengan memanfaatkan Fitur Volumetrics ini dengan baik, Anda dapat mengoptimalkan pengiriman produk Anda, menghindari biaya pengiriman yang tidak sesuai, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan Anda di Tokopedia.

Panduan Praktis Pengaturan Pengiriman Per Produk di Tokopedia

MSME Tutorial, , , ,

Ketika Anda menjalankan bisnis di Tokopedia, Anda mungkin menjual beragam produk dengan persyaratan pengiriman yang berbeda. Apa yang bisa Anda lakukan ketika beberapa produk memerlukan pengiriman lebih cepat daripada yang lain? Jawabannya adalah dengan menggunakan Layanan Pengaturan Pengiriman per Produk.

Mari kita membahas lebih dalam apa itu layanan pengiriman per produk, mengapa ini sangat bermanfaat, dan bagaimana cara menggunakannya.

Apa itu Layanan Pengaturan Pengiriman per Produk di Tokopedia?

Layanan Pengiriman per Produk adalah salah satu fitur andalan yang ditawarkan oleh Tokopedia kepada para penjualnya. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memilih kurir atau layanan pengiriman yang paling sesuai dengan setiap produk yang Anda jual.

Jadi, jika Anda menjual produk dengan kebutuhan pengiriman yang beragam, seperti produk yang memerlukan pengiriman cepat, Anda dapat mengatur pengiriman sesuai dengan kebutuhan produk tersebut.

Manfaat Menggunakan Layanan Pengiriman per Produk

Menggunakan Layanan Pengiriman per Produk di Tokopedia dapat memberikan beberapa manfaat, baik bagi penjual maupun pembeli.

Penyesuaian Produk

Jika Anda memiliki produk yang berbeda dan beberapa mungkin memerlukan pengiriman lebih cepat dan aman daripada yang lain. Layanan ini memungkinkan Anda menyesuaikan layanan pengiriman sesuai dengan jenis produk yang dijual. Ini membantu menghindari pembeli memilih opsi pengiriman yang tidak sesuai dengan produk yang mereka beli.

Pengurangan Kesalahan

Salah satu masalah yang umumnya dihadapi oleh penjual adalah pesanan yang ditolak karena kesalahan dalam pemilihan layanan pengiriman. Dengan layanan ini, risiko ini bisa diminimalkan. Anda, sebagai penjual, dapat menetapkan layanan pengiriman yang benar dan sesuai untuk setiap produk.

Kemudahan bagi Pembeli

Pembeli akan lebih senang karena mereka dapat dengan mudah memilih layanan pengiriman yang sesuai dengan preferensi yang Anda atur. Ini mengurangi risiko pesanan yang salah atau pesanan yang gagal.

Cara Mengatur Pengiriman per Produk melalui Edit Produk di Tokopedia

Nah, sekarang mari kita bahas langkah-langkahnya dengan lebih detail:

  • Langkah pertama adalah pastikan Anda telah masuk ke akun penjual Tokopedia Anda.
  • Di dashboard penjual, Anda akan menemukan opsi Daftar Produk. Klik opsi tersebut untuk melanjutkan.
  • Temukan produk yang memerlukan pengaturan pengiriman, dan pilih Edit pada produk tersebut.
  • Setelah masuk ke halaman pengeditan produk, perhatikan dengan seksama bagian Berat & Pengiriman. Setelah itu, di bagian Layanan Pengiriman, klik opsi Custom untuk mulai mengatur layanan pengiriman khusus untuk Anda.
  • Sekarang, Anda dapat memilih layanan pengiriman yang sesuai dengan produk tersebut dari opsi yang tersedia. Jika sebelumnya sudah ada pengaturan, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengiriman yang ada.
  • Terakhir, jangan lupa untuk mengklik Simpan agar perubahan yang Anda buat diterapkan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan bisa dengan mudah mengatur Layanan Pengiriman per Produk serta memastikan bahwa layanan pengiriman yang tersedia sudah tepat untuk produk yang Anda jual. Jadi, apa pendapat Anda tentang fitur yang sangat berguna ini? Pasti akan membantu memaksimalkan efisiensi bisnis online Anda di Tokopedia, bukan?

