Platform e-commerceBhinneka mengumumkan kolaborasi terbarunya dengan sejumlah mitra enabler untuk memperkuat portofolio produk dan layanan bagi segmen UMKM. Di antaranya adalah Mekari, Payrollbozz, Omegasoft, dan Krishand Software.
Dalam keterangan resminya, Chief of Commercial and Omnichannel Vensia Tjhin mengatakan bahwa ia menilai pelaku UMKM umumnya masih memanfaatkan sejumlah kegiatan bisnis secara manual, ambil contoh pencatatan keuangan dan pengelolaan data. Dengan shifting ke digital, pelaku UMKM dapat mengalokasikan waktu dan tenaga untuk aspek produktif lainnya.
Menurutnya, usaha perorangan pasti akan berkembang menjadi menjadi badan usaha yang akan menyerap tenaga kerja baru. Namun, sejalan dengan hal tersebut, pengembangan bisnis UMKM akan memunculkan tantangan baru, terutama terkait pengembangan tata kelola usaha.
Di samping itu, umumnya penghujung tahun menjadi momentum yang tepat bagi pelaku UMKM untuk mengevaluasi dan merencanakan bisnis di tahun depan. Maka itu, penambahan produk dan layanan ini diharapkan dapat mendorong pelaku bisnis untuk mulai bertransformasi digital sehingga mereka dapat menaikkan skala dan kapasitas bisnisnya.
“Penambahan mitra pemampu ini dapat mendorong pelaku bisnis untuk menikmati manfaat optimal dari platform Bhinneka sebagai one-stop-solution center,” ungkap Vensia.
Pada kerja sama ini, Mekari menawarkan sejumlah solusi pengelolaan biaya, pengeluaran, data transaksi pelanggan, pemasok dengan harga Rp199 ribu per bulan. Solusi-solusi tersebut akan menghasilkan sebuah laporan yang dapat membantu pelaku bisnis menyusun dan membuat keputusan strategis.
Kemudian, Payrollbozz menyediakan solusi penggajian (payroll), Krishand Software melayani aspek perpajakan (PPh21, PPN, dll), eFaktur, pengelolaan stok, dan invoice, serta Omegasoft yang menawarkan sistem pengelolaan pembayaran transaksi atau Point of Sales System (POS).
“Untuk itu, dukungan bagi UMKM diperlukan untuk mendorong mereka berinovasi, mempercepat transformasi digital, dan meningkatkan kapasitas produksi,” tambahnya.
Transformasi digital UMKM
Mengacu data Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian, UMKM termasuk dalam skema Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN), di mana Pemerintah mengalokasikan anggoran PEN untuk UMKM sebesar RP161,2 triliun atau 21% dari total anggaran.
Ini menunjukkan bagaimana UMKM menjadi salah satu pondasi kuat perekonomian di Indonesia. Untuk membantu memulihkan ini, Pemerintah berupaya mendorong UMKM untuk go digital seiring dengan perubahan perilaku konsumsi dari offline ke online sejak pandemi Covid-19 di 2020.
Sejumlah startup SaaS di Tanah Air juga agresif mendorong pengembangan produk untuk mengakomodasi kebutuhan transformasi digital UMKM ini. Salah satunya adalah layanan POS yang dinilai dapat membantu pelaku bisnis untuk memudahkan proses pembukuan.
Dalam wawancaranya kepada DailySocial beberapa waktu lalu, CEO Mandiri Capital Indonesia Eddi Danusaputro mengungkap bahwa POS menjadi titik mula dari berbagai kebutuhan solusi bisnis UMKM yang bakal muncul dan patut mendapat perhatian.
Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan jumlah UMKM di Indonesia telah mencapai 64 juta. Namun, baru sekitar 14 juta atau 22% yang menggunakan platform e-commerce per Agustus 2021.
More than two decades Bhinneka has been able to solidify its position as the top of mind for B2B e-commerce brands, especially in the 3C category (Computer, Communications, Consumer Electronics). This is reflected through DSInnovate survey for “B2B Commerce Services in Indonesia 2018“, as many as 32.7% of respondents chose Bhinneka as the most popular platform, followed by Ralali, Bizzy (now a Warung Pintar Group), Mbiz, and others.
It’s not easy to maintain this position. It takes continuous innovation to stay relevant to the market. In an interview with DailySocial.id, Bhinneka’s Chief of Commercial & Omnichannel Vensia Tjhin explained, the company has a strong presence as a B2B e-commerce brand as it has consistently worked on this market.
In fact, while expanding outside of its segment, such as B2C, the platform still pays attention to its main advantage, entering the campaign as a masculine brand.
“In assortment, we slowly entered with products that are identical to the men’s choices, which are the same as the needs of corporations. Then, we enter the everything store like a marketplace in general.”
Tjhin continued, “As a B2B market leader, being strong and top of mind gives added value in providing peace of mind while shopping because Bhinneka is also a trusted marketplace.”
The industry, citing a 2018 Frost and Sullivan report, is estimated to grow by $56.3 billion globally by 2022. In Indonesia, according to the Trade Minister Muh. Lutfi is estimated to reach IDR 1,900 trillion in 2030 or more than 34% of the Indonesian digital market. In further detail, the B2B segment is predicted to contribute Rp763 trillion, including logistics and supply chain activities.
In general, Tjhin continued, Indonesia’s e-commerce industry has grown very rapidly, especially in the last 10 years, to respond to various challenges and needs of society through technology. Therefore, Indonesian e-commerce is currently divided into various segments. Since the beginning, it was known as the retail (B2C) realm, expanding to corporations (B2B), and government (B2G).