Cara Praktis Menambahkan Video Produk di Tokopedia

MSME Tutorial, , , ,

Dalam berjualan online di marketplace, persaingan semakin ketat dari hari ke hari. Bagi para penjual, penting untuk membedakan diri dari pesaing dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada calon pembeli. Salah satu alat yang mungkin terlupakan oleh sebagian besar penjual adalah video produk. Video produk memiliki potensi besar untuk membantu pembeli lebih mengenal produk yang ingin mereka beli.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa video produk sangat penting dalam berjualan online dan bagaimana cara menambahkan video produk di Tokopedia.

Mengapa Video Produk Penting?

Memberikan Gambaran yang Lebih Jelas

Foto produk dapat memberikan gambaran dasar tentang produk, tetapi video produk dapat memberikan gambaran yang lebih lengkap. Dengan video, pembeli dapat melihat produk dari berbagai sudut, melihat ukuran produk dengan lebih baik, dan mendapatkan gambaran yang lebih realistis tentang bagaimana produk itu digunakan.

Menghadirkan Produk dalam Konteks

Video produk memungkinkan penjual untuk menunjukkan produk dalam konteks penggunaannya. Misalnya, jika Anda menjual pakaian, Anda dapat menampilkan video orang yang mengenakan pakaian tersebut sehingga calon pembeli dapat melihat bagaimana pakaian itu akan terlihat pada tubuh mereka sendiri.

Mengatasi Ketidakpastian

Calon pembeli sering kali ragu sebelum membeli produk online karena mereka tidak dapat melihat atau menyentuh produk secara langsung. Video produk membantu mengatasi ketidakpastian ini dengan memberikan informasi lebih lanjut tentang produk tersebut, sehingga pembeli merasa lebih yakin dalam pengambilan keputusan.

Meningkatkan Keterlibatan Pembeli

Video memiliki daya tarik yang kuat dan dapat memikat perhatian calon pembeli lebih baik daripada teks atau gambar. Video yang menarik dapat meningkatkan keterlibatan pembeli dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Bagaimana Cara Menambah Video Produk di Tokopedia?

Credit picture by Tokopedia

Sebelum Anda mengunggah video, pastikan Anda telah memahami kriteria video produk di Tokopedia berikut ini:

  • Ukuran video maksimum 20mb dengan format MPEG, MP4, AVI, Quicktime, dan lainnya.
  • Pengunggahan video produk harus didampingi dengan minimal 1 gambar produk. Jika tidak memiliki minimal 1 gambar produk, maka video produk tidak dapat diunggah.
  • Video produk yang diunggah harus berisi informasi produk secara detail.
  • Pembahasan pada video produk harus berfokus pada spesifikasi dan detail produk.
  • Disarankan untuk menggunakan bahasa Indonesia dalam menjelaskan detail dan spesifikasi produk.

Setelah Anda memastikan untuk memproduksi video sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan Tokopedia, Anda dapat mengikuti langkah berikut untuk mengunggah video produk ke halaman Tokopedia Anda.

Untuk mulai menambahkan video produk, berikut langkah-langkahnya:

  • Pastikan Anda mengakses halaman Tokopedia Seller melalui komputer atau desktop. Proses ini tidak dapat dilakukan melalui aplikasi seluler.
  • Pada halaman utama Tokopedia Seller, pilih opsi Tambah Produk jika Anda ingin menambahkan produk baru, atau Ubah Produk jika Anda ingin memperbarui produk yang sudah ada di daftar Anda.
  • Masukkan gambar utama produk Anda seperti biasa. Setelah gambar utama dimasukkan, Anda akan melihat ikon video. Klik ikon tersebut untuk memulai proses unggah video.
  • Pilih video yang sesuai dengan produk yang ingin Anda unggah, lalu klik tombol Open atau Buka.
  • Proses unggah selesai dan video produk akan muncul di halaman produk Anda.

Menambahkan video produk di Tokopedia adalah langkah yang cerdas bagi penjual untuk meningkatkan daya tarik produk mereka dan memberikan informasi yang lebih detail kepada calon pembeli. Selamat mencoba!

Meningkatkan Efisiensi Pengelolaan Barang dengan Fitur Tambah Produk Massal di Tokopedia

MSME Tutorial, , , ,

Toko online merupakan salah satu cara yang efektif untuk berjualan, namun seringkali para penjual harus menghadapi tantangan dalam mengelola banyak produk sekaligus. Untungnya, Tokopedia hadir dengan Fitur Tambah Produk Sekaligus, yang memudahkan para penjual untuk mengelola banyak produk dengan cepat dan efisien.