“Again, everything is possible because of technology, but the implementation characteristics indeed vary between B2C, B2B, and B2G.”
She said, the role of e-commerce is actually not just a downstream role, aka being a marketing channel for finished goods for later to end-users. As a B2B e-commerce player, he sees that with the accelerated digital transformation through the pandemic, the educational process also needs proper, transparent, and guaranteed support. Thus, in parallel the company will also get a high demand for raw materials.
Tjhin admits, the huge potential of this segment has helped Bhinneka, as a pioneer of B2B e-commerce, become a factory that spawns many talented people, therefore, they can work further into other B2B e-commerce startup models. The company continued with this step by participating in the Merdeka Campus program.
“Several projects by campus internals are products that target the B2B market. This concrete step is to educate about the different segments, as well as efforts to create ready-to-use talent in the industry.
E-procurement marketplace, best practice for B2B
Over time, the 3C category succeeded in establishing Bhinneka as a dominant player in the market since the Bhinneka.com website was first launched in 1999 until the end of 2018. It did not stop there, the company expanded into other categories, such as MRO (tools), and customized product solutions according to the business needs of customers from various sectors.
In Bhinneka’s journey since 2019, the company is focusing on serving the B2B2B marketplace segment with six business lines. It’s IT and MRO products, digital printing solutions (DPS), offline stores and service centers, business solutions, B2B2B marketplace platforms, and digital products.
In this regard, the company has developed several products, including an e-procurement marketplace, which is an open-platform and provided free of charge for all business players to process the procurement of goods/services by certain suppliers using the site/application as an interface.
The e-procurement marketplace is here to help customers sell and to do business with a complied procurement system and good governance, aimed at the corporate segment, SMEs, and government agencies. Tjhin said, this approach is actually accepted as a solution for B2B consumers that usually seed as a sector that is resistant to adapting technology.
“We first divided the B2B segment, for the large-mid with business processes exposed to the system, it tends to be easier to adapt the digital purchasing process, especially corporations that already using ERP. The adoption of this open market e-procurement is actually accepted as a solution. For the MSME market, this is very interesting, those who serve corporations are automatically in a procurement system.”
Currently, there are around 9 thousand merchants in close groups have joined the e-procurement marketplace offering more than 150 thousand SKUs. Outside the Bhinneka.com base, there are around 2 thousand individual merchants have also joined and ready to serve B2B client requests through the initial verification process.
“When on-boarding in e-procurement, they must have consistency to carry out procurement, that’s why we verify. This is to create more satisfying customer journey and avoid problems in fulfilling requests.”
The next initiative is to encourage an innovative business ecosystem through a B2B mini marketplace by providing a Bhinneka marketplace platform to all parties in need. Whether it’s universities, communities, governments, to build economic activities from an ecosystem.
Tjhin said, Bhinneka has collaborated with a number of institutions, such as President University (Campus Marketplace), Bunda Mulia University (Biemers Shop), Mojokerto City Government (Mojokerto Marketplace), Ternate City Government (Ternate), and Solo City Government, to creation of mini marketplaces.
In the pipeline, nearly 30 educational institutions and communities are currently processing the mini marketplace through Bhinneka, two of which have officially launched. “The mature Bhinneka platform can be used easily, saving initial capital costs (the cost of creating your own platform) for campus businesses, MSMEs, including the City Government and Local Governments.”
Business contribution and future plans
Although all of the company’s products and services target all business scales, in percentage, Bhinneka’s largest business comes from B2B/G clients by 80%, and the rest comes from B2C clients. The product category that contributed the largest revenue is 3C, followed by MRO or tools.
“In terms of procurement, when the 2020 pandemic started, the business did experience an impact and there was a decline in several sectors. However, this is accompanied by an increase in other sectors, such as medical devices included in the MRO category. Masks, hand sanitizers, firing thermometers, are widely purchased until mid-2021.”
Tjhin was reluctant to explain further detail about the company’s performance using numbers. He only explained that the company continues to perform various leaning processes to be more agile and pay attention to productivity in various aspects. “With these various operations excellence activities, we are optimistic that the company can continue to grow and make profits.”
In the near future, the company will also announce several plans and strategies to firmly strengthen its position as a pioneer of e-commerce in Indonesia. “We remain focused on achieving the things we had planned, but were delayed due to the pandemic. We also have to make changes to some plans and strategies,” he concluded.
– Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian
Lebih dari dua dasawarsa Bhinneka mampu mengukuhkan posisinya sebagai top of mind untuk brand e-commerce B2B, khususnya pada kategori 3C (Computer, Communications, Consumer Electronics). Hal tersebut terefleksi lewat survei DSInnovate untuk “B2B Commerce Services in Indonesia 2018”, sebanyak 32,7% responden memilih Bhinneka sebagai platform yang paling populer. Kemudian disusul, Ralali, Bizzy (kini menjadi Warung Pintar Group), Mbiz, dan lainnya.
Mempertahankan posisi ini tentu bukan hal yang mudah. Dibutuhkan inovasi terus menerus agar tetap relevan dengan pasar. Dalam wawancara bersama DailySocial.id, Chief of Commercial & Omnichannel Bhinneka Vensia Tjhin menjelaskan, perusahaan punya kehadiran yang kuat sebagai brand e-commerce B2B karena selama ini konsisten menggarap pasar tersebut.
Alhasil, ketika ekspansi ke luar segmennya, seperti B2C, tetap memperhatikan keuntungan utama tersebut, yakni masuk dengan kampanye sebagai masculinebrand.
“Assortment pun kami masuk perlahan dengan produk yang identik dengan pilihan para cowok, yang sama dengan kebutuhan korporasi. Dari sini kami masuk ke everything store layaknya marketplace pada umumnya.”
Vensia melanjutkan, “Sebagai B2B market leader, justru strong dan top of mind memberi nilai tambah dalam memberikan peace of mind saat berbelanja karena Bhinneka juga marketplace yang dipercaya.”
Industri ini, mengutip dari laporan Frost and Sullivan pada 2018, ditaksir bakal tumbuh sebesar $56,3 miliar secara global pada 2022. Di Indonesia saja, menurut Menteri Perdagangan Muh. Lutfi, ditaksir dapat mencapai Rp1.900 triliun di 2030 atau lebih dari 34% dari pasar digital Indonesia. Dirinci lebih detail, segmen B2B diprediksi berkontribusi sebesar Rp763 triliun, mencakup kegiatan logistik dan supply chain.
Secara umum, lanjut Vensia, industri e-commerce Indonesia tumbuh sangat pesat, terutama dalam kurun 10 tahun terakhir, untuk menjawab berbagai tantangan dan kebutuhan masyarakat lewat teknologi. Karena itu pula e-commerce Indonesia saat ini terbagi dalam berbagai segmen. Dari awalnya hanya dikenal ranah ritel (B2C), berkembang ke korporasi (B2B), dan pemerintah (B2G).
“Sekali lagi, semuanya menjadi mungkin karena teknologi, tetapi memang karakteristik implementasinya berbeda-beda antara B2C, B2B, dan B2G.”
Menurutnya, peran e-commerce ini sesungguhnya tidak hanya sekadar peran di hilir alias menjadi kanal pemasaran barang jadi untuk selanjutnya ke end-user. Sebagai pemain e-commerce B2B, ia melihat dengan transformasi digital yang dipercepat lewat pandemi, proses edukasi pun perlu dukungan yang tepat, transparan, dan terjamin. Dengan demikian, secara paralel perusahaan juga akan mendapat permintaan yang tinggi akan bahan baku.
Vensia mengakui, besarnya potensi segmen ini turut membuat Bhinneka, sebagai pionir e-commerce B2B, menjadi pabrik yang menelurkan banyak talenta berbakat agar dapat berkarya lebih jauh ke startup e-commerce model B2B lainnya. Langkah tersebut terus dilanjutkan perusahaan dengan turut berpartisipasi dalam program Kampus Merdeka.
“Beberapa project yang dikerjakan para intern kampus adalah produk yang menyasar market B2B. Langkah nyata ini untuk melakukan edukasi tentang perbedaan segmen, serta upaya mencetak talenta yang siap pakai di industri.
E-procurement marketplace, pendekatan terbaik untuk B2B
Seiring berjalannya waktu, kategori 3C berhasil mengukuhkan Bhinneka sebagai pemain yang dominan di pasar sejak situs Bhinneka.com pertama kali diluncurkan pada 1999 hingga akhir 2018. Tidak berhenti di situ, perusahaan memperluas ke kategori lainnya, seperti MRO (alat perkakas), dan juga solusi produk yang kustom sesuai kebutuhan bisnis pelanggan dari beragam sektor.
Dalam perjalanan Bhinneka sejak 2019, perusahaan sedang fokus melayani segmen B2B2B marketplace dengan enam lini bisnis. Yakni produk IT dan MRO, digital printing solution (DPS), offline store dan service center, business solution, B2B2B platform marketplace, dan digital products.
Berkaitan dengan hal tersebut, perusahaan mengembangkan beberapa produk, antara lain e-procurement marketplace, bersifat open-platform dan disediakan secara gratis untuk seluruh pelaku usaha memroses pengadaan barang/jasa oleh supplier tertentu dengan menggunakan situs/aplikasi sebagai antarmuka.
E-procurement marketplace hadir untuk membantu pelanggan dan menjual melakukan bisnis dengan sistem pembelian (procurement) yang comply dan good governance, ditujukan untuk segmen korporat, UKM, dan instansi pemerintah. Menurut Vensia, dengan pendekatan seperti ini, justru diterima sebagai solusi bagi konsumen B2B yang biasanya mendapat persepsi sebagai sektor yang resistan dalam mengadaptasi teknologi.
“Kita bagi dulu segmen B2B ini, untuk large-mid sudah memiliki bisnis proses yang ter-exposed dengan sistem, cenderung lebih mudah adaptasi proses pembelian secara digital, terutama korporasi yang sudah menggunakan ERP. Adopsi untuk e-procurement open market ini justru diterima sebagai solusi. Untuk market UMKM, ini sangat menarik, mereka yang melayani korporasi otomatis berada dalam sebuah sistem procurement.”
Tercatat saat ini ada sekitar 9 ribu merchant secara close group yang telah bergabung di e-procurement marketplace menawarkan lebih dari 150 ribu SKU. Di luar basis Bhinneka.com, terdapat sekitar 2 ribu merchant individu yang juga bergabung dan siap melayani permintaan klien B2B melalui proses verifikasi di awal.
“Saat on-boarding di e-procurement mereka harus punya konsisten untuk melakukan pengadaan, makanya kami melakukan verifikasi. Hal ini agar customer journey semakin memuaskan dan tidak ada masalah dalam pemenuhan permintaan.”