Dalam artikel ini, kita akan membahas keuntungan menggunakan fitur ini serta langkah-langkah melakukan pembaruan produk secara massal.

Keuntungan Menggunakan Fitur Tambah Produk Sekaligus di Tokopedia

Menggunakan Fitur Tambah Produk Sekaligus di Tokopedia membawa sejumlah keuntungan berarti bagi penjual. Pertama, fitur ini memberikan penghematan waktu yang signifikan. Anda dapat dengan mudah menambahkan beberapa produk sekaligus dalam satu rangkaian, yang sangat bermanfaat terutama jika Anda memiliki banyak produk yang perlu ditambahkan atau diperbarui. Selain itu, fitur ini akan meningkatkan efisiensi operasional toko Anda.

Tidak hanya untuk menambah produk, Anda juga dapat mengedit produk yang sudah ada dengan cepat dan mudah. Keuntungan lainnya adalah penggunaan template yang memudahkan pengisian informasi produk. Anda dapat mengunduh template yang telah disediakan dan mengisi sesuai kebutuhan Anda, sehingga meminimalkan kesalahan dalam pengisian data.

Anda juga dapat mendaftarkan produk Anda di banyak kategori sekaligus sehingga memungkinkan Anda untuk mengelola berbagai jenis produk dengan lebih efisien dan bahkan menggunakan template Anda sebagai dokumen master untuk berjualan di berbagai kategori di Tokopedia.

Cara Mengunduh Template

Credit picture by Tokopedia

Untuk memanfaatkan fitur Tambah Produk Sekaligus, berikut adalah langkah-langkah untuk mengunduh template:

  • Masuk ke halaman Tokopedia Seller Anda, pilih menu Produk di sisi kiri, kemudian klik Daftar Produk.
  • Di daftar produk Anda, pilih menu Tambah Sekaligus.
  • Pilih menu Template dengan Varian. Anda dapat memilih kategori produk yang ingin Anda unggah.
  • Anda akan melihat preview kategori yang telah Anda pilih dan Anda dapat memilih hingga maksimal 10 kategori.
  • Setelah selesai memilih, klik tombol Download Template untuk mengunduh template produk yang Anda butuhkan.

Cara Mengisi dan Mengunggah Template

Credit picture by Tokopedia

Setelah Anda mengunduh template, langkah selanjutnya adalah mengisi dan mengunggahnya. Berikut adalah langkah-langkahnya:

  • Buka template yang sudah terunduh, lalu isi produk Anda pada sheet yang diawali dengan kata [ISI].
  • Jika Anda merasa bingung, Anda dapat melihat contoh pengisian di sheet yang bernama Contoh Pengisian Template.
  • Periksa kembali dan pastikan informasi produk yang Anda catat sudah benar. Simpan file yang sudah terisi, lalu kembali ke halaman Tokopedia Seller dan klik Upload File Excel untuk menyimpan produk Anda.
  • Anda akan menerima informasi bahwa proses upload ada yang belum berhasil jika ada produk yang perlu untuk diperbaiki, lalu Anda dapat mengunduh kembali template revisi dan memperbaiki produk Anda sebelum mengunggahnya kembali.

Dengan Fitur Tambah Produk Sekaligus di Tokopedia, Anda dapat dengan mudah mengelola dan memperbarui produk Anda dalam jumlah besar dengan cepat dan efisien. Inilah cara terbaik untuk meningkatkan efisiensi operasional toko online Anda dan berjualan dengan lebih lancar. Selamat berjualan di Tokopedia!

Kemudahan Cetak Label dalam Jumlah Banyak di Tokopedia, Praktis dan Efisien!

MSME Tutorial, , ,

Dalam dunia e-commerce yang semakin berkembang, para penjual di Tokopedia seringkali dihadapkan dengan tantangan untuk mengelola pesanan yang semakin banyak. Salah satu kendala yang seringkali dihadapi adalah proses pencetakan label pengiriman.

Mencetak label satu per satu bagi setiap pesanan dapat menjadi tugas yang sangat melelahkan dan memakan waktu. Namun, dengan berbagai fitur yang ditawarkan oleh Tokopedia, para penjual dapat mengatasi kendala ini dengan lebih mudah.

Mencetak Label Pengiriman Sekaligus

Credit picture by Tokopedia

Fitur ini memberikan kemudahan bagi para penjual di Tokopedia untuk dapat mencetak label pengiriman dalam jumlah yang banyak sekaligus. Dengan begitu, penjual dapat meningkatkan efisiensi dengan menghemat waktu mereka. Fitur ini menjadi solusi yang efektif untuk mengatasi kendala pencetakan label pengiriman satu per satu yang tidak efisien.

Manfaat Mencetak Label Sekaligus

Dengan adanya fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk mencetak label dalam jumlah banyak sekaligus, para penjual dapat merasakan manfaat yang signifikan.

Efisiensi Waktu

Para penjual dapat menghemat banyak waktu yang sebelumnya digunakan untuk mencetak label satu per satu. Ini memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada aspek lain dalam menjalankan bisnis mereka.

Akurasi yang Meningkat

Dengan penggunaan printer dan integrasi dengan jasa pengiriman, risiko kesalahan manusia dapat diminimalkan, sehingga memastikan pengiriman yang akurat.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Dengan proses yang cepat serta pengiriman yang tepat waktu dan akurat, para penjual dapat meningkatkan kepuasan pelanggan mereka, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Panduan Mencetak Label Sekaligus di Tokopedia

  • Pertama, pastikan Anda sudah masuk ke akun Tokopedia Anda.
  • Pada halaman beranda, Anda akan melihat ikon toko. Silakan klik ikon Toko dan pilih Penjualan.
  • Pilih opsi Siap Dikirim. Di halaman ini, Anda akan melihat daftar pesanan yang siap untuk dikirim. Pilih pesanan-pesanan yang ingin Anda cetak labelnya secara bersamaan. Anda dapat memilih satu atau beberapa pesanan sekaligus.
  • Klik tombol Cetak Label Sekaligus dan sistem akan memproses permintaan Anda dan mencetak label untuk semua pesanan yang Anda pilih.
  • Berikut contoh hasil label yang sudah tercetak.

Dalam era e-commerce yang semakin kompetitif, setiap penjual ingin memastikan bahwa operasinya berjalan dengan efisien. Fitur-fitur pencetakan label dalam jumlah banyak sekaligus yang ditawarkan oleh Tokopedia memberikan solusi yang sangat berharga bagi para penjual untuk mengatasi kendala yang berkaitan dengan proses pengiriman.

Dengan demikian, mereka dapat fokus pada pertumbuhan bisnis mereka dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Tips Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

MSME Tutorial, , , ,

Pada platform Tokopedia, pembeli memiliki hak untuk mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dalam transaksi mereka. Salah satu fitur yang ada untuk mengatasi keluhan ini adalah Kelalaian Penjual.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu fitur kelalaian penjual, bagaimana mengatasi keluhan dari pembeli, dan memberikan tips untuk meminimalisir keluhan dari pembeli.

Fitur Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Kelalaian penjual adalah fitur yang memungkinkan pembeli untuk mengajukan komplain jika mereka menganggap ada kelalaian dari pihak penjual dalam transaksi. Ini bisa mencakup berbagai masalah seperti produk yang cacat, pengiriman yang terlambat, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Selain itu, fitur ini memberi kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual. Namun, penjual tetap memiliki pilihan untuk menerima atau menolak keluhan tersebut.

Cara Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual dari Pembeli

Jika Anda sebagai penjual menerima keluhan dari pembeli yang disebut sebagai kelalaian penjual, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

  • Masuk ke akun Tokopedia Anda dan pilih invoice komplain yang ingin Anda tanggapi dari menu Komplain Saya.
  • Jika Anda merasa tuduhan pembeli tidak benar, Anda dapat menekan opsi Tolak Pengajuan. Selanjutnya, Anda perlu mengisi alasan penolakan dan menjelaskan dengan jelas mengapa Anda merasa keluhan tersebut tidak berdasar.
  • Untuk mendukung argumen Anda, Anda dapat melampirkan foto atau video yang dapat membantu pembeli dan admin Tokopedia dalam menyelesaikan komplain. Setelah itu, tekan tombol Kirim.
  • Terakhir, konfirmasikan penolakan Anda dengan menekan “Ya, Tolak Pengajuan.” Komplain Anda akan diproses.