Inisiasi berikutnya adalah mendorong ekosistem bisnis yang inovatif melalui mini marketplace B2B dengan menyediakan platform marketplace Bhinneka kepada seluruh pihak yang membutuhkan. Entah itu universitas, komunitas, pemerintah, untuk membangun kegiatan ekonomi dari suatu ekosistem.
Menurut Vensia, hingga saat ini, Bhinneka telah bekerja sama dengan sejumlah institusi, seperti President University (Campus Marketplace), Universitas Bunda Mulia (Biemers Shop), Pemkot Mojokerto (Mojokerto Marketplace), Pemkot Ternate (Milik Ternate), dan Pemkot Solo, untuk pembuatan mini marketplace.
Dalam pipeline, sebanyak hampir 30 lembaga pendidikan dan komunitas sedang memroses mini marketplace melalui Bhinneka, dua di antaranya sudah resmi meluncur. “Platform Bhinneka yang sudah matang bisa digunakan dengan mudah, menghemat biaya modal awal (biaya pembuatan platform sendiri) untuk usaha kampus, UMKM, termasuk Pemkot dan Pemda.”
Kontribusi bisnis dan rencana berikutnya
Meski seluruh produk dan layanan perusahaan menyasar seluruh skala bisnis, namun secara persentase bisnis terbesar Bhinneka datang dari klien B2B/G sebesar 80%, dan sisanya datang dari klien B2C. Adapun kategori produk yang menyumbang pendapatan terbesar masih datang dari 3C masih memberikan kontribusi terbesar, diikuti MRO atau alat perkakas.
“Untuk pengadaan saat tahun 2020 pandemi dimulai bisnis memang terasa berdampak dan terjadi penurunan di beberapa sektor. Namun hal ini diiringi peningkatan di sektor lain, seperti perangkat kesehatan yang masuk kategori MRO semakin meningkat. Masker, hand sanitizer, termometer tembak, banyak dibeli hingga pertengahan 2021.”
Vensia enggan menjelaskan lebih detail terkait kinerja perusahaan dengan menggunakan angka. Ia hanya menjelaskan perusahaan terus melakukan berbagai proses leaning agar lebih gesit dan memperhatikan produktivitas dalam berbagai aspek. “Dengan berbagai kegiatan operation excellence ini, kami optimis perusahaan tetap dapat bertumbuh dan mencetak laba.”
Dalam waktu dekat, perusahaan juga akan mengumumkan beberapa rencana dan strategi sebagai untuk mengukuhkan secara tegas posisinya sebagai pionir e-commerce di Indonesia. “Kami tetap fokus dalam pencapaian hal-hal yang sudah sempat kami rencanakan, namun tertunda karena pandemi. Kami juga harus melakukan perubahan pada beberapa rencana dan strategi,” tutupnya.
Bhinneka terus memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar e-commerce B2B di Indonesia lewat transformasinya sebagai business super ecosystem (b2b2b). Kontribusi bisnis yang didapatkan perusahaan dari segmen ini disebutkan tembus 90%, ketimbang B2C pada tahun lalu.
Chief of Commercial & Omni Channel Bhinneka Vensia Tjhin menjelaskan, transformasi ini sebenarnya sudah diumumkan sejak akhir tahun lalu lewat sejumlah rangkaian persiapan. Di antaranya, meluncurkan Bhinneka Smart Procurement, mengembangkan omnichannel O2O, dan memiliki selected merchant.
“Dan tahun ini titik untuk bertransformasi menjadi business super ecosystem. Kami ingin mengokohkan leadership kami di segmen B2B karena di situlah expertise kami, dari soal produk/jasa/solusi yang dibutuhkan untuk bisnis tetap berjalan secara efektif, hingga proses bisnis yang transparan,” jelasnya kepada DailySocial.
Posisi yang kini ditempati Vensia adalah nomenklatur baru untuk mempersiapkan model bisnis Bhinneka tersebut. Sebelum Februari 2020, ia menjabat sebagai Chief of Platform & Omnichannel.
Business super ecosystem ini secara konsep adalah ekosistem yang menghubungkan para pelaku bisnis enabler mulai dari para penghasil barang, penyedia jasa, fintech, logistik, dengan para pelanggan yang terdiri dari usaha mikro, UKM, dan enterprise.
Chief of Commercial & Omni Channel Bhinneka Vensia Tjhin / Bhinneka
Perusahaan mengklaim telah memiliki 1,5 juta pelanggan yang datang dari berbagai kelas usaha, termasuk institusi dan pemerintah. Di dalam platform tersebut, perusahaan mempertemukan semua kebutuhan bisnis dan memberi 1,5 juta peluang bisnis semuanya di ranah B2B2B/G.
“Para pelaku usaha dapat bergabung ke dalam Bhinneka, smart procurement yang telah kami luncurkan beberapa waktu lalu, semua ada dalam Bhinneka.com.”
Kategori produk telah ditambah, tidak hanya menjual produk IT; tapi ekstensi ke penyediaan produk MRO, solusi bisnis, dan jasa profesional yang dibutuhkan pelanggan. Beberapa pelaku usaha yang telah bergabung di antaranya adalah Markplus, Omnicom Media Group, SF Consulting, Ideoworks, dan BATS International.
Penyedia jasa lainnya akan ditambah, terutama dari segmen perpajakan, pengelolaan SDM, konsultasi marketing, riset komersial, dan lainnya.