Penting untuk diingat: Admin Pusat Resolusi Tokopedia memiliki wewenang untuk memutuskan apakah komplain akan dianggap sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada dan perkembangan diskusi di Pusat Resolusi. Jika komplain pembeli dianggap sebagai kelalaian penjual dan terjadi penyelesaian, reputasi penjual akan mengalami penurunan sebesar -3.

Tips untuk Menghindari Keluhan dari Pembeli

  • Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, akurat, dan jelas.
  • Gunakan foto produk berkualitas tinggi yang mewakili produk dengan baik.
  • Pastikan stok yang ditampilkan di toko Anda selalu terbaru.
  • Tampilkan harga dan biaya pengiriman dengan jelas.
  • Kemas produk Anda dengan baik agar aman selama pengiriman.
  • Tanggapi pertanyaan dan komplain pembeli dengan cepat.
  • Kirim produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
  • Berikan pelayanan pelanggan yang baik dan ramah.
  • Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghindari keluhan dari pembeli dan menjaga reputasi Anda sebagai penjual yang profesional dan terpercaya di Tokopedia.

Panduan Penjual Mengatasi Kendala Produk yang Belum Diterima di Tokopedia

MSME Tutorial, , , ,

Dalam dunia e-commerce, menjual produk secara online telah menjadi salah satu cara paling efektif untuk mencapai pasar yang luas. Tokopedia, sebagai salah satu platform terkemuka di Indonesia, telah menjadi rumah bagi banyak penjual untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, dalam perjalanan bisnis online, tidak jarang penjual menghadapi keluhan dari pelanggan mereka terkait berbagai aspek, seperti produk cacat, ketidaksesuaian dengan deskripsi, atau bahkan kendala dalam pengiriman.

Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan dalam dunia penjualan online merupakan hal yang wajar dan perlu diatasi dengan baik untuk menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi penjual. Salah satu keluhan yang sering muncul adalah terkait dengan produk. Pelanggan yang menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan mungkin merasa kecewa.

Selain itu, kendala terkait produk yang tidak sesuai dengan deskripsi juga sering menjadi masalah. Pelanggan berharap mendapatkan produk sesuai dengan deskripsi yang diiklankan oleh penjual. Jika produk yang diterima berbeda dari yang diharapkan, pelanggan mungkin merasa kecewa dan tidak puas.

Terakhir, kendala terkait pengiriman juga merupakan keluhan yang umum. Produk yang belum sampai sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Menangani kendala produk yang belum sampai dengan cepat dan efektif adalah kunci untuk menjaga pelanggan tetap puas dan menjalankan bisnis online dengan lancar.

Lalu, Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Belum Diterima?

Berikut adalah langkah-langkah untuk menanggapi kendala produk yang belum diterima di Tokopedia:

  • Pertama, masuk ke akun Toko Anda di platform Tokopedia.
  • Pilih menu Pesanan Dikomplain untuk melihat daftar komplain yang telah diajukan oleh pelanggan.
  • Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi, lalu klik Pilih Solusi.

Credit picture by Tokopedia

  • Untuk mengatasi kendala produk yang belum diterima, pilih solusi Tokopedia Cek Proses Pengiriman untuk memulai proses investigasi.

Credit picture by Tokopedia

  • Pilih kurir yang digunakan untuk pengiriman produk tersebut dan masukkan nomor resi pengiriman yang relevan, lalu klik Simpan.

Credit picture by Tokopedia

  • Klik Terima Solusi untuk memulai proses penyelesaian.

Credit picture by Tokopedia

  • Selanjutnya, Anda perlu menunggu notifikasi balasan dari Tokopedia. Ini bisa berupa konfirmasi penerimaan komplain atau arahan selanjutnya. Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk berpartisipasi dalam diskusi lebih lanjut dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan solusi yang memuaskan.

Dalam bisnis online, komplain pelanggan adalah bagian yang tak terhindarkan. Yang penting adalah bagaimana Anda menghadapinya. Dengan berfokus pada pelayanan pelanggan, mendengarkan dengan baik, dan mencari solusi yang sesuai, Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda dan memastikan kelancaran bisnis Anda di Tokopedia.