Melalui model ini, pelaku bisnis dari beragam skala usaha dapat terhubung dengan penyedia jasa dan memanfaatkan layanan bisnis yang ditawarkan. Misalnya, melakukan konsultasi dan pelayanan pajak sejak awal bisnis; memperluas branding dan exposure; atau mendapatkan market insight melalui riset pasar yang penting dalam menyusun strategi bisnis.
Bhinneka telah menjalin kerja sama dengan lebih dari 10 ribu merchant, vendor/principal, menawarkan lebih dari 1 juta SKU di platform-nya.
Sejak memproklamirkan model bisnis ini pada akhir tahun lalu, Vensia mengklaim saat ini kontribusi bisnis terbesar buat perusahaan adalah belanja korporasi dan pemerintah tembus 90%. Sisanya datang dari bisnis konsumer (B2C).
Meski kontribusi bisnis konsumer minim, Vensia mengaku bahwa segmen ini tidak akan ditutup. Pihaknya melihat justru menjadi pelengkap posisi perusahaan sebagai pemimpin pasar e-commerce B2B.
“Bhinneka melayani konsumsi perorangan, para entrepreneurs yang belanja untuk startup, termasuk para individual, pebisnis yang ingin berjualan di Bhinneka dapat menggarap segmen konsumer dan korporasi sekaligus.”
Dia melanjutkan, “Jadi peluang-peluang usaha yang bergabung dalam ekosistem platform Bhinneka, membuka peluang untuk scale up bisnis. Apalagi kami sudah 27 tahun melayani korporasi dan institusi pemerintah, jadi compliance dalam berbisnis itu kami transform juga ke pemain UMKM.”
Dampak pandemi Covid-19
Vensia menambahkan perusahaan turut berdampak semenjak pemberlakuan PSBB hingga menjelang akhir paruh pertama tahun ini. Pandemi yang berlangsung sejak Maret menyebabkan perlambatan pertumbuhan revenue dibandingkan setahun sebelumnya (yoy). Akan tetapi, disebutkan ada pergeseran kategori produk yang mengimbangi kategori yang sebelumnya populer sebelum pandemi.
“Bhinneka dengan eksistensi produk yang disediakan via platform, kini selain IT, growth tertinggi disumbang dari MRO/perkakas dan alat kesehatan. Sementara itu, di marketplace kami mencatat lonjakan pada produk makanan dan kebutuhan harian. Jadi kami melihat ada balancing process dari kedua segmentasi.”
Perusahaan berupaya mengejar pertumbuhan bisnis dengan gencar menambah variasi pada kategori kesehatan dan perawatan. Sejak awal tahun, kategori ini tumbuh lebih dari 100% berdasarkan variasinya.
Dalam merespons kondisi normal baru, perusahaan mengembangkan produk kesehatan lainnya bersama para vendor. Misalnya, perbanyak mitra layanan kesehatan seperti test Covid-19 untuk perusahaan, menawarkan produk ThermoNex untuk mendeteksi suhu tubuh secara otomatis, terhubung dengan cloud, dan dilengkapi dengan fitur face recognition sebagai data dan terhubung dengan panel absensi.
Bermitra dengan mitra healthtech seperti Triasse dan Prixa untuk menyediakan layanan kesehatan, membuat produk Digital Classroom untuk sekolah yang ingin memaksimalkan pembelajaran jarak jauh (PJJ) tanpa tim IT sendiri, dan produk Crinoid yakni multichannel management untuk bantu mengatur penjualan di beberapa marketplace sekaligus.
“Kecepatan dan agility menjadi kunci dalam menghadapi masa yang penuh uncertainties ini, kami melakukan berbagai aktivitas dan perubahan dengan menangkap peluang-peluang yang dapat segera dilakukan,” tutup Vensia.
Pandemi membuat segala lini bisnis terdampak. Tidak hanya ritel, bisnis b2b dan bahkan anggaran belanja pemerintah pun ikut terpengaruh. Bisnis e-commerce b2b, pada khususnya, tidak luput dari pelemahan ini. Meski bisnis sempat turun, ada harapan untuk rebound mempersiapkan normal baru.
Sejumlah pemain e-commerce b2b yang DailySocial hubungi kompak menjawab bisnis turun selama dua bulan belakangan. Namun mereka meyakini ini bersifat sementara, karena sejak Juni, tepat normal baru diumumkan pemerintah, bisnis kembali bergeliat.
Di sisi lain, pandemi berhasil mengubah perspektif korporat bahwa proses pengadaan dapat dilakukan secara digital. Tak hanya transparan, mereka bisa mendapat harga lebih ekonomis dengan proses yang lebih cepat.
“Dengan adanya Covid-19, para mitra bisnis semakin terdorong untuk menggunakan layanan b2b untuk memenuhi kebutuhan IT dan operasional mereka. Ini dikarenakan saat krisis, mitra bisnis membutuhkan solusi cepat dan tepat, dengan harga ekonomis,” ucap EVP Corporate B2B Corporate Solutions Blibli Heriyadi Janwar.
Sepakat dengan Heriyadi, Co-Founder dan CEO Mbiz Rizal Paramarta mengatakan, pandemi berhasil memperlihatkan fundamental dari bisnis e-commerce b2b itu sendiri. Bahwa mereka mampu bertahan karena punya bisnis inti di bidang pengadaan barang dan jasa yang terdigitalisasi. Tujuannya untuk mempersingkat proses dan lebih transparan daripada metode manual.
Pengaruh bisnis
Rizal memaparkan, pada kuartal kedua tahun ini, penurunannya mencapai sepertiga hingga separuh dari total target bulanan. Digambarkan dalam setahun, setidaknya volume transaksi di Mbiz mencapai Rp1 triliun.
“Kita melihat ada dampak short term, pas April sebelum Lebaran ada penurunan belanja korporat terutama yang sifatnya non esensial. Overall spending capex korporat turun, tapi ada kenaikan drastis untuk kategori kesehatan sampai 2000%.”
Ia menyebut kondisi ini hanya sementara, karena pada bulan Juni mulai terjadi pemulihan, bersamaan dengan dimulainya kegiatan normal baru. “Kita menyiapkan kategori baru di bidang kesehatan dan kenaikan dari situ adalah kompensasi atas penurunan kemarin.”
Chief of Commercial & Omni Channel Bhinneka Vensia Tjhin menambahkan, perusahaan turut berdampak semenjak pemberlakuan PSBB hingga menjelang akhir paruh pertama tahun ini. Namun, diklaim perusahaan mencatat kenaikan hingga 30%.
Ini terjadi karena perusahaan tetap bermanuver perluas produk dan jasa, sehingga ada pergeseran kategori produk yang mengimbangi kategori yang sebelumnya populer sebelum pandemi.
“Bhinneka dengan eksistensi produk yang disediakan via platform, kini selain IT, growth tertinggi disumbang dari MRO/perkakas dan alat kesehatan. Sementara itu, di marketplace kami mencatat lonjakan pada produk makanan dan kebutuhan harian. Jadi kami melihat ada balancing process dari kedua segmentasi.”
Heriyadi tidak merinci penurunan seperti apa yang terjadi di Blibli. Menurutnya, Covid-19 telah memicu adopsi teknologi oleh pelaku bisnis, termasuk mitra b2b yang memerlukan solusi efisien dengan harga terjangkau agar mereka bisa menjaga keberlangsungan bisnis mereka.
Ia hanya menyatakan jumlah transaksi b2b pada bulan ini telah menyamai total transaksi yang tercatat selama keseluruhan 2019. “Ini adalah sinyal positif bagi pertumbuhan b2b untuk tahun ini.”
Sokong kategori baru
Dalam mendorong kinerja bisnis, juga mendukung kegiatan normal baru, peluang produk pendukung kesehatan paling dicari oleh semua konsumen, tidak terkecuali klien korporasi. Pemain e-commerce pun berlomba-lomba perbanyak mitra penjual alat kesehatan untuk melayani konsumen mereka.
Direktur BukaPengadaan Bukalapak Hita Supranjaya menerangkan, mereka menambah jumlah principal atau UMKM untuk menawarkan persiapan normal baru, seperti rapid test, program bundle APD, customize APD (masker dan hazmat), face recognition terminal, dan customized hand wash station.
“Kami telah menyiapkan strategi untuk terus memonitor perkembangan dan beradaptasi dengan permintaan melalui inovasi maupun kerja sama yang membantu user terpenuhi kebutuhannya,” papar Hita.
Saat ini BukaPengadaan telah terhubung dengan hampir enam juta penjual yang memiliki lebih dari 80 juta produk. Beberapa kategori diklaim menunjukkan peningkatan lebih dari dua kali lipat secara month-to-month sejak awal dimulainya pandemi ini.
Sebelum pandemi, BukaPengadaan diklaim mencatat profitabilias sebesar 500% year-on-year seiring dengan pertumbuhan jumlah konsumen b2b dan penjualan. Kategori yang paling diminati saat itu adalah gadget dan barang-barang procurement, seperti spare part mesin dan pabrik.
Semenjak pandemi, Bhinneka makin gencar menambah variasi pada kategori kesehatan dan perawatan. Sejak awal tahun, kategori ini tumbuh lebih dari 100% berdasarkan variasinya.
Dalam merespons kondisi normal baru, perusahaan mengembangkan produk kesehatan lainnya bersama para vendor. Misalnya, memperbanyak mitra layanan kesehatan, seperti test Covid-19 untuk perusahaan, menawarkan produk ThermoNex untuk mendeteksi suhu tubuh secara otomatis, terhubung dengan cloud, dan dilengkapi dengan fitur face recognition sebagai data dan terhubung dengan panel absensi.
Bhinneka bermitra dengan mitra healthtech seperti Triasse dan Prixa untuk menyediakan layanan kesehatan, membuat produk Digital Classroom untuk sekolah yang ingin memaksimalkan pembelajaran jarak jauh (PJJ) tanpa tim IT sendiri, dan produk Crinoid yakni multichannel management untuk bantu mengatur penjualan di beberapa marketplace sekaligus.
“Kecepatan dan agility menjadi kunci dalam menghadapi masa yang penuh uncertainties ini, kami melakukan berbagai aktivitas dan perubahan dengan menangkap peluang-peluang yang dapat segera dilakukan.”
Sejak perusahaan mendeklarasikan tranformasi sebagai business super ecosystem akhir tahun lalu, kontribusi terbesar datang dari konsumen korporasi dan belanja pemerintah yang mencapai hingga 90%, naik dari tahun sebelumnya sebesar 80%.
Total pelanggan Bhinneka kini mencapai 1,5 juta dari level UMKM, korporasi, dan pemerintah. Ada lebih dari 10 ribu merchant, vendor/principal yang menawarkan lebih dari 1 juta SKU di dalam platformnya.