Panduan Mengatasi Kendala Login karena Toko yang Diblokir Tokopedia

MSME Tutorial, ,

Toko online di Tokopedia adalah salah satu cara yang populer bagi penjual untuk menjual produk mereka secara daring. Namun, dalam beberapa kasus, penjual terkadang tidak dapat login ke akun mereka karena diblokir oleh platform.

Mengapa akun diblokir? Apa penyebabya? Bagaimana cara mengatasinya? Kita akan bahas secara detail pada artikel berikut.

Akun Toko yang Diblokir

Credit picture by Ceritanjung

Toko yang diblokir di Tokopedia adalah toko online yang tidak lagi dapat diakses atau ditemukan oleh pembeli. Ini adalah tindakan yang diambil oleh Tokopedia sebagai respons terhadap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Tokopedia oleh penjual. Toko yang diblokir dapat mengalami pemblokiran sementara atau permanen, tergantung pada tingkat pelanggaran dan kebijakan Tokopedia.

Penyebab Toko Diblokir

Ada beberapa penyebab umum mengapa toko online di Tokopedia dapat diblokir. Berikut adalah beberapa penyebabnya.

Menjual Produk yang Dilarang & Konten Tidak Memenuhi Standar

Salah satu alasan utama toko diblokir adalah penjualan produk yang dilarang seperti produk yang mengandung bahan berbahaya atau senjata tajam, serta konten yang melanggar standar dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

Mengarahkan Pembeli untuk Bertransaksi di Luar Tokopedia

Penjual tidak diperbolehkan mengajak pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia. Semua transaksi harus dilakukan di dalam platform Tokopedia.

Menyalahgunakan Data Pembeli

Penjual tidak boleh menggunakan data pembeli seperti alamat atau nomor telepon untuk kepentingan lain selain pengiriman. Hal ini untuk menjaga privasi pembeli.

Indikasi Manipulasi

Jika ada indikasi manipulasi transaksi, seperti penjualan tinggi yang mencurigakan, tidak adanya resi pengiriman yang valid, atau tindakan yang mencurigakan lainnya untuk keuntungan pribadi, toko dapat diblokir.

Indikasi Toko Menipu Pembeli

Penjual tidak boleh meminta informasi sensitif seperti kode verifikasi atau password dari pembeli. Ini dapat dianggap sebagai tindakan menipu.

Duplikasi Toko

Meniru produk atau deskripsi dari toko lain dengan sengaja dapat mengakibatkan pemblokiran toko.

Performa Toko yang Buruk

Jika toko sering menolak pesanan, memiliki stok produk yang tidak sesuai, atau memberikan pengalaman tidak menyenangkan kepada pembeli juga dapat menyebabkan toko diblokir.

Terhubung ke Akun yang Mencurigakan

Jika toko terhubung dengan akun-akun mencurigakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia, ini bisa menjadi penyebab pemblokiran.

Indikasi Ancaman atau Kata Kasar

Ancaman, penggunaan data pengguna lain, atau perkataan kasar dalam komunikasi dengan pembeli juga dapat mengakibatkan pemblokiran toko.

Cara Membuka Kembali Toko yang Diblokir

Jika toko Anda diblokir sementara, Anda dapat mengikuti langkah berikut untuk membukanya kembali:

  • Pastikan toko Anda tidak lagi menjual produk yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.
  • Buka halaman Toko Anda di akun Tokopedia Anda.

Credit picture by Tokopedia

  • Isi kolom keterangan dengan permohonan Anda untuk membuka toko kembali.
  • Klik Simpan.
  • Tunggu hasil pengecekan dari Tim Tokopedia. Ini dapat memakan waktu hingga 1×24 jam.

Penting untuk selalu mematuhi peraturan dan kebijakan Tokopedia untuk menjaga toko Anda tetap aktif dan berjalan dengan lancar. Jika toko Anda diblokir permanen, satu-satunya solusi adalah dengan membuka toko baru yang sesuai dengan pedoman Tokopedia.

Dengan memahami penyebab toko diblokir dan langkah-langkah untuk membukanya kembali, Anda dapat menjalankan bisnis online Anda di Tokopedia dengan lebih baik dan menjaga integritas toko.