Blibli sendiri memprediksi permintaan terhadap layanan b2b akan meningkat. Perusahaan sudah menyiapkan berbagai strategi untuk mengoptimalkan layanan pada mitra bisnis. Perusahaan membuat virtual gathering bersama mitra bisnis, asosiasi-asosiasi industri, dan komunitas profesional untuk mengukur dan memahami lebih lanjut mengenai kebutuhan mereka dalam meneruskan usaha di normal baru.
“Kami menggunakan pemahaman tersebut untuk semakin meningkatkan layanan yang kami sediakan, contohnya dengan memberikan promosi khusus.”
Heriyadi mengatakan, perusahaan merancang rencana hingga akhir tahun untuk meningkatkan strategic business value dari b2b, termasuk kolaborasi dengan mitra bisnis pada transaksi offline dan online, seperti membangun microsite, memperluas varian produk, menyediakan produk bersama garansi asli. memperluas cakupan pengiriman nasional, dan menawarkan asuransi logistik.
Blibli melayani 19 mitra bisnis b2b yang bergerak di tujuh sektor, seperti layanan keuangan, perhotelan, distribusi & manufaktur, teknologi, teknologi dan IT.
Produk dan solusi yang disediakan untuk mitra bisnis tersebut dibagi menjadi dua kategori, yakni TI & pemeliharaan, dan reparasi & operasional. Di antaranya produk dan solusi mencakup client tools seperti tablet, notebook, server network seperti UPS, alat perkantoran, dan piranti lunak.
Untuk kategori operasional, Blibli menawarkan material handling, laboratorium & kimia, keamanan, alat pembersih, alat ukur dan pengetasan, dan alat berat.
Produk kesehatan juga menjadi primadona belanja konsumen korporasi / Unsplash
Masuk ke pemerintah
Di sisi lain, Mbiz mengambil peluang dari pandemi dengan gencar menggaet konsumen dari kalangan pemerintah karena di sana masih dibutuhkan solusi pengadaan yang transparan. Kehadiran pemain e-procurement menjadi dorongan buat pemerintah untuk go digital.
Dari peraturan pun Perpres Nomor 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah ditentukan bahwa pengadaan barang/jasa pemerintah dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan e-marketplace yang menyediakan infrastruktur teknis dan layanan dukungan transaksi berupa katalog elektronik, toko daring, dan pemilihan penyedia.
“Perpres ini menguntungkan pemain e-procurement. Selama ini pengadaan ada problem. Misalnya tidak transparan dan harus pakai cash. Yang kita lakukan adalah digitalisasi, semua transaksi harus digital, jadinya transparan.”
Debut Mbiz untuk melirik prospek di sektor ini sebenarnya dimulai sejak awal tahun ini. Perusahaan terpilih sebagai penyedia pengadaan untuk Pemprov Jawa Barat. Perjalanan dilanjutkan dengan Pemprov Bali baru-baru ini.
“Kita sedang dalam proses lagi untuk dua pemrov lainnya di Jawa. Bila ini berhasil, kita bisa lebih percaya diri untuk masuk ke pemprov lainnya di Indonesia.”
Keuntungan ini sebenarnya tidak hanya dirasakan buat Mbiz, tapi buat merchant, atau vendor skala UMKM memperluas cakupan penjualannya ke mana saja ke seluruh segmen konsumen Mbiz di Indonesia. Sebelum masuk ke platform, umumnya penjualan vendor hanya mencakup sekitar wilayah terdekatnya saja.
Para vendor tersebut juga bisa mengakses fasilitas layanan keuangan untuk membantu bisnis mereka melalui Mbiz. Perusahaan didukung platform pembiayaan Investree setelah mengantongi pendanaan pada akhir tahun lalu.
Dua pemain e-commerce besar Indonesia, Lazada dan Bhinneka, resmi mengumumkan kolaborasi terbarunya. Bhinneka Official Store kini telah tersedia di LazMall milik Lazada.
Dengan semangat memperkuat ekosistem e-commerce di Tanah Air, Lazada dan Bhinneka berupaya untuk memperluas segmen pasar masing-masing dengan saling silang target penggunanya.
Seperti diketahui, Bhinneka merupakan pemain kuat dalam penjualan online untuk produk gawai, laptop, dan komputer. Sedangkan Lazada adalah salah satu destinasi belanja terbesar di Indonesia.
“Kami berdua punya target pasar berbeda. Dengan kolaborasi ini kami bisa kembangkan target pasar bersama, memperluas segmen di Indonesia,” ungkap CMO Lazada Monika Rudijono di Jakarta.
LazMall menyediakan produk dari berbagai merek kenamaan, baik lokal maupun tradisional. Di toko ini, Bhinneka bakal punya enam kategori produk utama, yakni Teknologi dan Gadget, Lifestyle, Music Store, All About Home, serta Gaming Station dan Sports.
Hingga akhir Februari ini, Bhinneka Official Store akan menghadirkan lebih dari 20.000 produk dari 100 merek.
Sementara itu Chief of Omni Channel Bhinneka Vensia Tjhin menyebutkan, kolaborasi ini diharapkan dapat mendorong penggunanya untuk aktif bertransaksi. “Kami sudah 20 tahun, tapi sampai saat ini di kategori IT, banyak pengguna yang masih sekadar browsing. Mereka masih reluctant untuk belanja,” ucapnya.
Selain itu, kolaborasi ini adalah strateginya untuk menjadi pionir omni channel di Indonesia. Ia mengungkap pihaknya bakal merangkul lebih banyak platform e-commerce besar di Indonesia.
Omni channel sendiri diprediksi menjadi masa depan e-commerce dan ritel karena memiliki banyak kanal penjualan yang terintegrasi.
“Strategi kami adalah bagaimana menjangkau seluas-luasnya untuk menikmati belanja online. Makanya, kami akan berkolaborasi dengan e-commerce lain. Hampir semua e-commerce bakal kami gandeng, dan semuanya marketplace,” tutur Vensia.
Saat ini Bhinneka memiliki delapan toko offline yang tersebar di Jakarta dan Surabaya. Layanannya telah memiliki 1,6 juta pengguna, 23 kategori produk, 180 ribu pengunjung harian, dan 150 ribu SKU.
Situs e-commerce khusus elektronik Bhinneka bakal terus membuka gerai offline, setidaknya lebih dari lima gerai sampai tahun depan di luar Jakarta, seiring upaya perusahaan dalam mengimplementasikan strategi omnichannel.
“Tahun depan kami akan fokus penambahan gerai di luar kota Jakarta. Ada beberapa kota yang sedang kami persiapkan. Setidaknya nanti bisa lebih dari lima gerai,” terang Chief of Omnichannel Officer Bhinneka Vensia Tjhin kepada DailySocial.
Menurutnya, strategi ini sudah dilakukan Bhinneka sejak 2001, dua tahun setelah mendirikan situs e-commerce. Jumlah gerai Bhinneka pernah tembus sampai 10 unit, mayoritas ada di Jakarta dan satu gerai di Surabaya.
Meskipun demikian, kini Bhinneka hanya memiliki 8 gerai, ada yang ditutup karena pihak mal berganti konsep atau relokasi toko di mal yang sama. Misalnya penggabungan dua gerai di Mangga Dua menjadi satu gerai saja.
Tahun ini, Bhinneka meresmikan kembali tiga gerainya di Cibinong (Kab. Bogor), Mal Ambassador, dan Ratu Plaza (Jakarta). Vensia mengungkapkan, dalam waktu dekat pihaknya akan menambah satu gerai di Surabaya. Hanya saja, dia enggan membeberkan nilai investasi yang disiapkan Bhinneka untuk merealisasikan seluruh rencana tersebut.
Pembeda yang signifikan antara gerai lama dengan gerai yang baru diresmikan terletak dari sisi inovasi teknologinya. Menurutnya, mengingat perkembangan internet yang semakin baik, tim Bhinneka akan terus mengembangkan sistemnya untuk dukung O2O agar semakin real time dan seamless.
Sementara dari sisi harga, produk, dan kemampuan agen menjelaskan tetap sama, tidak berbeda apabila konsumen mengaksesnya lewat channel online.
“Ke depan bakal makin seru dan seamless layanan O2O kami dengan berbagai implementasi teknologi yang lagi dipersiapkan.”
Semakin banyaknya gerai offline dianggap menguntungkan konsumen yang ingin mencari tahu soal produk yang sedang mereka incar dengan langsung dan bertanya soal spesifikasinya ke agen. Mau bagaimanapun, sambungnya, Indonesia sedang berada di era transisi, sehingga ada kebiasaan belanja yang perlu dipenuhi diantara perbedaan generasi.
Secara kontribusi bisnis, mayoritas pendapatan Bhinneka didapat dari segmen B2B, sekitar 70 persen, sisanya datang dari jalur ritel. Diklaim Bhinneka saat ini memiliki sekitar 26 ribu konsumen B2B.
Konsep sudah teruji
Perjalanan Bhinneka.com / Bhinneka
Vensia menuturkan pembukaan gerai dianggap sebagai salah satu cara yang sudah teruji karena memiliki proyeksi bisnis yang kuat. Investasi yang sudah dikucurkan dalam hitungan bulan kesekian sudah menunjukkan hasil yang positif. Cara ini tergolong salah satu bentuk implementasi dari omnichannel yang menerapkan strategi online to offline.
Jalur omnichannel yang tersedia di perusahaan ada online-to-offline dan offline-to-online yang saling cross channel dan memberikan pengalaman yang sama untuk para konsumen.
“Kami memandang strategi omnichannel dari dua sisi. Sebagai multi marketing channel dan multi sales channel. Keduanya dianggap sebagai satu kesatuan, di mana marketing channel merupakan cara dan media menyampaikan pesan ke target pasar. Sementara sales channel adalah cara berinteraksi dengan konsumen.”
Dia mencontohkan strategi omnichannel yang dilakukan Bhinneka bisa dilihat dalam salah satu program cashback senilai Rp1,3 juta yang berlaku untuk semua pembelian dari jalur online (situs, situs mobile, media sosial, dan pemasaran digital), juga jalur offline (chat/call/sms/whatsapp) ke sales consultant Bhinneka.
Di toko, konsumen juga akan mendapat program yang sama. Mereka bisa bertanya soal produk dan semua bantuan yang dibutuhkan. Konsumen bisa belanja online langsung di toko dan mengirimkan ke rumahnya. Kalau tidak mau belanja online, tim di toko akan membuatkan pesanan untuk pelanggan dan mengirimkannya ke rumah atau ambil di toko.
“Jadi enaknya konsumen bisa bebas memilih apa yang mereka inginkan untuk memproses pesanannya. Sebab pada prinsipnya, kami tidak membedakan harga jual di toko itu lebih murah dari online atau sebaliknya karena handling-nya tetap sama, antara via chat/call/ke toko,” tutupnya.