Mengatasi Kendala Input Resi dan Perubahan Alamat di Tokopedia

MSME Tutorial, , ,

Perkembangan teknologi yang kian pesat turut mengubah cara orang berbelanja. Saat ini, belanja online telah menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen, terutama melalui platform e-commerce seperti Tokopedia. Bagi penjual, menjual produk melalui Tokopedia adalah peluang yang sangat menarik, namun juga memunculkan sejumlah kendala yang perlu dihadapi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas kemungkinan kendala yang mungkin dihadapi oleh penjual dalam berjualan online di Tokopedia.

Kendala Input Resi di Tokopedia

Credit picture by Ginee

Tokopedia memiliki fitur untuk memudahkan penjual dalam memasukkan nomor resi pengiriman yang digunakan untuk melacak status pengiriman. Namun, seringkali penjual menghadapi kendala dalam proses ini. Untuk mengatasi kendala ini, penjual dapat memperhatikan beberapa hal berikut:

  • Salah input resi: Untuk menghindari masalah ini, sebelum memasukkan nomor resi, pastikan untuk memeriksa nomor resi sesuai dengan data yang tertera pada invoice pembeli. Ini akan membantu mencegah kesalahan input yang dapat mengganggu pelacakan pesanan.
  • Resi tidak dapat dilacak: Jika nomor resi yang digunakan tidak dapat dilacak, segera lakukan perubahan nomor resi atau kurir dalam waktu 1×24 jam kerja. Ini akan membantu menghindari ketidakpastian bagi pelanggan yang ingin melacak pesanan mereka.
  • Kurir belum diaktifkan: Apabila kurir yang Anda gunakan belum diaktifkan di Tokopedia, pastikan untuk mengubah kurir atau pilih opsi yang tersedia dalam waktu 1×24 jam kerja.
  • Nomor resi sudah pernah dipakai: Jika nomor resi yang Anda masukkan sudah pernah digunakan untuk transaksi lain, hal ini dapat mengindikasikan dropshipping internal. Dalam kasus ini, dana akan dikembalikan kepada pembeli sesuai dengan kebijakan Tokopedia.
  • 1 resi untuk 2 invoice berbeda: Jika Anda mengirimkan dua pesanan dengan invoice yang berbeda menggunakan satu nomor resi, sistem akan menganggap resi tersebut sudah pernah digunakan. Pastikan untuk menggunakan nomor resi yang berbeda untuk setiap pesanan agar tidak ada kebingungan.
  • Kurir menggunakan AWB otomatis: Beberapa kurir menggunakan fitur AWB otomatis di Tokopedia. Ini berarti nomor resi akan masuk secara otomatis ke transaksi Anda.

Mengatasi Kendala Permintaan Perubahan Alamat Pengiriman dari Pembeli

Kendala lain yang mungkin muncul adalah adanya permintaan perubahan alamat secara mendadak dari pembeli. Perubahan tersebut dapat dikarenakan oleh beberapa sebab, termasuk alamat pengiriman yang salah. Untuk mengatasi hal ini, Anda sebagai penjual dapat memperhatikan beberapa ketentuan berikut:

Pesanan Belum Dikirim

Jika pembeli menginginkan perubahan alamat sebelum pesanan dikirim, pastikan mereka sudah mengajukan pembatalan pesanan. Lalu, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut dan menyarankan pembeli untuk melakukan pemesanan ulang dengan alamat yang benar.

Pesanan Dalam Pengiriman

Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, infokan kepada pembeli bahwa perubahan alamat tidak bisa dilakukan. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda telah menggunakan alamat yang tertera pada invoice pembeli. Sarankan pembeli untuk menghubungi kurir dan diskusikan perbedaan biaya pengiriman jika ada.

Pesanan Telah Tiba

Jika pesanan telah tiba dan pembeli ingin mengubah alamat pengiriman, sarankan kepada mereka untuk mengajukan komplain agar masalah dapat diselesaikan melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

Berjualan online di Tokopedia memberikan peluang yang besar bagi penjual, namun juga membawa sejumlah kendala dalam pengiriman barang. Untuk mengatasi kendala ini, penjual perlu memiliki strategi yang matang dalam mengelola logistik, stok barang, pengembalian produk, dan beradaptasi dengan perubahan kebijakan. Dengan manajemen yang baik, penjual dapat mengoptimalkan pengalaman berbelanja online bagi pelanggan mereka di Tokopedia.